Cerca o lejos? Las diferencias en el outsourcing
Onshoring, Nearshoring y Offshoring son distintas formas de subcontratar (outsourcing) ciertas actividades que no son centrales para el negocio o que son muy específicas como para poder hacerlas puertas adentro de la empresa.
¿Cuáles son las diferencias entre Onshoring, Nearshoring y Offshoring?
La diferencia entre estas tres modalidades radica únicamente en la localización de la subcontración. Onshoring hace referencia a la relocalización de ciertos procesos del negocio en una zona de bajo costos, con proveedores especializados, dentro de las fronteras del país de actuación de la empresa.
Offshoring es cuando se externalizan procesos que previamente eran realizados por la empresa (o a veces no) en un país diferente, generalmente de muy bajo costos. Estos países suelen estar bastante alejados y se presenta la problemática de la diferencia de husos horarios, complejidad de las comunicaciones y, obviamente, las grandes distancias dificultan los traslados.
Para salvar estos últimos inconvenientes aparece una modalidad intermedia denominada Nearshoring. El nearshoring contempla la misma definición que el offshoring con la excepción de que el país del outsourcing se encuentra cercano al país de actuación de la empresa, generalmente países limítrofes o con muy poca diferencia horaria.
Citemos las principales ventajas y desventajas del nearshoring:
Ventajas
- Misma zona horaria.
- Cercanía y facilidad en las comunicaciones.
- Pocas diferencias culturales hacen que las relaciones sean menos complejas.
- Menor tiempo en la toma de decisiones para la resolución de problemas.
Desventajas
- En general tiene mayor costo que el offshoring.
- Las similitudes culturales pueden ser una desventaja, por ejemplo, en el caso de vacaciones en iguales períodos.
En lo que respecta a los pros & cons del offshoring, se pueden mencionar las siguientes:
Ventajas
- Muy bajos costos.
- La diferencia horaria trae beneficios en el servicio y/o asistencia al cliente durante las 24 hs.
Desventajas
- Las barreras de comunicación son mayores.
- La cultura y los hábitos de trabajo suelen ser muy diferentes.
- Las grandes distancias perjudican la logística de traslados.
- La diferencia del huso horario genera problemas en las comunicaciones y en los tiempos de respuesta y/o toma de decisiones.
¿Qué se debe considerar al momento de elegir una u otra opción?
Claro que para seleccionar la alternativa de outsourcing más adecuada al proyecto o proceso se deben considerar todas las ventajas y desventajas mencionadas anteriormente, pero la decisión también está estrechamente relacionada con el tipo de proyecto y/o proceso a ser externalizado. En general, los proyectos sobre desarrollo de softwares encuadran muy bien dentro del offshoring. Por otro lado, aquellos procesos o proyectos que impliquen ciertos paralelismos culturales o que requieran de un mayor nivel de control y toma de decisiones rápidas, el nearshoring es la mejor alternativa, incluso cuando los costos de contratación sean un poco más elevados.