Stakeholders: qué es y qué implica para el Project Management
Stakeholders. ¿Qué es esa palabra de origen inglés que tanto surge al hablar de empresa, marketing o incluso Project Management?
Si la traducimos literalmente al español, podremos encontrarnos con el significado de “partes interesadas”. Es una definición bastante genérica, pero sirve para hacernos una idea de a qué nos referimos cuando hablamos de stakeholders, que es solamente una forma de denominar a las personas y entidades cuyo interés está dirigido hacia la actividad de una empresa o de un proyecto.
Para comprenderlo mejor, veamos un par de ejemplos aplicados al Project Management:
- Si un grupo de personas invierte una cantidad de dinero en un proyecto, su interés permanecerá en él para saber cómo se lleva a cabo y cuál es su éxito una vez que se encuentre en el mercado. El crowdfunding es un ejemplo de ello, aunque en este caso el interés de los inversores o mecenas se centra más en saber si el proyecto se llegará a ejecutar o no. En ambos casos, los inversores son stakeholders.
- Para llevar a cabo un proyecto, es necesario contar con unos proveedores que nos proporcionen los recursos necesarios. Dichos proveedores se convertirán también en stakeholders, ya que su interés en que el proyecto tenga éxito será mayor: si lo tiene, podrán vendernos más recursos.
- Los trabajadores de la empresa que lleva a cabo el proyecto se consideran también parte de sus stakeholders, ya que, si el proyecto tiene éxito, esto puede beneficiarles de distintos modos: desarrollo de su carrera profesional, autorrealización, aumento de salario debido a los nuevos ingresos que la empresa percibe gracias al éxito del proyecto...
- Por supuesto, los destinatarios o clientes finales del proyecto también son sus stakeholders. Si anunciamos que en febrero vamos a sacar al mercado un producto nuevo que interesa a nuestro público objetivo, su interés estará pendiente de ello.
Veamos más de cerca la relación que existe entre los stakeholders y el Project Management.
Project Management y stakeholders: ¿qué es lo que los relaciona?
Además de todo lo que comentamos en el listado anterior, hay otros aspectos que relacionan a los stakeholders de la empresa con el Project Management que se desarrolla en ella. Es decir, que al desarrollar un proyecto no solo debemos centrarnos en analizar los stakeholders del mismo, sino los de toda la empresa en su conjunto.
Supongamos que el proyecto se lleva a cabo en un departamento determinado de la empresa. Sus integrantes serán también parte de sus stakeholders. En cambio, otros departamentos más alejados del proyecto no tienen por qué serlo directamente. Pero eso no implica que no sean importantes para el desarrollo del proyecto, ya que es posible que, sin sus recursos, el proyecto no pueda ejecutarse.
Nos encontramos entonces ante una doble interpretación:
- Los integrantes de ese departamento no son stakeholders del proyecto. Solo están relacionados con este para proveerle recursos, pero su foco de atención y de interés se centra en otra área.
- Los integrantes de ese departamento son stakeholders del proyecto. Como parte de la empresa, a esos otros departamentos les interesa que esta genere beneficios. Y si el proyecto va a contribuir a ello, formará parte de su interés. Hablaríamos entonces de stakeholders indirectos.
En lo relativo a cultura empresarial, lo más productivo es tratar de alcanzar este segundo enfoque. Cuando todos los miembros de la empresa actúan como un equipo, los resultados son mucho mejores.
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