Desarrollar una estrategia de comunicación, aspectos a tener en cuenta
Antes de desarrollar una estrategia de comunicación hay que pararse a pensar qué es lo que hará que sea efectiva. En un entorno tan cambiante como el actual, lo que ha funcionado durante algunas semanas puede estar ya obsoleto y los datos que se habían tomado como referencia no ser representativos de la realidad. Esto significa que cada vez es más difícil comunicarse con los consumidores.
¿Opinas igual? ¿Te parece que desarrollar una estrategia de comunicación que funcione es un reto?
Los verdaderos desafíos que se plantean al desarrollar una estrategia de comunicación
La tecnología y sus cambios disruptivos han moldeado la sociedad actual haciendo que los individuos se vuelvan más selectivos y exigentes que nunca. La sofisticación de la demanda es un hecho, que se nota en:
- La cantidad ingente de información a disposición de los consumidores gracias a Internet.
- La fragmentación del mercado, que complica la misión de encontrar una audiencia nutrida en los canales publicitarios tradicionales.
- La sobrevaloración de la inmediatez, que se exige hoy en día en casi cualquier contexto como consecuencia de una presión creciente sobre las personas que se traduce en una disminución de su paciencia.
- La capacidad de elegir del gran público que puede decidir si quiere dejar de ver determinados banners o no recibir más emails de determinada procedencia, si lo califican como spam.
- Los nuevos canales que, ligados a nuevas experiencias, relegan a un segundo plano a estrategias menos actualizadas, por ejemplo, las que no se alineen con opciones en tiempo real o la posibilidad de beneficiarse de promociones altamente personalizadas.
Hoy día, más que nunca, determinar el objetivo de la iniciativa publicitaria debe preceder al momento de desarrollar la estrategia de comunicación. A partir de ahí se pueden empezar a elegir canales y buscar su integración.
El objetivo: paso previo a desarrollar una estrategia de comunicación
¿Con quién necesita tu marca mantener un diálogo? ¿A qué segmento o segmentos de población dirigirás tus acciones? El objetivo es tan importante como saber distinguir entre los clientes más valiosos y los que lo son menos.
Al desarrollar una estrategia de comunicación puedes definir tu audiencia objetivo tras hacer una evaluación de tu empresa y su verdadera audiencia, basada en el análisis de:
- Su red: minoristas, distribuidores, socios, representantes, franquiciados y subcontratistas, entre otros.
- Usuarios: frecuentes, ocasionales, esporádicos, leales y también esos usuarios potenciales, que aún no han llegado a la web corporativa, pero existen motivos para creer que podrían hacerlo.
- Registros: todos los que se hayan recogido en la base de datos del negocio, tanto si se ha contactado con ellos con anterioridad, como si no; tanto si han interactuado como si no; incluyendo a clientes y no clientes.
Analizar el estilo de vida, sus características sociodemográficas, su afinidad por la marca, su comportamiento en la web, sus intereses e inquietudes y toda la información que se pueda extraer servirá para desarrollar una estrategia de comunicación con grandes posibilidades de conectar con su objetivo.
