Crossumer, una nueva forma de entender el consumo

Uno de los principales cambios que han traído las nuevas tecnologías y la digitalización en el sector del comercio es el rol cada vez más protagónico de los consumidores, que han pasado de ser meros espectadores de las ofertas a participar activamente en las fases de diseño y producción de los artículos que adquieren.

Es decir, ya no se limitan a seleccionar entre la gama de productos que las marcas les ponen en una vitrina. Ahora son ellos los que en cierta medida dicen cuáles artículos quisieran ver allí exhibidos. Se les conoce como crossumer.

Estos cambios han provocado que la publicidad y el marketing se esfuercen cada vez más en conocer de cerca a sus destinatarios, pues en la medida en que identifican sus características y necesidades pueden diseñar mejores productos y adaptarlos a lo que realmente demandan. El cambio de perspectiva ha sido total.

Características principales de los crossumer

Si bien es cierto que no todos los consumidores pueden englobarse en la categoría de crossumer, pues aún es necesario hablar de los clientes tradicionales o de primera generación, no por ello debemos ignorar el cambio que se está presentando hoy día en los principales sectores del comercio.

Los denominados crossumer tienen una serie de características que los definen como los consumidores propios de la era en la que vivimos. Veamos las más significativas:

• Están rodeados de tecnología y la utilizan para su beneficio. Es ésta la que les garantiza una mayor visibilidad e interacción, tanto con las marcas como con el resto de consumidores. De hecho, no es exagerado decir que la tecnología constituye su rasgo principal, pues sin ella no tendría la posibilidad de tomar las riendas de sus experiencias de compraventa tal como lo ha hecho hasta ahora.
• Se expresan por diversos canales. El hecho de apoyarse en la tecnología le acerca a cientos de recursos (la mayoría digitales) para ejercer su rol. Las redes sociales, las plataformas informáticas y otros tantos canales son su herramienta para manifestarse sobre lo que encuentra día a día en el mercado. Si algo no le gusta, lo dice; es más propenso a compartir su experiencia de venta con otros.
• Identifica la persuasión de la información. Es un consumidor con mayor cualificación y recursos para saber claramente las intenciones de una estrategia publicitaria. No está dispuesto a dejarse engañar y reclama a las marcas mayor transparencia y claridad en la relación que establezcan con él.
• Participa en el diseño de los productos. En los últimos años hemos visto cómo aumentan las iniciativas de interacción directa con los consumidores. La gran mayoría de ellas van orientadas a otorgarles un espacio en el diseño y la elaboración de los productos que más tarden comprarán. Esto, además de ser una excelente estrategia para fortalecer los lazos entre marcas y clientes, es una forma de decirles que su opinión también es importante, pues finalmente sus necesidades son las que se pretenden cubrir.

Esbozados los principales rasgos del crossumer, ahora sólo resta que tú, como gestor de contenidos y campañas de marketing, interactúes directamente con él y sepas cuáles son sus principales vías de expresión. Recuerda: si eres capaz de seguirles el rastro, te será más fácil atraerlos hacia lo que tú les ofreces.