Amazon y Coca Cola: misión, visión y valores de una empresa en 2 ejemplos

La misión, visión y valores de una empresa son lo que la diferencia de sus competidores, lo que la hace atractiva para un segmento de consumidores en particular y lo que la hace avanzar hacia su futuro.

A la hora de inspirarse para consolidar el origen de una nueva aventura empresarial, conviene mirar a las grandes corporaciones, esas compañías que se mantienen fieles a su espíritu y que no dejan de crecer a pesar de los desafíos de un entorno cada vez más complejos. Ejemplos de organizaciones que han sabido plantar cara a las adversidades y adaptarse a los cambios son Amazon y Coca Cola y, por eso, en las siguientes líneas repasaremos la misión, visión y valores de una empresa que destaca por su potencial innovador y otra que sobresale por su tradición.

Misión, visión y valores de una empresa de éxito

La misión, visión y valores de una empresa resumen su propósito y sus principios. En el caso de Coca Cola, se trata de una misión perdurable:

• Refrescar el mundo.
• Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
• Crear valor y marcar la diferencia.

Por su parte, la declaración de la misión de Amazon establece que concentran sus esfuerzos en “ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos posible, la mejor selección disponible y la mayor comodidad". En otras palabras:

• Democratización de los precios.
• Variedad en la oferta.
• Accesibilidad y disponibilidad.

De formas diferentes, ambas buscan ser las únicas en su especie, diferenciándose por esos atributos que saben que les ayudarán a construir una ventaja competitiva sostenible.

En los dos casos, la visión les sirve como marco para su hoja de ruta. La misión, visión y valores de una empresa la guían hacia la consecución de sus objetivos y, en el caso de Coca Cola, buscan “continuar logrando un crecimiento sostenible y de calidad”. Por eso, su visión tiene que ver con:

• Personas: buscan llegar a ser un gran lugar para trabajar, donde la gente se inspire para dar lo mejor de sí mismos.
• Portafolio: quieren anticiparse a las necesidades de la demanda y satisfacer sus deseos con una amplia gama de bebidas de calidad.
• Socios: la colaboración con los proveedores y los clientes es la clave para generar valor perdurable.
• Sostenibilidad: creen en el respeto al medio ambiente y saben que eso les ayuda a conectar con sus clientes, ciudadanos responsables que buscan marcar la diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles.
• Beneficio: maximizar el retorno a largo plazo a los propietarios de acciones es la meta que se plantean, sin que ello les haga desviar la atención del presente de sus operaciones.
• Productividad: buscan ser una organización altamente eficaz y ágil, dinámica y flexible.

Para Amazon, la visión no puede estar más clara y, por eso, buscan convertirse en "la compañía más centrada en el cliente del mundo”. Quieren lograr que los consumidores puedan encontrar cualquier cosa que necesiten, les interese o deseen comprar y, por eso, enfatizan aspectos como:

• Alcance global.
• Priorización del cliente.
• La más amplia selección de productos.

De la misión, visión y valores de una empresa no pueden distinguirse unas partes más importantes que otras, puesto que todas están relacionadas entre sí. Sin embargo, los principios son, muchas veces, los que mejor pueden describir el comportamiento de la organización.

En el caso de Coca Cola, sus valores tienen en cuenta:

• Liderazgo
• Colaboración
• Integridad
• Responsabilidad y compromiso
• Pasión
• Diversidad
• Calidad

Los valores de Amazon se resumen en cuatro:

1. Obsesión por el cliente en lugar de enfoque en la competencia.
2. Pasión por la innovación.
3. Compromiso con la excelencia operacional.
4. Pensamiento a largo plazo.

¿Crees que la misión, visión y valores de una empresa son la mejor forma de conocerla? ¿Por qué principios se rige la tuya? ¿Tienes claros los objetivos a alcanzar en tu aventura empresarial?