Informe OBS: El caso Amazon: ¿Cómo está?

El principal gigante del e-commerce, Amazon, tiene su mirada puesta en España para continuar su expansión en los próximos años. La compañía de Jeff Bezos, que ya cuenta con 14 centros logísticos en España repartidos por todo el territorio geográfico en ciudades como Madrid, Barcelona o Sevilla, tiene previsto seguir invirtiendo capital en el país español, según el informe “Amazon: pasado, presente y futuro. Una mirada sobre el gigante del e-commerce en España” de Marcos Panaggio, profesor de OBS Business School.

Los últimos negocios de Amazon se basan en el nuevo supermercado tecnológico “Amazon Go”, en el cual no es necesario pasar por la caja al finalizar la compra para efectuar el pago. A través de un sistema de inteligencia artificial, con cámaras en el techo y sensores inteligentes, se controla a todos los clientes tanto los productos que cogen del estante como los que vuelven a dejar en la estantería. Previamente, cada uno de los clientes debe validar un código QR, generado por la app de Amazon Go, “Just Walk Out” y finalmente cuando estos abandonan de la tienda, la cuenta es cargada a la cuenta bancaria del cliente.

Actualmente, Amazon Go está establecido en un centro logístico de Seattle de 170 metros cuadrados pero la compañía de Jeff Bezzos ya mira a Europa, y especialmente a España para continuar su expansión y llevar este tipo de supermercado. El liderato de Amazon en nuestro país es indiscutible. El informe de Marcos Panaggio revela que en el año 2015, la empresa norteamericana registró un total de 53 millones de pedidos, muy por encima de otras empresas como AliExpress con 16 millones y Ebay que alcanzó los 13 millones de pedidos.

Para reforzar esta misma idea, Amazon ya ha firmado una alianza con MAPFRE, una de las principales compañías aseguradoras en España. Gracias a este acuerdo, los usuarios dispondrán de una oficina virtual en la página web de Amazon en España para conocer las ofertas de seguros que tienen a su disposición y contratarlos si lo necesitaran. Pese a todo, no se descartan futuros acuerdos entre ambas compañías. Esto solo refuerza la idea de interés de Jeff Bezos de seguir invirtiendo en el país español por su éxito a nivel turístico que le ha convertido en el segundo destino a nivel de ingresos solo por detrás de Estados Unidos, y por delante de países tan reconocidos en este sector como Francia, Alemania o Italia.

Actualmente, Amazon ya cuenta con un cierto posicionamiento en España con el desarrollo de Amazon Pantry donde se pueden adquirir algunos de los principales alimentos tales como café, vino, licores o cereales, entre otros. Es el primer paso hacia Amazon Go ya que este sistema ya cuenta con una caja virtual que sirve para indicar el tamaño total de la compra. Por un precio muy bajo, el cliente puede recibir en su domicilio compras hasta un máximo de 20 kilos y también con una capacidad de 110 litros. Este servicio también empieza a beneficiarse del Big Data, o de lo que se conoce como el Internet de las Cosas. Así, un cliente cuenta con la posibilidad, a través de su smartphone, de pedir rápidamente un producto que use habitualmente y que el sistema considere como uno de sus favoritos. Funciona a través de la aplicación de Amazon, y es posible configurarlo a través de cualquier dispositivo que cuente con conexión wi-fi.

Además, Amazon no solo ofrece tecnología sino que también pueden adquirirse productos artesanales a través de “Amazon Handmade” o equipamiento para oficinas a través de “Amazon Business”. En apenas pocos minutos se puede adquirir un bolso vintage o un portátil para oficina. Se puede comprar pero, al igual que en el resto de sitios de la compañía de Bezos, también se puede vender. Para reforzar la idea del interés de la empresa de Bezos en nuestro país, el número de empleados de la empresa en España no para de aumentar. Según el informe si en 2011, apenas contaban con 147 trabajadores, actualmente dispone de 3200 trabajadores, multiplicando por 30 su plantilla aproximadamente en apenas siete años.

Por ello no sería de extrañar que Amazon también eligiera a nuestro país para colocar uno de sus centros de lanzamiento espaciales. Además de facturar por el lanzamiento de satélites, los viajes espaciales es otra de las oportunidades de negocio que se presenta en el futuro. Bezos cuenta con la compañía Blue Origin y su cápsula para la tripulación New Sephard. Recientemente, se han realizado las primeras pruebas con éxito aunque se espera que hacer realidad esta idea de negocio llevará mucho tiempo antes que aparezcan las primeras tarifas para viajar al espacio.

España es un país estratégico a nivel comercial para muchas empresas como Amazon, sede de numerosas reuniones internacionales y eventos como el Mobile Congress. Además, cuenta con una red de infraestructuras altamente desarrollada especialmente a nivel terrestre. Actualmente, el país español cuenta, además, con una posición de dominio en el desarrollo tecnológico y en la generación de energías alternativas como la eólica, dejando un terreno totalmente fértil para los emprendedores. La lógica parece indicar que Jeff Bezos continuará construyendo nuevos centros logísticos, ampliando sus ideas de negocio y trayendo diferentes alternativas a sus clientes. A nivel de mercado es extraño encontrar algún sector en el que Amazon no sea competidor, por lo que la competencia debe salir de su zona de confort para poder luchar contra un gigante de este tipo. Sin duda, esta problemática deja al descubierto un círculo vicioso para ambos actores, tanto para España como Amazon en la actual cuarta Revolución Industrial.