Técnicas para mejorar la comunicación interpersonal
En el mundo laboral, la comunicación interpersonal es un elemento clave para fomentar buenas relaciones entre los integrantes de una empresa y evitar una serie de problemas. ¿Quieres mejorar tus habilidades comunicativas y construir un entorno laboral óptimo? Descubre cuáles son las técnicas más empleadas por las empresas respecto a la comunicación interpersonal y qué errores evitar.
Sobra decir que la comunicación es una de las facultades más importantes del ser humano. A través de ésta no sólo recibimos y ofrecemos información, también expresamos sentimientos y emociones, compartimos ideas y opiniones y nos relacionamos con el resto de las personas con las que interactuamos.
Cuanto mejores sean las habilidades comunicativas que poseas, mejores serán tus relaciones con los demás.
¿Por qué es importante la comunicación interpersonal?
La comunicación está presente en todos los ámbitos de nuestra vida, también en el laboral, donde es fundamental mantener relaciones positivas y satisfactorias con el resto de las personas.
Una deficiente o ineficaz comunicación entre los miembros de la empresa puede causar diversos problemas. Dichos problemas afectan con frecuencia a la salud de los trabajadores, ya que disminuyen su rendimiento, la productividad y, como consecuencia, repercuten en el buen funcionamiento de la empresa.
Además, una buena comunicación interpersonal permite la transparencia empresarial, algo que cada vez impacta más a nivel externo.
Para que cualquier negocio marche de manera eficiente es imprescindible que todos los miembros del equipo sepan qué tareas deben desarrollar y cómo deben desempeñarlas. Sin embargo, muchas veces esto no es así, y se originan tensiones y conflictos que afectan negativamente al clima laboral y a las relaciones entre los miembros del equipo.
Todos estos errores y problemas pueden ser resueltos con facilidad, siempre que se pongan en marcha una serie de técnicas, muy sencillas, y se cuente con la participación de todo el equipo.
¿Qué es la comunicación interpersonal? Ejemplos
La comunicación interpersonal es el proceso de intercambio de información entre dos o más personas, ya sea mediante mensajes verbales o no verbales.
A diferencia de otras formas de comunicación, en la comunicación interpersonal destaca un menor número de participantes, la proximidad y el feedback casi inmediato.
En este intercambio no solo se comparte información de la manera teórica que todos entendemos, sino que también se perciben emociones y sentimientos en el mero acto social y recíproco de compartir.
De hecho, la comunicación interpersonal determina la calidad de la relación social.
Son ejemplos de comunicación interpersonal una reunión de trabajo, una videollamada, un email, un mensaje de texto o una simple conversación cara a cara.
Todos practicamos la comunicación interpersonal a diario, pero en el ámbito profesional debemos comportarnos de forma distinta y poner en práctica las técnicas que mejor contribuyen a crear un buen clima laboral.
Conocer las claves que ayudan a construir buenas relaciones interpersonales es uno de los secretos del éxito profesional y personal, puesto que dichas relaciones afectan a múltiples aspectos de la vida cotidiana.
¿Cuáles son las técnicas de la comunicación interpersonal?
La mayoría de las veces, los conflictos personales en el ámbito laboral son provocados por una mala comunicación: las tareas no han sido bien definidas, no se han entendido correctamente, falta información o existen interferencias o fallos en los sistemas y canales de comunicación.
Para que la comunicación sea eficaz y las relaciones entre los miembros del equipo sean positivas, es importante que todos los miembros intenten:
1. Practicar la escucha activa la mayoría de las veces. El fallo está en que no se escucha de manera activa al interlocutor. No es lo mismo escuchar activamente que oír. Escuchar de manera activa significa entender a la persona que habla, ponerse en su lugar y comprender tanto la información como los sentimientos y opiniones que se transmiten a través del mensaje.
Ejercer la escucha activa ayudará a mejorar las relaciones personales dentro de la empresa, pues todo el mundo se sentirá escuchado, valorado y comprendido. Al mismo tiempo, incrementará la productividad, al no tener que repetirse ninguna tarea.
2. Ofrecer feedback o retroalimentación. La retroalimentación consiste en ofrecer tu valoración, de manera asertiva, acerca del comportamiento o rendimiento de la persona con la que hablas. Esta técnica es muy importante llevarla a cabo, puesto que a través de ella se pueden modificar las conductas negativas de los compañeros y reforzar las positivas.
3. Parafrasear. Por medio de esta técnica puedes comprobar si realmente has entendido el mensaje. Parafrasear es repetir el mensaje transmitido, pero con tus palabras y centrándose en aquellas ideas claves que has extraído.
4. Aprender a decir que NO. A muchas personas les es muy difícil decir que NO, por lo que algunos compañeros recurren a ellas cuando tienen cualquier dificultad o necesitan ayuda. Esto hace que al final de la semana, estas personas se encuentren con una lista interminable de tareas aún sin concluir y se vean en la obligación de realizar horas extras para poder finalizar su trabajo. Por eso, es importante ensayar esta táctica y comenzar a decir que no de forma asertiva, aunque sin dar demasiadas explicaciones.
5. Cuidar la comunicación no verbal: Para llevar a cabo una comunicación interpersonal efectiva la comunicación no verbal es fundamental. El condicionamiento psicológico que ello lleva implícito afecta mucho más a lo que transmitimos que lo que podemos imaginar. Hay que tratar de controlar las expresiones faciales, enfatizar un contacto visual positivo (no exagerado), cuidar la postura corporal, el tono de voz, gesticular adecuadamente, etc.
6. Establecer la comunicación en el momento y lugar apropiados: Hay que mostrar cierta inteligencia intrapersonal a la hora de elegir el momento y lugar más convenientes para entablar la comunicación considerando, incluso, que otras personas están presentes. En las empresas, por ejemplo, puede ser muy distinto reprochar una mala conducta en privado que hacerlo frente a los demás compañeros.
¿Cómo podemos mejorar la comunicación intrapersonal?
Si, pese a seguir las anteriores técnicas, quieres conocer algunos consejos para mejorar la comunicación intrapersonal, estos son algunos de ellos:
- Hacer introspección: Analiza qué tipo de mensajes te lanzas a ti mismo en distintos contextos, puesto que a veces ejercemos demasiado autocrítica o, por el contrario, pecamos de soberbia. Si logras comprender este aspecto serás más positivo en las relaciones interpersonales en el trabajo.
- Define áreas de mejora: ¿Sabes en qué has estado fallando en tus relaciones laborales? Céntrate en esos errores y piensa en cómo podrías mejorar en la próxima ocasión.
- Mejora las habilidades emocionales: La inteligencia emocional juega un rol fundamental para el éxito en las comunicaciones interpersonales, ya sea en la vida personal o laboral. Para ello, hay que reconocer en cada momento tanto las propias emociones como las demás en cada momento para, de este modo, gestionar la influencia que ejerce en la relación interpersonal.
¿Cuál es el principal problema de la comunicación interpersonal?
Es difícil afirmar un único problema en la comunicación interpersonal. No obstante, podemos generalizarlo en lo que denominamos barreras de comunicación. Estas barreras pueden ser:
- Físicas, por ejemplo, ruidos, interferencias, etc., problemas que son muy fáciles de evitar.
- Psicológicas: un ejemplo muy claro está en los estereotipos y enjuiciamientos, generados por ideas preconcebidas.
- Semánticas, que son las más comunes en las comunicaciones interpersonales en el trabajo y surgen debido a una incorrecta interpretación de los signos del código.
¿Solución? Evalúa todos los elementos que afectan a la comunicación interpersonal, practica una observación constante en el entorno y trata de mejorar para obtener mejores relaciones interpersonales.