Estrategia de comercio electrónico internacional: herramientas para simplificar la globalización de cualquier tipo de retailer

Entre 2017 y 2018 ha explotado definitivamente el hábito de compra online. En el próximo informe que publicará OBS en Noviembre sobre Black Friday & Cyber Monday, se podrá tener una radiografía de lo que los compradores están esperando de las marcas y de cualquier comercio minorista. A modo de anticipo, uno de los datos más interesantes es que 2017 fue el año del crecimiento de la compra móvil y la descarga de APP’s para buscar y comprar generando ingresos adicionales a retailers de todo el mundo, no sólo en épocas de grandes rebajas, sino durante todo el año.

Este cambio de comportamiento de los consumidores, que se venía observando como tendencia desde 2015, ya es un hecho y las cifras facturadas durante el último trimestre de 2017 y las de los primeros seis meses de 2018, indican que quien quiera competir con sus productos y servicios, sí o sí deberá tener también la opción de compra online.

Lo que hasta hace un par de años era complejo para el pequeño comerciante o las PyMes, hoy representa una oportunidad enorme de incrementar sus ingresos, gracias al creciente desarrollo de plataformas de eCommerce que ayudan a dar de alta un nuevo negocio, con bajísimo costo y ofrecen una solución integral para que empiecen a vender sin fronteras independientemente del tamaño del retail.

Shopify es una de las empresas que está acelerando la integración del retail al escenario globalizado ofreciendo no sólo una tienda online sino soluciones en plataformas de pago, multi-idioma y logística.

Aprovechar esta oportunidad puede ser la solución para muchos comercios con tiendas físicas en el mundo entero, que, por el avance del shopping digital, están cerrando sus puertas o achicando la cantidad de sucursales.

Para crecer internacionalmente son muchas las variables que pueden hacer obstáculo:

• Los clientes no quieren pagar mayores costos de envíos, porque el proveedor tiene una sola localización en el mundo desde donde envía las compras a domicilio y ese es uno de los factores de “abandono de carro de compras”.
• Los costos adicionales que sorprenden al cliente al recibir el cargo de la compra por la conversión de moneda. Esto suele impactar en la fidelización y retención.
• Las soluciones en varios idiomas, pero que ralentizan la performance de la tienda online y muchas veces no permiten customizar la experiencia del cliente con descuentos por marca en su zona de residencia.
• La tranquilidad de ver los precios en moneda local.

Por eso, Shopify ha lanzado su producto Shopify Plus que pretende ayudar a los minoristas de cualquier lugar del planeta a llegar y vender a su público target esté donde esté.

Esta plataforma es una de las más robustas del mundo y que ofrece mayor escalabilidad. Permite al minorista vender en cualquier canal digital (Facebook, Instagram, Pinterest o Messenger) o subirse a los marketplaces (Amazon, eBay, etc.), customizando el idioma, la moneda y los medios de pago preferidos por país.

Las dos novedades que integra esta nueva versión de la plataforma de eCommerce de Shopify han sido pensadas desde las necesidades del consumidor: Plataforma de Pagos Multi-Moneda y Plataforma Multi-Idioma, para eliminar las principales barreras que pueden frenar a cualquier consumidor a realizar una compra online.

Plataforma de Pagos Shopify Multi-Moneda

• Esta función no sólo permite que el comprador pueda ver lo precios en moneda local, sino que le permite al vendedor flexibilidad para hacer cambios rápidos país por país en función de las dinámicas específicas de los mercados internacionales.
• Incorporación de los métodos de pago preferidos en los diferentes países y culturas. Mientras que en EEUU la mayoría elige pagar con tarjeta de crédito, en otros mercados prefieren transferencia bancaria, o medios de pago locales que ya conocen. Esto elimina las barreras que puede generar la desconfianza a la hora de pagar, para que alguien compre desde cualquier lugar.

Plataforma Multi-Idiomas

Para abrir nuevos mercados internacionales más rápidamente, es fundamental ofrecer al cliente los productos en su lengua nativa (lo prefieren el 75% de los compradores y un 59% dijo que nunca compra en tiendas online que están sólo en inglés).

La función de “lengua nativa” estará disponible- adicional al inglés -  para Alemán, Japonés, Francés, Español, Portugués e Italiano. La empresa declaró que en el futuro irán incorporando otros idiomas para captar más mercados.

La reinvención del sector retail ha pasado ya a la categoría de urgente, porque el nuevo modo de comprar de los consumidores de todo el planeta ya no tiene retorno y tendrá como eje central su Smartphone.