Marketing empresarial controlado por robots
¿Qué pasaría si, algún día, el marketing empresarial estuviera completamente controlado por robots? Robots que lo saben todo sobre un negocio o consumidor. Máquinas que responden a los deseos y necesidades de las personas con contenido o asistencia generados automáticamente.
Aunque parezca un escenario futurista, no es ninguna película de ciencia ficción. Ya existe tecnología que los profesionales del marketing empresarial están utilizando para obtener una ventaja competitiva. ¿Conoces a la nueva generación de robots que ha invadido el departamento de marketing?
Los robots que protagonizan el marketing empresarial más eficiente
Menos riesgos, menos costes, más efectividad, eficiencia y productividad… no hablamos de personas. En el marketing empresarial, todas estas ventajas llegan al incorporar robots en el departamento.
La innovación de la robótica está permitiendo encontrar en este área a los siguientes ejemplares:
- Robots de atención al cliente. Imagina esto: estás en una gigantesca superficie comercial, buscando un tipo específico de pasta para preparar una cena especial o un condimento que se te ha terminado. Un vendedor robótico se acerca y pregunta si puede ayudarte a encontrar alguno de estos productos. Traes la receta o el envase vacío de especia y el robot lo escanea, identifica la pasta o condimento necesario y te guía al pasillo donde se encuentra. Bienvenido a la realidad. Lowes actualmente está probando robots OSHbot para ayudar a los clientes a navegar fácilmente en sus tiendas, algo que Target lleva haciendo desde 2016 con Simbe Robotics.
- Robots interactuando en redes sociales. Un excelente servicio al cliente es clave para mantener una imagen pública impecable, razón por la cual las empresas se están volviendo cada vez más inteligentes a la hora de responder a las preocupaciones del público en redes sociales. Las herramientas de automatización del social media hacen que sea más fácil que nunca para los profesionales de marketing eliminar gran cantidad de contenido de forma instantánea. No obstante, hay que ser cuidadosos, ya que una gestión incorrecta por parte de estos robots podría resultar en problemas de relaciones públicas. Es lo que le sucedió al Banco de America, que inició un "rastreador" de Twitter programado para responder a cualquier tweet en el que se mencionara a la institución con la frase "¿Cómo podemos ayudar?". El resultado fue contraproducente, ya que los usuarios terminaron recibiendo mensajes repetitivos durante horas. Esto demuestra que, aunque la tecnología puede mejorar considerablemente la productividad de la empresa y la experiencia del cliente, aun hoy en día, a veces todo lo que necesita el marketing empresarial es el toque humano.
- Robots de redacción. ¿Sabías que Associated Press publica más de 3.000 artículos cada trimestre, escritos en su totalidad por robots? Eso es todo gracias a Automated Insights, una compañía con una plataforma patentada que convierte automáticamente los datos financieros en historias en cuestión de minutos. La versión más reciente del este software no requiere intervención humana. De hecho, la compañía informó que el software inicial, que requería que un humano realizara las ediciones, en realidad producía más errores que la versión completamente robótica.
El marketing empresarial busca nuevas formas de actualizarse y alinearse con las nuevas necesidades de los clientes. Quizás la mayoría de empresas aún no estén del todo preparadas para combinar talento humano con innovación robótica, aunque no está de más apuntar estas tendencias para ir barajando la posibilidad de incorporarlas. ¿Qué piensas de la invasión de robots en el marketing empresarial?