Departamento de marketing: transformación digital y nuevas estrategias
El marketing no es ajeno a lo digital y, de hecho, la transformación del departamento de marketing, más que una forma de inyectar nuevas ideas, tiene el potencial de cambiar la manera en que se trabaja e incluso el modo en que se piensa en términos de marketing.
Cómo la transformación digital está impulsando el cambio en la organización del marketing
La transformación digital no es específica del departamento de marketing, sino que afecta a toda la organización e impulsa los cambios en muchos procesos, productos y servicios. Sus efectos alcanzan el núcleo de las operaciones.
En el caso específico del departamento de marketing, si hasta ahora su misión era diseñar estrategias de comunicación que promovieran productos y servicios, hoy día, ese papel ha cambiado, igual que lo ha hecho Internet y los hábitos de compra de los consumidores. Así, ahora, desde este área se trabaja de forma integrada con otras funciones del negocio para entregar una experiencia única a cada cliente.
La adopción de técnicas de marketing digital permite aprovechar los datos para actuar sobre todo el ciclo de vida del cliente, no solo sobre las etapas finales. Este planteamiento hace que el departamento de marketing necesite trabajar de forma integrada con áreas como:
- Ventas
- Desarrollo de productos
- Logística
- Servicio post venta
Sin embargo, la evolución del departamento de marketing en el mundo digital no es igual en todas las empresas. Existen diferentes niveles de sofisticación.
Cómo digitalizar el enfoque estratégico de tu departamento de marketing en 3 pasos
La eficiencia en las acciones que se lleven a cabo, el acierto al desarrollar una estrategia de comunicación o la alineación con el objetivo empresarial de aumentar la lealtad de los clientes más valiosos dependerá de la madurez que el departamento de marketing alcance en su proceso de transformación digital.
Las organizaciones que iniciaron hace más tiempo este recorrido y que cuentan con perfiles profesionales digitales notan la aceleración que les da haber alcanzado una posición privilegiada. Al resto, les queda avanzar en su recorrido o, en el caso de los más rezagados, iniciarlo, para no perder más tiempo ni dar más ventaja a los competidores.
Los pasos que una organización debe seguir para poder diseñar y llevar a cabo estrategias de marketing digitalmente transformadas pueden resumirse en tres:
- Trabajar de forma impulsada por datos: los datos deben estar unificados en todas las áreas e, idealmente, también con socios externos. Con los datos en silos, será difícil saber exactamente dónde están los consumidores en el proceso de compra y, por tanto, no se podrá personalizar ni entregar esa experiencia única que se desea.
- Automatizar los procesos: la automatización hace posible ofrecer una experiencia de marketing individualizada y, para conseguir que sea una realidad, los especialistas en marketing necesitarán un alto nivel de control sobre sus canales. Solo así podrán identificar puntos de inflexión y asegurarse de que lo que entregan satisface las necesidades del cliente en cada etapa.
- Analizar para optimizar: los canales de información digitales habilitados deben permitir capturar y analizar los comportamientos de los consumidores. Este conocimiento será clave para diseñar una estrategia de marketing centrada en el cliente y óptima.
La forma en que el departamento de marketing debe plantearse su transformación digital es progresiva, en base a iteraciones. Pequeños pasos, cambios constantes y la medición como base para ganar en ajuste son las claves del éxito en un área que puede hacer triunfar a toda la compañía.
