Estrategias de fidelización de clientes. 3 Ejemplos de éxito

Existen muchos tipos de estrategias de marketing que puedes, y debes, poner en marcha para el buen funcionamiento de tu negocio. Sin embargo, una de ellas es esencial para el éxito de tu negocio. ¿Te imaginas de cuál te hablamos? En efecto, de las estrategias de fidelización de clientes.

Nadie duda de la importancia que tienen los clientes para la marcha de las empresas. Sin clientes, no hay negocio. Por eso, cada vez son más las empresas que se centran no tanto en captar nuevos clientes, sino en fidelizar a los que ya tiene.

Quizá en estos momentos te preguntes por qué fidelizar. ¿Es así? La respuesta es sencilla. Según los expertos, es más económico retener y fidelizar a un cliente que conseguir clientes nuevos. Además, un cliente fiel volverá a adquirir tus productos y servicios y es más probable que haga buena publicidad de tu empresa. Vamos que se convierte en tu mejor vendedor y aliado.

Ahora la pregunta es otra bien distinta: ¿cómo fidelizar a un cliente?

Fidelizar a tus clientes depende de ti y de tu capacidad para entender y conectar con tu público objetivo. La fidelización de clientes está más relacionada con dar respuestas a las necesidades y expectativas que tienen tus clientes, que con invertir mucho dinero en programas de fidelización y regalos para seducirlos.   

Nosotros somos de los que pensamos que no hay nada mejor que aprender de los éxitos de los demás. Por eso, si estás pensando en poner en marcha diferentes estrategias de fidelización de clientes, te conviene conocer antes algunas de las estrategias que han puesto en marcha otras empresas.

Estrategias de fidelización de clientes. Ejemplos de empresas que lo están haciendo bien

Son muchas las empresas que han desarrollado diferentes programas y estrategias de fidelización de clientes con éxito. Aquí te presentamos algunos ejemplos que deberías conocer:

1. Apple. Esta multinacional es una de las pocas empresas que pueden presumir de tener una clientela realmente leal. ¿Cómo lo ha conseguido?  Gracias a la suma de diferentes estrategias. Apple ha sido capaz de ofrecer a sus clientes un producto innovador, de calidad, con un diseño  atractivo y fácil de manejar.  A todo esto, súmale la facilidad de conectar todos los dispositivos de Apple y su excelente servicio de atención al cliente.

2. Nh Hoteles. La cadena hotelera es una de las más valoradas por los clientes. Entre sus estrategias de fidelización cabe señalar su sistema de recompensas, con el que los clientes que están dados de alta en el sistema pueden disfrutar de diferentes tipos de descuentos y noches de hotel gratis, entre otras ventajas.

3. Starbucks. La cadena de cafeterías ha conseguido fidelizar a sus clientes gracias a estrategias como su variedad de productos, su atención al cliente (en especial en lo que respecta a las redes sociales, donde es una de las más valoradas) y su capacidad para innovar. ¿Cómo ha innovado? No solo fue una de las primeras en ofrecer wifi gratis a sus clientes, también ha sido una de las primeras en crear su propia APP y facilitar el pago a través del móvil. Además, cuenta con un programa de recompensas para sus clientes más fieles.

Si hacemos un repaso, podemos deducir  que un excelente producto, el  trato personalizado,  la innovación, un servicio de atención al cliente de calidad y la capacidad de diferenciarse de la competencia  son algunas de las claves para fidelizar a los clientes. ¿Ya sabes cómo diseñar tu estrategia?