¿Qué es CCO? Explicación y funciones

¿Qué es CCO? Estas siglas hacen referencia a Chief Communications Officer, es decir, al jefe del departamento de comunicación de una empresa, también llamado Director Ejecutivo de Comunicaciones.

En este post veremos, en primer lugar, las funciones del CCO. A continuación veremos las relaciones que se establecen entre el CCO y otro tipo de jefes de departamento y altos cargos también conocidos por sus siglas.

¿Qué es CCO? Sus funciones en la empresa

Las funciones de este directivo de la empresa que es CCO están, como es obvio, directamente relacionadas con la comunicación. Veámoslo con más detalle:

• Diseña planes de comunicación genérica, tanto interna como externa.
• Dirige y supervisa la comunicación interna de la empresa, es decir, la mantenida entre los distintos departamentos y entre los trabajadores dentro del mismo departamento.
• Dirige también la comunicación con stakeholders como pueden ser los proveedores o los inversores.
• Por supuesto, se encarga de dirigir la comunicación externa, es decir, la que se mantiene con los clientes. Esto implica tanto la comunicación a nivel individual con cada cliente (por ejemplo, con el servicio de atención al cliente telefónico o vía e-mail) y la comunicación masiva a la clientela actual y potencial (por ejemplo, a través de las acciones publicitarias y de marketing operativo).
• En relación con las nuevas tecnologías, dirige la gestión de la netiqueta y la reputación online que tiene la empresa. Esto implica tanto el diseño de las acciones comunicativas llevadas a cabo a través de internet y redes sociales como la medición y el control de qué imagen de la empresa se está difundiendo a través de estos canales de comunicación 2.0 por parte del público.
• Por supuesto, también hace lo propio con el resto de medios de comunicación.
• En caso de que la imagen que se difunde no sea la deseada, este directivo que es CCO dirige también la gestión de crisis de imagen que puedan surgir al respecto.
• Se encarga también de la RSC (Responsabilidad Social Corporativa) de la empresa, algo directamente vinculado a los valores de marca que se transmiten.
• Dirige la aplicación y consecución de la misión, visión y valores de la empresa, así como la transmisión de su cultura e imagen corporativas.

Dentro de este amplio abanico de funciones que lleva a cabo este profesional que es CCO, existen otras más específicas que se pueden encuadrar, de un modo u otro, en las mencionadas.

¿Qué es CCO? Sus relaciones con otros jefes de departamento

Ahora que ya tenemos claras las funciones del CCO, veamos qué relación guarda su trabajo con el de otros directivos:

• CCO y CEO (Director Ejecutivo General). Los resultados del trabajo desempeñado por el CCO y por todo su departamento deben llegar a la cúspide de la empresa para que el CEO pueda tomar decisiones genéricas en función de los mismos.
• CCO y CMO (Director Ejecutivo de Marketing). Como ya hemos visto, varias de las funciones del directivo que es CCO están directamente relacionadas con el marketing. Es por ello que, en muchas ocasiones, debe trabajar codo con codo con el CMO.
• CCO y CTO (Director Ejecutivo de Tecnología). El CTO se encarga de gestionar todo lo relativo a las tecnologías que se usan en la empresa (por ejemplo, la transformación digital o el mantenimiento de los equipos informáticos) y que el CCO y su departamento utilizan día a día.
• CCO y CDO (Director Ejecutivo Digital). Dado el auge del comercio electrónico y del marketing en redes sociales, se ha desarrollado la figura del CDO, que también trabaja codo con codo con el CCO en lo relativo a la comunicación a través de estos canales de internet.

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