Tres estrategias de servicio post venta que debes conocer

Qué gran error es pensar que el proceso de ventatermina cuando un cliente compra un producto y se lo lleva a casa. Es más: qué gran error es creer que la postventa acaba en los servicios ofrecidos en la postventa. ¡Es muchísimo más que todo eso! ¿Has oído hablar, por ejemplo, de las estrategias para el servicio postventa?

Servicio postventa y prestigio de las marcas

El servicio postventa constituye uno de los indicadores de evaluación de calidad más recurrentes en el plano empresarial. A él acuden los consumidores por varias razones, la mayoría de ellas relacionadas con algún fallo en el producto o servicio, por un bajo nivel de satisfacción o por asesoramiento o acompañamiento.

Sin embargo, lo que verdaderamente motiva a las empresas a apostar por este servicio es el prestigio que gana la marca cuando la postventa cumple las expectativas de los clientes. Un cliente satisfecho, bien atendido y orientado y que sabe que puede contar con la empresa en cualquier momento, seguramente elegirá esa misma marca cuando llegue el momento de realizar la siguiente compra.

Es lo que se denomina fidelizar a los clientes, es decir, crear con ellos una relación que se base en la confianza y la identificación. ¿Para qué cambiar de marca de producto si la de ahora satisface mis expectativas y, encima, me acompaña en cualquier momento?

¿Qué estrategias de servicio postventa conoces?

Ahora vayamos a lo práctico: las estrategias de servicio postventa más implementadas en el terreno comercial actualmente. Como es obvio, existen cientos de ellas, casi que una para cada necesidad, y por esto conviene realizar un estudio previo antes de tomar una decisión al respecto. ¿Cuáles estrategias conoces?

Nosotros conocemos varias, pero en esta ocasión queremos describirte tres de las más conocidas en el terreno empresarial. Repásalas y cuál se adapta mejor a tu negocio.

1. Postventa con coach:

No, no es algo que acabamos de inventarnos. Constituye una de las estrategias de postventa que más adeptos ha empezado a recabar en los últimos años. La idea es que una persona especializada en coaching asesore a los clientes antes, durante y después de la compra. Pero no sólo desde un punto de vista comercial; no, de eso ya se encarga un asesor. Lo que aquí se busca es una relación más cercana, que trabaje las motivaciones individuales de cada consumidor y que, por supuesto, le anime a consumir.

2. Línea telefónica gratuita:

Las empresas que optan por esta alternativa dan una imagen de disponibilidad plena, algo que los clientes suelen valorar de forma positiva. Estas líneas suelen estar operativas las 24 horas y los 365 días del año.

3. Herramientas online:

Estamos en la era de la digitalización y el desarrollo de las nuevas tecnologías. ¿Tiene sentido que aún no dispongas de ningún canal electrónico para ofrecer tu servicio postventa? No, no lo tiene. Recuerda, además, que muchos clientes se han mudado literalmente al terreno digital y que ejercen su labor desde redes sociales, plataformas, aplicaciones y otros recursos. Ofrécelos al mismo tiempo que los canales tradicionales de interacción.

Para finalizar, ten en cuenta un dato: conseguir un cliente nuevo cuesta 5 veces más que mantener uno fijo. ¿Por qué, entonces, algunas empresas aún no ponen en marcha una estrategia de servicio postventa para retener a los que ya tienen en su base de datos?