Earned Media: clave para mejorar la reputación de tu empresa
En el entorno digital actual, donde la información fluye rápidamente y los consumidores tienen el poder de amplificar o destruir la reputación de una marca con solo un clic, el concepto de “Earned Media” ha adquirido un papel relevante en la estrategia de comunicación de las empresas.
A menudo subestimado es un recurso que, cuando se gestiona de manera adecuada, puede fortalecer la reputación de una empresa, aumentar su credibilidad y generar un impacto positivo en la percepción del consumidor. Pero ¿Qué es exactamente el ‘’Earned Media’’ y por qué puede resultar relevante en la actualidad?
¿Qué es el Earned Media?
Se refiere a la visibilidad que una marca obtiene de manera orgánica y no pagada, a través de menciones en medios de comunicación, reseñas, recomendaciones, comentarios en redes sociales, y contenido generado por los usuarios.
En contraposición a la publicidad pagada (‘’Paid Media’’) y al contenido propio (”Owned media”). Es un reflejo de la percepción que los demás tienen sobre la marca. Este tipo de medios no puede ser comprado, sino que se "gana" a través de la calidad de los productos, servicios y la experiencia de marca.
¿Por qué es importante para la Reputación de la Empresa?
La importancia radica en su capacidad para construir y reforzar la credibilidad de una marca. En un contexto donde los consumidores son cada vez más escépticos ante la publicidad tradicional, los testimonios de otras personas, las reseñas de usuarios reales y las menciones de terceros adquieren un gran valor. Esto se debe a que aporta una autenticidad difícil de igualar con los medios pagos.
Confianza y Credibilidad
Diversos estudios de comportamiento del consumidor muestran que la gente confía más en las recomendaciones de personas que consideran imparciales, como otros usuarios o expertos, que en la publicidad directa de la marca. Funciona como una "prueba social" que valida la calidad de los productos o servicios que la empresa ofrece.
Mayor Alcance Orgánico
La viralidad y la capacidad de multiplicar el alcance de una marca se potencian. Una mención positiva en un medio influyente, una reseña de un cliente satisfecho o un influenciador recomendando un producto puede generar un efecto multiplicador que se traduce en mayor visibilidad sin la necesidad de generar una importante.
Mejora del Posicionamiento SEO
Los contenidos generados de forma orgánica, como las menciones en blogs, reseñas y noticias en medios digitales, contribuyen de manera significativa al posicionamiento en motores de búsqueda. Cuando la empresa es mencionada en buenos artículos o en sitios relevantes, esto no solo aumenta la autoridad de la página, sino que también facilita que más personas encuentren a la empresa a través de búsquedas orgánicas.
Estrategias para Potenciar el “Earned Media”
Las empresas deben implementar estrategias que fomenten la generación de contenido positivo de manera orgánica. Algunas de las acciones más efectivas podrían ser:
1. Generación de Contenido de Alto Valor
Crear contenido relevante y útil para la audiencia facilita que los medios y los usuarios quieran compartirlo. Las infografías, estudios de caso, y artículos basados en datos concretos suelen ser los más atractivos para ser citados o compartidos.
2. Relaciones Públicas y Gestión de Influenciadores
Una estrategia de relaciones públicas consistente puede ayudar a la empresa a obtener cobertura en medios y blogs especializados. Identificar influenciadores clave en el sector y construir relaciones con ellos también puede resultar en la obtención de menciones orgánicas y reseñas positivas.
3. Favorecer las Reseñas de Clientes
Las reseñas de usuarios son uno de los pilares del "Earned Media". Motivar a los clientes que atravesaron una experiencia satisfactoria a dejar reseñas en plataformas y redes sociales puede tener un gran impacto en la percepción de la marca. Además, la respuesta proactiva en todas las reseñas, incluidas las negativas ayuda a construir una imagen de empresa que se preocupa por la experiencia del cliente.
4. Engagement en Redes Sociales
Las redes sociales son una plataforma crucial. Participar y compartir contenido de conversaciones relevantes generado por los mismos usuarios son una manera efectiva de mantener una presencia activa y positiva en las menciones orgánicas.
Earned Media, Owned Media y Paid Media: Comparación y Diferencias
En el mundo del marketing digital, podríamos mencionar tres pilares para la construcción de la visibilidad y reputación de una marca: "Earned Media", "Owned Media" y "Paid Media". Cada uno de estos medios tiene características únicas y cumple un rol específico en la estrategia de comunicación de una empresa. Conocer en detalle las diferencias y las sinergias entre ellos es esencial para diseñar una estrategia de marketing efectiva y equilibrada.
- Owned Media: Consiste en los canales de comunicación que la propia empresa posee y controla directamente. Esto incluye su sitio web, blog, perfiles en redes sociales, newsletters, y cualquier otro canal donde la empresa tiene el control total sobre el contenido que se publica. Este medio ayuda a crear una narrativa coherente de la marca y compartir contenido de valor con la audiencia.
- Paid Media: Consiste en cualquier tipo de publicidad pagada que busca amplificar o fortalecer el alcance de la marca. Incluye anuncios en redes sociales, Google Ads, campañas de display, y publicidad tradicional como spots en televisión o radio.Es efectivo para generar visibilidad rápida y dirigir tráfico hacia los canales propios de la empresa.
Diferencias entre "Earned, Owned y Paid Media´´
Control del Contenido:
- El "Owned Media" es el único canal donde la empresa tiene control absoluto sobre el contenido, lo que le permite mantener una narrativa consistente y alineada con la estrategia de branding.
- En el "Paid media", la empresa puede decidir el mensaje y el formato de los anuncios, pero la percepción final siempre dependerá de la audiencia.
- En el "Earned Media" depende de la interpretación que hacen los medios, influenciadores y consumidores, lo que significa que el mensaje puede ser favorable o desfavorable, sin control directo por parte de la empresa.
Generación de Confianza:
- El "Earned media" es el más poderoso cuando se trata de generar confianza y credibilidad. Las recomendaciones de otros usuarios y las menciones orgánicas son percibidas como desinteresadas, lo que incrementa su autenticidad.
- El "Owned media", aunque controlado, se percibe como una fuente oficial, por lo que es esencial que su contenido sea de calidad, consistente y aporte valor para mantener el interés de la audiencia.
- El "Paid Media", si bien puede tener un gran alcance, es percibido como publicidad pagada, lo que puede reducir su credibilidad ante los consumidores más escépticos.
Synergia entre Earned, Owned y Paid Media
- El “Paid Media” Impulsa el "Owned Media”: Una campaña de "Paid Media" bien dirigida puede atraer usuarios a los canales de "Owned Media", como un sitio web o un blog, aumentando la audiencia que consume contenido controlado por la empresa.
- El "Owned Media" apoya al "Earned Media": El contenido de calidad en los canales propios puede servir como base para que otros lo mencionen y compartan, generando repercusiones en el "Earned Media". Un blog con estudios de caso, investigaciones y artículos de calidad pueden ser citados por medios especializados.
- El "Earned Media” valida el "Paid y Owned Media’’: Las menciones positivas y las reseñas de usuarios fortalecen la confianza en la marca, haciendo que las campañas de "Paid Media" sean más creíbles y efectivas y que los usuarios mejoren la confianza en el contenido de los canales de "Owned Media".
Conclusión
“Earned, Owned y Paid Media” son complementarios y desempeñan roles distintos pero interrelacionados en una buena estrategia de marketing integral. Mientras que uno ofrece credibilidad y validación externa, el otro permite a las marcas construir una narrativa coherente y de largo plazo, y mientras que el pago, proporciona alcance y visibilidad para llegar rápidamente a nuevas audiencias.
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