Stakeholders, ejemplos para entender el concepto

Los stakeholders siempre han existido, aunque quizá solo hasta hace poco tiempo han adquirido la importancia que merecen. Esto se explica si tenemos en cuenta que en las últimas décadas la misión de las empresas ya no solo se concibe como un conjunto de acciones comerciales, sino más bien como una parte más de un entorno complejo.

¿Qué son los stakeholders?

El término stakeholders, que significa «participante», «inversor» o «accionista», no tiene una traducción exacta del inglés al español. Dicha figura no existe en nuestro mercado interno como tal y por ello es necesario recurrir a ejemplos concretos que nos ayuden a visualizarla en toda su magnitud.

Stakeholders es una palabra que se traduce como “grupos de interés” o “grupos interesados”. En otras palabras, los stakeholders son todas aquellas personas y colectivos que están interesados, de un modo u otro, en nuestra empresa.

Este término existe desde hace mucho tiempo, concretamente desde 1984. Nació de la mano de R. Edward Freeman, quien indicó en su libro “Strategic Management: a stakeholder approach” que los stakeholders se deben valorar en distintos sentidos a la hora de realizar un plan de negocio y, a día de hoy, también un plan de marketing digital, por poner un ejemplo actual.

Ejemplos de stakeholders

Ahora que ya tenemos claro qué es stakeholders, veamos algunos ejemplos de ellos y de qué manera deben ser tenidos en cuenta cuando tengamos que elaborar planes de negocio o de marketing:

1. Clientes. Teniendo en cuenta que en el entorno empresarial se produce un intercambio continuo de bienes, los clientes de nuestra empresa estarán interesados en nosotros como nosotros lo estaremos en ellos. Podemos distinguir dos tipos principales de clientes:

• Clientes potenciales. Son aquellos que pueden llegar a comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios, pero que todavía no lo hacen. Forman aquel grupo de la población al que queremos llegar, es decir, nuestro público objetivo. Por lo tanto, en todo plan de negocio y de marketing debemos definir a nuestro público objetivo con el mayor detalle posible.
• Clientes actuales. Estos clientes, que ya nos compran actualmente, también pueden ser relevantes para nuevos planes de negocio y de marketing. Nuestra cartera de clientes actual puede trasladarse a nuestros nuevos proyectos si estudiamos sus intereses y los proyectamos de la forma adecuada.

2. Proveedores. Aquellos profesionales y empresas que nos proporcionan todo lo necesario para que podamos ofrecer a nuestros clientes los productos y servicios que demandan reciben una mayor o menor cantidad económica en función del volumen que les contratemos. Y dicho volumen dependerá de las tarifas y de los servicios que nos ofrezcan, por lo que debemos estudiarlos también en nuestros planes de negocio y de marketing.

3. Trabajadores y colaboradores. El equipo interno de la empresa, sean empleados por cuenta ajena o freelance que trabajan por cuenta propia, forma parte de este concepto que es stakeholders y nos ayudan también a ofrecer a nuestros clientes lo que demandan. En nuestros planes de negocio y de marketing debemos estudiar la mejor forma de organizar nuestros recursos humanos.

4. Inversores. Aquellas entidades que van a invertir su dinero en nuestro proyecto merecen también un estudio propio en nuestros planes. Su interés en nuestra empresa es obvio: es mediante ella cómo van a recuperar una cantidad de dinero mayor de la que han invertido.

5. Círculo personal: familia y amigos. También se pueden considerar stakeholders, en el sentido de que pueden llegar a convertirse en clientes, proveedores, trabajadores e incluso inversores de nuestra empresa.

6. Organismos públicos y gubernamentales. Por último señalamos estos colectivos, cuyo interés en nuestra empresa está directamente relacionado con los beneficios que esta va a proporcionar a la sociedad. Es por este motivo que existen las subvenciones y las ayudas: son un medio para alcanzar una mejor economía. Por lo tanto, debemos contemplarlos también en nuestros planes de negocio y de marketing, ya que es posible que existan contribuciones que nos sirvan de financiación.

En resumen, al pensar en los tipos de stakeholders y sus ejemplos podría decirse que se trata de todos aquellos grupos que tienen algún tipo de interés en torno a una empresa o sus actividades comerciales, más allá de si se trata de agentes internos o de sujetos externos que guarden relación con las organizaciones.

¿Qué tipos de stakeholders existen?

Para empezar con los ejemplos, vamos a recordar que existen dos tipos clásicos de stakeholders: los primarios y los secundarios.

• En el primer grupo se ubican aquellos que se consideran fundamentales para la marcha de cualquier empresa, es decir, los que mantienen una relación directa y estrecha con los negocios. Hablamos, en este caso, de los clientes, los accionistas, los proveedores e incluso los trabajadores o el personal que integra los grupos de trabajo.
• Como vemos, son prioritarios porque su nivel de interés con respecto a las empresas es mucho mayor que el de otros agentes o grupos.
• Ahora bien, en la segunda categoría encontramos a todos aquellos stakeholders que no participan directamente en las acciones ni en los procesos comerciales, como por ejemplo los competidores de nuestra marca, las fundaciones y ONGs, el Estado y las normas vigentes, los medios de comunicación, entre otros.

Pese a que estos últimos no tienen una vinculación directa con los negocios, no por ello están exentos de sufrir consecuencias derivadas de las decisiones que se tomen en el seno de las empresas. En este sentido, incluso las comunidades o las sociedades en general se consideran ejemplos de stakeholders.

¿Qué impacto tienen los stakeholders en una empresa?

Lo anterior nos lleva a concluir que no todos los stakeholders tienen el mismo grado de influencia en la marcha de una empresa y que, además, no todos se benefician o se perjudican de la misma manera. Para saber con exactitud cómo de determinantes son para el conjunto del negocio, se deben tener en cuenta dos factores:

Entender qué es el stakeholder management

Es preciso tomar en consideración el impacto del agente o grupo en lo que se refiere a la definición, ejecución, aceptación y gestión de un proyecto. Por ejemplo, los lazos con un proveedor no tendrán la misma importancia para la viabilidad del negocio que las licencias otorgadas por las autoridades fiscales o tributarias del país donde opera nuestra empresa: los proveedores pueden ser reemplazados por otros; en cambio, las licencias pueden determinar si el negocio sigue en pie o no.

Saber cómo identificar stakeholders de un proyecto

Para ello, habrá que valorar su actitud o postura hacia el proyecto, es decir, aquellos stakeholders que se ven beneficiados por el mismo o aquellos que, por el contrario, se ven perjudicados en menor o mayor grado y hacen todo lo posible para que éste no alcance el éxito.

Si quieres ampliar tu lista de ejemplos de stakeholders, solo necesitas mirar a tu alrededor y analizar cuántos grupos de interés o agentes comerciales dependen de las decisiones que tú, como gerente, adoptes. ¿Ya has hecho la prueba?

¿Quieres saber más sobre este tema? Infórmate en el Master en Project Management de OBS.