12 claves para tratar con los distintos stakeholders
Los stakeholders son los públicos que están interesados, de un modo o de otro, en la empresa y en su actividad en el mercado. Ya habíamos hablado de ellos en un post anterior.
La empresa debe estudiar bien cómo dirigirse a cada uno de sus stakeholders en función de las relaciones que quiera forjar. En este post daremos un par de claves para algunos de los más importantes.
Stakeholders #1: clientes
Uno de los stakeholders más claros son los clientes. Entre empresa y cliente se forja una relación de intercambio por la que una recibe dinero y la otra recibe un producto o servicio adecuado al valor pagado.
Se podría hablar mucho acerca de clientes y de público objetivo en el mercado, pero la base de todo ello se encuentra en dos tipos esenciales de clientes:
- Clientes potenciales. Son aquellos que, a pesar de formar parte de nuestro público objetivo, no nos han comprado todavía. Algunas de las claves para tratar con ellos son las siguientes:
- Diferenciarnos de nuestra competencia para conseguir que nuestros clientes potenciales nos elijan a nosotros.
- Estudiarlos para identificar sus necesidades reales y transmitirles que nos preocupamos por satisfacerlas.
- Comunicarnos con ellos de forma personalizada tras haber confirmado que han entrado en contacto con nuestra publicidad masiva.
- Clientes actuales. Son aquellos que ya nos han comprado y que nos interesa fidelizar. Algunas de las claves para tratar con ellos son las siguientes:
- Realizar un seguimiento para saber si realmente el producto o servicio que han comprado les ha ayudado a satisfacer sus necesidades.
- Tener obsequios y detalles con ellos para crear lazos emocionales con la marca.
- Estudiar cómo conseguir que nos vuelvan a comprar a través de productos o servicios complementarios a los que ya hayan comprado anteriormente.
Stakeholders #2: inversores
Los inversores son un tipo de stakeholders que a la empresa interesa especialmente cuando se trata de llevar a cabo un proyecto particular. Son ellos quienes ofrecerán los fondos necesarios para que pueda hacerse realidad.
Algunas de las claves para tratar con ellos son las siguientes:
- Al igual que con los clientes potenciales, debemos asegurarnos de que el proyecto en el que queremos que inviertan dispone de una diferenciación clara respecto a lo que ya hay en el mercado.
- La comunicación es esencial para transmitir correctamente nuestras ideas, por lo que es buena idea recurrir al lenguaje visual a la hora de presentarles el proyecto.
- Debemos analizar nuestro poder de negociación, que será esencial a la hora de determinar las condiciones con las que acordamos la relación con los inversores. Este dependerá directamente del producto o servicio que les propongamos.
Stakeholders #3: empleados
Por otro lado, no debemos olvidar que una empresa sin empleados no podrá llevar a cabo proyectos demasiado ambiciosos. Es por ello que debemos cuidar la relación con estos stakeholders.
Algunas de las claves para tratar con ellos son las siguientes:
- Asegurarnos de que el puesto de trabajo que desempeñan y los proyectos en los que se encuentran trabajando dentro de la empresa, así como los valores de la misma, concuerdan con sus objetivos profesionales.
- Confirmar que el salario que cobran por su trabajo les parece suficiente y que no nos abandonarán en cuanto les hagan otra oferta de empleo.
- Garantizar que todos trabajan en equipo de forma sana y colaborativa, sin entorpecerse unos a otros.
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