Informe OBS: Black Friday 2024
Las plataformas chinas se convierten en las protagonistas del Black Friday
- El 61 % de los consumidores afirma que realizará compras extra durante Black Friday
- España es el país europeo donde más visitas a plataformas terminan en compra
- Redes sociales, influencers y Google es donde se informan los compradores
- Un informe de OBS recomienda a los minoristas aumentar su presencia activa en las plataformas e integrar la IA para mejorar la experiencia de sus clientes
Noviembre 2024. OBS Business School, institución perteneciente a Planeta Formación y Universidades, publica el informe Black Friday 2024, dirigido por el profesor Claudio Aros. En él se analiza lo ocurrido en 2023 y se muestran las predicciones para la ya llamada Black Friday Week de este año.
Aunque el Black Friday se celebrará este año el día 29 de noviembre, lo cierto es que desde el lunes 25 los comercios ofrecen productos a precios rebajados y algunos, incluso, llevan todo el mes de noviembre haciéndolo. Los descuentos este año serán similares a los de 2023: rondarán el 30% en electrodomésticos, el 38% en ropa, el 34% en belleza y salud y el 24% en ropa y calzado deportivo. Las previsiones indican que las ventas seguirán aumentando, tal como viene ocurriendo en los últimos años: en 2023 España registró unas ventas durante estas fechas un 93 % superiores a las del año anterior (en Alemania llegaron a ser un 203 % superiores). Este año el 61 % de los consumidores afirma que realizará compras extra durante estos días, y muchos de ellos lo harán online.
Más del 50 % del tráfico para buscar ofertas en línea proviene de las redes sociales y Google, lo que indica que los consumidores están utilizando plataformas digitales para informarse sobre descuentos y promociones. Los comerciantes minoristas deberían tenerlo en cuenta y aumentar todo lo posible su presencia activa en estas plataformas. También deberían integrar la IA para mejorar la experiencia de sus clientes, pues esta tecnología está desempeñando un papel cada vez más importante a la hora de realizar las compras. Las recomendaciones personalizadas y los chatbots que ayudan a los consumidores a encontrar productos son herramientas que los consumidores valoran porque, además, les permiten comparar precios y buscar ofertas antes de realizar una compra. Se puede hablar de un “comprador estratégico” que ya no compra tanto por impulso, sino tras realizar un estudio pormenorizado. La inflación probablemente lo ha llevado a ser más cauteloso con sus gastos y a priorizar el precio sobre otras cuestiones como los plazos de entrega. Ello explica la cada vez mayor popularidad de las aplicaciones de compras chinas, que ofrecen precios mucho más competitivos. Para poder competir con ellas, los minoristas occidentales están mejorando la experiencia del cliente para así hacerla más clara y sencilla; y también están revisando y mejorando sus políticas de devolución tras el enorme aumento que se produjo durante las mismas fechas de 2022.
De los cinco mayores países europeos, España es quien ostenta el nivel más bajo de visitas a páginas de compra (un 34%), sin embargo también es el país con una mayor tasa de conversión (52% frente al 42% de Alemania), es decir, en el que más visitantes terminan realizando una compra. El informe afirma que esto es un indicador claro del éxito que están teniendo las estrategias de marketing que se están implementando en España para estos días. Hay que destacar especialmente las campañas a través de correo electrónico, con un marcado aumento (en 2023 el día del Black Friday, el volumen de correos electrónicos alcanzó los 183,89 millones) y de SMS (el proveedor Attentive envió más de 540 millones de mensajes de texto el mismo día del año pasado). Los influencers están siendo también vitales a la hora de generar ventas.
Previsiones para este año
2024 se perfila como un año de crecimiento en las ventas con el Black Friday y el Cyber Monday actuando como catalizadores. Se prevé que se superen los 278.000 millones de dólares en todo el mundo.
Muchos consumidores adelantarán sus compras navideñas para beneficiarse de los descuentos. En 2023 el 33% de la población española aprovechó para comprar en estas fechas, con un gasto medio por persona de 145€. Principalmente se vendieron productos electrónicos, ropa y accesorios, electrodomésticos y artículos de decoración. Las ventas online se centraron sobre todo en moda, productos informáticos y electrónicos. También tuvo gran acogida otro tipo de productos como los alimentos y bebidas, los artículos para bebés y mascotas y los relacionados con el cuidado del hogar, la salud y la belleza.
Hay una tendencia clara a realizar cada vez más las compras a través del móvil. Casi la mitad de los consumidores occidentales que navegan y compran lo hacen a través de este dispositivo. El año pasado se realizaron por este medio 40,5 millones de compras durante el Black Friday en el mundo, y se espera que este año la cifra aumente hasta alcanzar los 128.100 millones de dólares, un crecimiento interanual del 12,8 %. Y es que a los consumidores les resulta más atractivo comprar a través de una aplicación en su dispositivo móvil que filtrar productos en un sitio web, incluso si tiene una versión móvil. Principalmente prefieren utilizar las aplicaciones de Amazon, AliExpress, Cider, Shein o TikTok, pero la clara ganadora es TEMU, en donde ha comprado el 43 % de los consumidores occidentales en los últimos seis meses. Para la temporada 2024 las predicciones son claras: el 63 % de los compradores planean hacerlo a través de estas aplicaciones. Así, Salesforce anuncia que las aplicaciones de compras chinas captarán 160 mil millones de dólares en comercio electrónico global fuera de China.
Contenido elaborado por:
Carmen García-Trevijano
Gabinete de Prensa de OBS Business School