Emprender online: si se quiere, hoy se puede

Si alguna vez tenías el proyecto de emprender un negocio online y no lo hiciste, hoy es el momento. Nunca, hasta ahora, tuvimos todas las herramientas necesarias y que se puedan ajustar al presupuesto que cada emprendedor o empresa tenga. En este post contamos todo lo que debes saber sobre el emprendimiento digital.

¿Qué es el emprendimiento digital?

Se trata de cualquier actividad comercial que realiza una empresa, organización o un emprendedor, para ofrecer sus productos y servicios a los segmentos meta. Para ello, puede apoyarse, por supuesto, en las tecnologías digitales.

Cualquier empresa, negocio o comercio puede entrar en la categoría de digital. No tiene tanto que ver con naturaleza de los productos o servicios que ofrece, sino con los medios y canales digitales que utiliza. Esto significa que, desde un restaurante hasta una empresa de tractores, pueden considerarse negocios digitales.

Sus clientes y prospectos, pueden ver la oferta online (web, eCommerce, APP) y además pueden realizar consultas a través de los canales digitales (chat en la web, redes sociales, mail o whatsapp). Por último, pueden finalizar sus “compras o consumo” también en este entorno.

Desarrollo de los negocios en entornos digitales

La pandemia fue la gran impulsora de la “digitalización” de todo tipo de actividad comercial o de negocios, de todos los sectores de actividad. El motivo es que no había forma de sobrevivir si los clientes no podían acceder a los productos tangibles y/o servicios, de forma online.

Pero el gran beneficio de las empresas digitales o empresas omnicanal fue poder empezar a tener información cuantitativa sobre sus clientes y prospectos. Sabemos que cuando navegamos vamos dejando nuestra huella digital. Las empresas hoy pueden saber:

• Cantidad de visitas a sus activos digitales
• Qué vieron, durante cuánto tiempo, si compraron o abandonaron el carro
• Desde dónde llega el tráfico a la web o eCommerce (anuncios de adwords, display, redes sociales, afiliados, etc.).

Esta información (Big Data), cuando está bien recolectada, bien segmentada y bien analizada, permite diseñar las campañas de marketing y publicidad. Con ello, podemos vincular  la facturación proyectada con los costos de inversión en marketing y publicidad. Hacer un seguimiento de los objetivos, algo imposible de medir o calcular con las campañas de publicidad en medios masivos tradicionales.

Tanto la generación de contenido en redes o blog, como los anuncios de publicidad para Google o redes puede monitorearse en tiempo real. Esto permite ir haciendo ajustes sobre la marcha, para poder optimizar los resultados y llegar a la meta fijada.

Retos de la transformación digital para la creación de nuevas empresas

El número de nuevas empresas digitales crece día a día. Se pueden aplicar metodologías ágiles para lanzar un Producto Mínimo Viable (MVP) a un pequeño segmento de nuestro universo meta. Con ello, se puede testear, a muy bajo costo, la viabilidad o no de cualquier idea de negocios que se quiera poner en marcha. Pero hay algunos aspectos que hay tener en cuenta, antes de embarcarse en la digitalización de un negocio existente o en la creación de una nueva empresa digital.

Apoyo de la dirección

El primer desafío es contar con el apoyo de la alta dirección, los dueños de la empresa o negocio o de nuestros socios si somos emprendedores. Emprender online o transformar una empresa o negocio tradicional en empresa digital, habla de atravesar un proceso de transformación digital. Requiere un cambio de mentalidad, porque ahora el negocio se piensa primero desde lo digital y luego se articula con el negocio físico, si fuera el caso.

Planificación

Si todos están de acuerdo en realizar las inversiones necesarias para la operatividad de la empresa (tecnología y capacitación), entonces podemos pasar a la planificación. El análisis de todos los factores nos permitirán desarrollar nuestro plan de negocios digital. Esto incluye, entre otros factores:

• Dimensionar el mercado.
• Evaluar a la competencia directa e indirectar.
• Realizar un análisis FODA de nuestro emprendimiento o empresa
• Identificar a nuestros buyer persona o arquetipos.
• Validar que nuestra propuesta de valor sea lo suficientemente potente (diferente e innovadora) para poder captar la atención y que nos elijan.
• Fijar los objetivos del primer año de operaciones, es decir, a qué podemos aspirar con el presupuesto que tenemos para acciones de marketing y publicidad online.

 Con toda esta información toca preguntarse cómo llegaremos a ese nicho, cómo vamos a presentar nuestro producto, de qué modo, en qué tono, mediante cuáles plataformas, etc. Si comercializamos un producto digital esto no será necesario. No obstante, si lo que vendemos es un producto físico, deberemos ser muy cuidadosos con el control de stock y con el servicio de logística.

Experiencia de usuario

Es importante tener en cuenta, que sea cual sea nuestro producto, la experiencia del usuario es clave. Y esa experiencia comienza desde que tienen la primera noticia de nuestra propuesta, hasta tiempo después de que disfrutaron por primera vez de ella. Por tanto, los factores que jamás hay que desatender son: la atención al cliente, la navegabilidad, la facilidad para adquirir los productos, las opciones de pago y la atención postventa.

Una idea inicial no alcanza, por buena que sea. De igual modo, la intuición y el prejuicio no les ganan a las métricas que indican los resultados certeros de nuestras acciones digitales. Es fundamental capacitarnos y mantenernos al día con las nuevas tecnologías y herramientas que harán de nuestro emprendimiento digital un verdadero éxito comercial.

Tipos de emprendimiento digital

Los hay de todo tipo y tamaño. Veamos algunos de ellos:

Servicios

• Consultoría, asesorías, capacitación, asistentes virtuales, programación, servicios de traducción, aprendizaje de idiomas, etc.
• Formación online para todos los niveles educativos
• Comercialización de diferente tipo de software
• APP’s para diferente tipo de actividades
• Billeteras virtuales
• Telemedicina
• Sistemas de reservas (restaurantes, peluquerías, etc.)
• Sistemas para compra de entretenimiento y entradas para actividades que se llevarán a cabo en un lugar físico.

Productos físicos

• eCommerce. Entendemos esto como la venta online. Pero no es necesario tener una tienda propia. Se puede realizar eCommerce a través de los Marketplaces, en redes sociales como Facebook e Instagram, incluso a través de WhatsApp.
• Venta B2B a través de una página web con toda la información que necesita el comprador y la utilización de canales digitales de comunicación para llevar adelante una venta consultiva.

Consejos para el emprendimiento digital

Aquí te ofrecemos algunos tips para iniciar tu negocio en Internet:

Desarrollar el producto o servicio, prototiparlo y testear con personas que respondan al perfil que definimos como cliente ideal. Iterar tantas veces como sea necesario para modificar y ajustar. Si en el segundo ajuste el testeo sigue sin convencer al comprador, revisar en qué nos estamos equivocando: ¿el producto no soluciona o satisface alguna necesidad? ¿no podemos competir en precio? ¿nos estamos dirigiendo al target equivocado? ¿pensamos que el modelo de negocio era B2C y resulta que hay que apuntar al mercado B2B?

• No enamorarse de las ideas. Éste es el principal factor de fracaso de las Start-up y emprendimientos digitales. Si al evaluar la idea no funciona, hay que desecharla rápido y pensar en otro tipo de negocio.
• Contratar profesionales en SEO para tener visibilidad en el entorno digital. Esto implica invertir en perfiles especializados SEO, mucho antes que lanzarse a pautar publicidad. Tendremos que atraer a nuestros compradores con palabras clave, las que ellos usan para buscar. Hay que optimizar el sitio web, el ecommerce y todo el contenido que se genere para publicar online. El objetivo es que Google nos muestre entre los primeros 10 resultados cuando alguien busque lo que estamos ofreciendo.
• Si vamos a tener una página web, contratar un profesional de diseño que la desarrolle. Hay mucha oferta de páginas web muy económicas, pero que se construyen a base de imágenes y poco texto. Google no lee imágenes. Por esos necesitamos poder generar contenidos en nuestra web usando palabras y palabras clave. Siempre conviene tener un blog y publicar contenido de interés para nuestra comunidad meta. Esto nos permite poner el link a esos artículos en nuestras redes y que Google nos de visibilidad.
• Contar con un presupuesto inicial porque nos es posible tener activos digitales bien diseñados y optimizados (SEO). Con ello, pondremos en marcha acciones de marketing, sin apoyar nuestros posteos en redes, por ejemplo, con pauta paga. No se puede hacer marketing y esperar resultar con inversión cero.
• Probar en marketplace. También puedes iniciar la venta de productos y/o servicios publicando en un marketplace (Amazon o Mercado Libre). Esto evita tener que invertir en una web o ecommerce de entrada. Además, permite probar la aceptación del público sin realizar campañas propias de publiidad en adwords. El costo de tener dos o tres anuncios en un Marketplace nos permite ofrecer todos los medios de pago y los servicios de entrega que tiene la propia plataforma.  Ni con una enorme inversión en publicidad, lograraríamos generar el tráfico que tienen estos Marketplaces. Es una gran vidriera para probar a bajo riesgo.

Ejemplos exitosos de emprendimiento digital

Todos conocemos los casos de Amazon, Netflix, Airbnb, Uber, Rappi, Spotify un largo etcétera. Pero hay modelos de emprendimiento digital que son exitosos porque han generado mucha visibilidad gracias al interés que han provocado en los medios. Se trata de diferente tipo de emprendimientos, pero que su misión incluye un propósito social:

• Capacitación online a mujeres de bajos recursos para que aprendan a ofrecer sus productos en el ecosistema digital.
• Dispensadores de alimentos para familias de bajos recursos que pueden comprar lo que necesitan a granel, sin pagar costos de intermediación.
• Emprendimientos de crowfounding (conseguir inversiones) para apoyar a pequeños emprendedores con un préstamo inicial con muy pocos requisitos y larga financiación.

Las posibilidades que ofrece Internet para el emprendimiento digital son abrumadoras. En resumen, las claves para emprender online son: identificar cuál es nuestra expertise, qué problema solucionamos y quién nos compraría. Con ello, generaremos un gran cambio en nuestras vidas. Invertir en nuestra formación profesional como emprendedores, nos permitirá alcanzar nuestro sueño con mucha más velocidad y menor riesgo.