Informe OBS: Black Friday, claves de su presente y futuro mundial
El Black Friday superará los 100 mil millones de dólares en ventas a nivel mundial
- En España se han incrementado las compras un 706%
- Black Friday supuso el pasado año nada menos que 98,5 miles de millones de dólares en todo el mundo y este año se espera superar los 100 mil millones
- En España las ventas se incrementan un 706% aunque el record en la UE lo ostenta Alemania con un increíble aumento del 2418%
- Los productos de electrónica siguen teniendo un papel protagonista, pero en España la moda ya los ha superado en ventas gracias a grandes marcas locales como Zara o Mango
- El 78% de los compradores espera descuentos de entre un 10 y un 40%
- Entre los productos digitales más buscados en todo el mundo están los móviles, los relojes multifunción y las consolas de juegos
- Amazon, El Corte Inglés y Mediamarkt concentran la mayor parte de las ventas
Noviembre 2022. OBS Business School, publica el informe: “Black Friday, claves de su presente y futuro mundial” elaborado por Eduardo Irastorza, profesor de la escuela y experto en planificación estratégica.
Black Friday nació en Filadelfia en 1961 cuando la policía de esta ciudad comenzó a emplear este término para definir el habitual y monumental atasco de tráfico que sucedía al tradicional Día de Acción de Gracias. Los comerciantes identificaron la oportunidad en esa enorme afluencia de público en las calles y adoptaron la denominación para presentar sus mejores ofertas. Nadie podía prever entonces lo que vendría después con Internet.
Black Friday supuso el pasado año nada menos que 98,5 miles de millones de dólares en todo el mundo y este año se espera superar los 100 mil millones. Prácticamente en todos los países se incrementan las compras con motivo de este día, aunque ya se ha convertido en varias semanas de ofertas y descuentos, lo que está influyendo incluso en los calendarios de producción. En España las ventas se incrementan un 706%, aunque el record en la UE lo ostenta Alemania con un increíble aumento del 2418%. A nivel mundial la cifra media es del 663% de crecimiento, y destacan Sudáfrica (1952%) y Gran Bretaña (1708%), siempre por detrás de Estados Unidos, por supuesto. China, que es en muchos aspectos la primera potencia del mundo, no se distingue especialmente en Black Friday pues tiene su propia cita comercial el 11 de noviembre, Día del Soltero, con un movimiento de dinero superior al producto interior de algunos pequeños países.
Se puede afirmar que en España el Black Friday ya es parte del paisaje de final de año. No sólo se ha asentado con fuerza, sino que el volumen de negocio que mueve le sitúa en los puestos de cabeza a nivel mundial. La oferta en nuestro país es extraordinariamente diversa y, aunque los productos de electrónica siguen teniendo un papel protagonista, la moda ya los ha superado en ventas gracias a grandes marcas locales como Zara o Mango. También la belleza y los perfumes están teniendo un importante lugar, algo que ha obligado a redefinir el calendario caliente de ventas.
Eduardo Irastorza cree que “en un momento en que esta fecha ya está extendida y reconocida en todo el mundo, hay que evolucionar con fórmulas nuevas como ofertas combinadas o alianzas multisector. En este sentido, la domótica tendrá mucho y bueno que decir”.
Las marcas y los compradores
Los consumidores ya no esperan al último momento para materializar sus compras. Las marcas lo saben y anticipan sus ofertas para conquistar la preferencia de sus compradores. “Es de esperar que en el futuro al Black Friday como a Star Wars le salgan secuelas y precuelas. Lo que no es tan seguro es que se sigan llamando igual”, indica el profesor Irastorza.
Muchas marcas han tratado de posicionarse en esta convocatoria comercial con una oferta de valor antes que como de simple precio. Para ello agudizan su creatividad y su estrategia para ofrecer un plus relevante. Pero preguntados a los potenciales compradores, se observa que el 78% espera descuentos de entre un 10 y un 40%. Por tanto, disociar Black Friday de la idea de descuento está aún muy lejos.
Las grandes cadenas de distribución son las que más invierten en anunciar su marca y su oferta aprovechando esta fecha, y con ello no solo quieren atraer clientes a sus puntos de venta sino sobre todo a sus referentes online (páginas web, aplicaciones, redes sociales, etc). Su objetivo es establecer una relación directa con los compradores que les permita prescindir de la actual dependencia de los grandes portales online especializados en comercio electrónico como Amazon, el gran competidor de todos, de todo y en todo el mundo.
Ningún sector se escapa a la llamada del Black Friday, incluso los restaurantes ya lanzan menús con este apellido. Durante los últimos años la compra estrella era la tecnología, pero recientemente las ventas del sector textil la han superado y también han adquirido relevancia los juguetes o la ropa interior debido a que muchos anticipan sus compras de Navidad en busca de mejores precios. La solicitud de productos para la casa y el jardín también crecen a un ritmo vertiginoso, nada menos que un 68%, y la comida y bebida un 30%. Los productos de salud y belleza, así como los de deportes y hobbies también incrementan significativamente los pedidos recibidos.
Entre los productos digitales más buscados en todo el mundo están los móviles, los relojes multifunción y las consolas de juegos. Aquí el ciberespacio saca los colores a más de una marca que se presenta con distintos precios y ofertas en diferentes países, plataformas de comercio electrónico y cadenas de distribución, sin tener en cuenta que la globalidad permite a los compradores establecer comparativas con solo hacer un click.
Las ventas online
El ciberespacio se ha convertido en un sugerente escaparate donde están presentes todas las marcas y donde la competencia es feroz, por ello la llamada “user experience”, es decir, la comodidad, el atractivo y la facilidad para acceder a la información y cerrar la compra es en muchas ocasiones tan determinante como el precio. Black Friday incrementa sus ventas online año tras año, no obstante, ya no lo hace a un ritmo tan acelerado y, según indica el informe de OBS, la solución pasa por hacer más atractiva, rica en contenido y recursos audiovisuales las propuestas, con animaciones que refuercen la experiencia del cliente como pruebas y demostraciones del producto.
El número de abandonos de carritos a mitad del proceso de compra es sensiblemente inferior en Black Friday que, durante el resto del año, lo que indica que los compradores tienen más claro lo que quieren adquirir en esta cita comercial y el presupuesto del que disponen. Se produce menos compra por impulso y más compra programada y ello está obligando a poner más creatividad, sorpresa y atractivo emocional en las propuestas para evitar caer en el aburrimiento.
El ranking de los mayores vendedores a través del ciberespacio está encabezado en una holgada primera posición por Amazon; lo sigue El Corte Inglés, en pleno proceso de reinvención hacia el mundo digital, y tras él Mediamarkt, el campeón de las ventas a precios sin competencia de productos electrónicos. Estas tres marcas constituyen el muy exclusivo club de los de más de medio millón de citas. Una vez más la regla de Pareto se cumple. En el TOP 10 también contamos con la honrosa presencia de dos marcas españolas: Mango y Zara.
¿El Black Friday tiene sexo y edad?
Aunque las diferencias entre hombres y mujeres a la hora de comprar no son excesivas, el informe sí indica algunos aspectos diferenciales: el aburrimiento los lleva a comprar más a ellos; además necesitan menos razones para justificar y realizar sus compras; son más desconfiados y dudan de la honestidad de las ofertas; no son tan sensibles a los descuentos como las mujeres; los hombres desconocen en mayor número el calendario comercial y analizan menos las razones de sus decisiones.
Por otro lado, llama la atención que la Generación Z es más sensible a la experiencia de compra en el punto de venta que su antecesora, la de los Millennials. Prefieren vivir la experiencia, compartirla en las redes y recibir opiniones y “likes”.
A pesar del éxito comercial que supone Black Friday en casi todo el mundo, algunos cuestionan la realidad y calidad de sus ofertas, y otros la seguridad de las transacciones. No son pocos los que denuncian estafas en las redes.
Contenido elaborado por:
Carmen García-Trevijano
Gabinete de Prensa de OBS Business School