Comunicación externa: 2 formas de sacarle todo el partido

La comunicación externa de tu negocio puede ser fuente de ventajas competitivas. Atraer a nuevos clientes y también al talento, abrirte a nuevos segmentos, lograr oportunidades de inversión o financiación, consolidarte como marca en el mercado y posicionar tus productos o servicios por delante de los de la competencia son sólo algunos de los beneficios de contar con el respaldo de una buena estrategia de comunicación externa.

Pero, para que todo esto se convierta en realidad, antes es necesario tener clara la forma de elegir canales y herramientas y los inconvenientes de algunos medios de comunicación externa. ¿Quieres saber cómo hacerlo?

Las mejores herramientas de comunicación externa para cada medio

Un momento importante en el plan de comunicación externa es el de decidir las herramientas que se emplearán entre la amplia gama disponible. Cada una cuenta con sus propias características y, por eso es necesario basarse en la audiencia objetivo a la hora de elegir las que se emplearán para cada medio. Aquí tienes algunos ejemplos:

• Eventos de comunicación: puedes organizar jornadas de puertas abiertas, reuniones o seminarios.
• Medios impresos: podrías recurrir a la prensa escrita y revistas, pero también a panfletos y carteles.
• Medios audiovisuales: televisión y radio son las dos grandes opciones a tener en cuenta.
• Medios electrónicos y redes sociales: Internet te permite dar rienda suelta a tu imaginación y poner la creatividad al servicio de la comunicación externa en webinars, emails, blogs y redes sociales.

Algunas herramientas de comunicación externa son más efectivas que otras para un público determinado. Las redes sociales son muy populares entre los jóvenes y quizás no sean la mejor elección si nos dirigimos a un segmento de baby boomers.

En cualquier caso, nunca se debería descuidar el contacto directo con las partes interesadas, ya que los vínculos creados son los que fomentan la confianza en la empresa.

Comunicación externa: al tanto de los inconvenientes

Además de centrarte en los gustos, preferencias y hábitos de tu público objetivo, al escoger las herramientas y medios de comunicación externa, necesitas estar al tanto de los inconvenientes asociados a cada uno.

En los últimos tiempos, la mayoría de empresas se plantean el posicionarse en redes sociales y trabajan por mostrarse más activos en este medio. Sin embargo, puede que no resulte el más adecuado para todos los negocios. La falta de preparación o una planificación insuficiente puede terminar resultando en una pérdida de tiempo y de dinero.

Al pensar el ganar presencia en redes sociales, en vez de usar otros medios de comunicación externa hay que tener en cuenta sus principales desventajas, que son:

• La necesidad de hacer un seguimiento diario de la actividad para poder mantener la imagen de la empresa.

• El riesgo de que se produzca algún tipo de comportamiento no deseado o inapropiado en las propias redes, como pueden ser el acoso y la intimidación.

• La inversión que requiere administrar la presencia en línea, llevar a cabo una gestión activa y diseñar una estrategia de comunicación externa clara para este medio.

• El potencial de atracción de riesgo que aumenta de forma directamente proporcional a la exposición en línea y que se traduce en la posibilidad de sufrir comentarios negativos, filtraciones de información o piratería.

Por último, no te olvides de la importancia de alinear la estrategia de comunicación externa e interna en tu organización. Los límites entre ambas, sobre todo en lo que respecta a los empleados, son cada vez más difusos, por lo que ser coherente es una necesidad.

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