Qué es stakeholders y qué importancia tienen para una empresa

Probablemente, en más de una ocasión te hayas preguntado “¿qué es stakeholders?”. Este término se utiliza con frecuencia en el ámbito de la empresa y del marketing, pero no es tan conocido como debería serlo.

En este post vamos a ver qué es stakeholders y la importancia que cada uno de estos colectivos tiene para la empresa.

¿Qué es stakeholders?

Stakeholders es una palabra que se traduce como “grupos de interés” o “grupos interesados”. En otras palabras, los stakeholders son todas aquellas personas y colectivos que están interesados, de un modo u otro, en nuestra empresa.

Este término existe desde hace mucho tiempo, concretamente desde 1984. Nació de la mano de R. Edward Freeman, quien indicó en su libro “Strategic Management: a stakeholder approach” que los stakeholders se deben valorar en distintos sentidos a la hora de realizar un plan de negocio y, a día de hoy, también un plan de marketing digital, por poner un ejemplo actual.

Ejemplos de stakeholders y su importancia

Ahora que ya tenemos claro qué es stakeholders, veamos algunos ejemplos de ellos y de qué manera deben ser tenidos en cuenta cuando tengamos que elaborar planes de negocio o de marketing:

Clientes. Teniendo en cuenta que en el entorno empresarial se produce un intercambio continuo de bienes, los clientes de nuestra empresa estarán interesados en nosotros como nosotros lo estaremos en ellos. Podemos distinguir dos tipos principales de clientes:
1. Clientes potenciales. Son aquellos que pueden llegar a comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios, pero que todavía no lo hacen. Forman aquel grupo de la población al que queremos llegar, es decir, nuestro público objetivo. Por lo tanto, en todo plan de negocio y de marketing debemos definir a nuestro público objetivo con el mayor detalle posible.
2. Clientes actuales. Estos clientes, que ya nos compran actualmente, también pueden ser relevantes para nuevos planes de negocio y de marketing. Nuestra cartera de clientes actual puede trasladarse a nuestros nuevos proyectos si estudiamos sus intereses y los proyectamos de la forma adecuada.
Proveedores. Aquellos profesionales y empresas que nos proporcionan todo lo necesario para que podamos ofrecer a nuestros clientes los productos y servicios que demandan reciben una mayor o menor cantidad económica en función del volumen que les contratemos. Y dicho volumen dependerá de las tarifas y de los servicios que nos ofrezcan, por lo que debemos estudiarlos también en nuestros planes de negocio y de marketing.
Trabajadores y colaboradores. El equipo interno de la empresa, sean empleados por cuenta ajena o freelance que trabajan por cuenta propia, forma parte de este concepto que es stakeholders y nos ayudan también a ofrecer a nuestros clientes lo que demandan. En nuestros planes de negocio y de marketing debemos estudiar la mejor forma de organizar nuestros recursos humanos.
Inversores. Aquellas entidades que van a invertir su dinero en nuestro proyecto merecen también un estudio propio en nuestros planes. Su interés en nuestra empresa es obvio: es mediante ella como van a recuperar una cantidad de dinero mayor de la que han invertido.
Círculo personal: familia y amigos. También se pueden considerar stakeholders, en el sentido de que pueden llegar a convertirse en clientes, proveedores, trabajadores e incluso inversores de nuestra empresa.
Organismos públicos y gubernamentales. Por último señalamos estos colectivos, cuyo interés en nuestra empresa está directamente relacionado con los beneficios que esta va a proporcionar a la sociedad. Es por este motivo que existen las subvenciones y las ayudas: son un medio para alcanzar una mejor economía. Por lo tanto, debemos contemplarlos también en nuestros planes de negocio y de marketing, ya que es posible que existan contribuciones que nos sirvan de financiación.

En resumen: identificar a los stakeholders de nuestra empresa nos permitirá encontrar la mejor manera de crear lazos de cooperación, ya que ellos estarán tan interesados en nosotros como nosotros en ellos.

Así que, si quieres emprender, no olvides a los stakeholders.

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