Patrones de conducta: analizando a tus mejores clientes
La segmentación es uno de los pasos clave en cualquier plan de marketing. Conocer los patrones de conducta de los usuarios, clientes y clientes potenciales te permite afinar la puntería y evitar dar pasos en falso, previniendo la falta de resultados esperados tras una considerable inversión en tiempo y dinero.
Qué buscar en el análisis de patrones de conducta
Maximizar los recursos disponibles exige hoy día, apoyarse en herramientas tecnológicas. En el mercado, existen múltiples opciones de software para identificar los patrones de conducta de los diferentes grupos de población. Así, con un simple clic es posible conocer, por ejemplo:
- En qué consisten y cómo se manifiestan los cambios de hábitos de las personas en relación con el cambio de estaciones, la llegada de las vacaciones o la inminencia de determinados acontecimientos.
- La media de ingresos y sus desviaciones para un grupo de edad y un sexo, en función del establecimiento de unos parámetros geográficos dados.
- El tipo de establecimientos que concentran mayor número de visitas y las fechas en que se producen los picos.
Existen muchos caminos diferentes que puedes emplear para estudiar los patrones de conducta de una población y poder extraer conclusiones que te ayuden a conocer cuáles pueden ser tus mejores clientes. Al fin y al cabo, se trata de eso.
Tú decides qué es lo que quieres buscar, a qué preguntas necesitas hallar respuesta. La buena noticia es que ya no te hace falta recurrir a los métodos tradicionales de encuestas en papel y boli, sino que la tecnología te brinda la oportunidad de simplificar el proceso, algo que tanto tus clientes y usuarios, como tú agradeceréis.
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Herramientas para estudiar los patrones de conducta
Las herramientas que escojas para analizar los patrones de conducta del público objetivo deben llevarte a lograr:
- Identificar a ese grupo de población que tiene el potencial necesario para convertirse en tus mejores clientes.
- Conocer dónde encontrarlos, independientemente de si esta aventura se limitará a las experiencias online o si te llevará a buscarlos también en el entorno offline.
- Saber qué mensaje debes hacerles llegar, por qué medio y en qué momento, para impulsar su acción.
Descubrir quiénes son, cómo son, dónde y cómo viven o cuáles son las mejores maneras de contactar con ellos y comenzar una relación son algunos de los conocimientos que el estudio de los patrones de conducta te permitirá alcanzar.
¿Preparado para conocerles mejor? ¿Por qué no empiezas de forma sencilla y gratuita? Las encuestas online que Typeform y SurveyMonkey te permiten llevar a cabo, gratis en ambos casos para las cuentas tipo Basic, pueden ser un interesante punto de partida.
Si buscas algo más fácil, rápido, cómo y que también sea gratis… puedes adentrarte en las posibilidades que te brinda MakeMyPersona, aunque antes necesitarás tener clara la definición de ese grupo al que consideras tus clientes ideales.