Estudio OBS: Tecnologías de la Información en la empresa 2013
- El 97,5% de las empresas de más de 10 empleados utiliza ordenadores para su gestión diaria.
- El 82% de las ventas vía ecommerce se realizan internamente, el 14,7% a países de la Unión Europea y el 3,3% a otros países fuera de la UE.
- El 86,6% de las empresas españolas tienen redes LAN instaladas.
- Las empresas de País Vasco, Cataluña, Cantabria y Madrid son las que más utilizan Internet en su actividad empresarial.
- El 45% de las empresas utilizan Internet para dar formación online a sus empleados.
OBS Business School, primera escuela de negocios online, presenta el estudio Tecnologías de la Información en la empresa 2013, una visión actual de la realidad de las empresas españolas en cuanto al uso y aplicación de las Tecnologías de la Información en su actividad diaria.
Equipamiento TIC en la empresa española
Según el estudio de OBS, en 2013 el 27% de las empresas españolas contemplan el Teletrabajo como forma de organización de su personal productivo, mientras que en 2012 este porcentaje era del 21,8%. El informe destaca el crecimiento de esta cultura organizacional en 10 años, ya que en 2003 el porcentaje de empresas españolas que apostaba por el teletrabajo era del solo un 7%.
Respecto al uso de redes LAN, el estudio muestra cómo el uso de estas redes ha crecido notablemente entre 2003 y 2012, al pasar del 57,8% al 86,6% de empresas con redes LAN instaladas. Sin embargo ya en 2013 se puede observar un descenso de redes instaladas, con un 85,4% de las empresas españolas utilizando este tipo de redes, que permiten interconectar ordenadores y dispositivos en una empresa.
Al analizar el porcentaje de empresas que utilizan ordenadores para su gestión diaria, OBS muestra que el 97,5% de las empresas con más de 10 empleados utilizan al menos un ordenador para trabajar, mientras que las empresas con menos de 10 empleados presentan un porcentaje del 71.6% (frente al 71,3% de 2012 y el 61,2% de 2007). En estas empresas de menos de 10 empleados el uso de las TIC para acceder a Internet crece: mientras que el uso de Banda Ancha Fija en la oficina pasa a ser del 94,2% (frente al 96,1% de 2012), la conexión vía Banda Ancha Móvil presenta un aumento significativo, al pasar del 42,9% de 2012 al 56,8% de 2013.
Internet en la empresa española
Según el estudio de Online Business School la empresa española ha mantenido un ritmo de crecimiento constante los últimos 10 años tanto en el acceso a Internet como en el uso de página web propia, pasando del 45,5% de las empresas en 2003 al 71,6% registrado en 2013. Los años en los que el crecimiento interanual es mayor son 2008 y 2010. Estos datos varían en función del número de trabajadores de la empresa. En 2013 el 93.8% de las empresas españolas con más de 250 empleados poseen conexión a Internet y página web, mientras que este porcentaje baja hasta el 68,6% en las empresas entre 10 y 49 empleados, un porcentaje inferior a la media europea.
Por Comunidades Autónomas, son las empresas de País Vasco, Cataluña, Cantabria y Madrid las que más utilizan Internet y tienen web propia, con 77,6%, 75,2%, 75,1% y 75% respectivamente. A la cola en el acceso a Internet y uso de website se encuentran las empresas de Canarias, Extremadura, Galicia, Murcia y Andalucía, con porcentajes del 57,7%, 64%, 64,4%, 64,7% y 67,5%.
¿Para qué usan la web las empresas españolas? Según OBS, el uso principal que las empresas españolas dan a la web es el de “Presentación de la empresa y descripción de sus productos y servicios” con un 93.6%, seguido de “Informar de la política de privacidad” con un 63,2%, “Presentación de catálogo y precios” con un 56,4%, “Compartir ofertas de trabajo” con un 21,9%, “Realizar pedidos y reservas” con un 11% o servir de “Pasarela de pago” con un 9,1%.
Uno de los usos que las empresas dan a Internet es el de la formación de sus empleados (eLearning), y el estudio de OBS muestra que en los últimos seis años el eLearning en empresas presenta un crecimiento sostenido. En 2013 el 45% de las empresas utilizaban Internet para ofrecer formación online a sus empleados, mientras que en 2003 esta cifra era del 31%. Sin embargo las cifras cambian entre empresas de diferentes tamaños: mientras que en 2013 el 41,6% de las empresas entre 10 y 49 empleados utilizan Internet para formar a sus empleados, esta cifra sube hasta el 77,7% en empresas con más de 250 empleados.
Respecto a la comunicación mediante canales sociales, el 29,1% de las empresas españolas con 10 o más empleados usan redes sociales como Facebook, Linkedin, Tuenti, Youtube, Flickr, Google+ o Instagram con fines de comunicación. En el lado contrario, el 50,3% de las empresas españolas no utilizan medios sociales con fines de comunicación.
Comercio Electrónico en la empresa española
Según OBS, en 2012 el 14,4% de ventas de productos y servicios en empresas españolas vienen de ecommerce, una cifra que se mantiene estable respecto al año anterior (el 14,2%) pero que ha crecido de forma constante los últimos diez años, sobre todo a partir de 2005. Esta cifra varía en función del tamaño de la empresa: mientras que en empresas de más de 250 empleados la cifra de ventas vía Comercio Electrónico asciende hasta el 20%, en las empresas con menos de 49 empleados esta cifra se queda en solamente el 3,8%. En medio se sitúan las empresas que tienen entre 50 y 249 empleados, que facturan el 11,5% de sus ventas mediante ecommerce. En general, el 82% de estas ventas vía ecommerce se realizan internamente, el 14,7% a países de la Unión Europea y el 3,3% a otros países fuera de la UE.
El estudio analiza el uso que las empresas españolas hacen de la Firma Digital o Firma Electrónica, un mecanismo que ofrece al cliente la capacidad de verificar la autenticidad e integridad de un mensaje, garantizar que el vendedor es real y verificar que no haya falsificación o manipulación de datos por parte de un tercero. En 2013, el 71,8% de las empresas utilizan la firma electrónica en sus comunicaciones tanto informativas como comerciales, cuando este porcentaje era del 50% en 2008.
Respecto al uso de soluciones de CRM (Customer Relationship Management) en procesos de marketing, el informe elaborado por OBS muestra que desde 2007 las empresas en España han aumentado la aplicación de este tipo de herramientas hasta superar la media de la UE27 en 2012: mientras que en España el 21% de las empresas españolas utilizan soluciones CRM, este porcentaje se queda en un 19% de media en las empresas de países pertenecientes a UE27.
Otra de las variables que analiza el informe es el porcentaje de empresas que compran por Internet. Así, en 2012 el 19% de las empresas españolas han realizado compras online, lo que supone un descenso respecto a 2011, cuando el porcentaje subía hasta el 20%. Un dato interesante surge de la comparativa con la Unión Europea, ya que la media de empresas europeas que compran vía Internet es del 16%, tres puntos porcentuales menos que la media española en 2012. Respecto a las empresas que reciben pedidos online, el 13% de las empresas españolas en 2012 recibieron pedidos de compra vía Internet, mientras que este porcentaje sube hasta el 14% en la media de empresas de la Unión Europea.
“En la economía actual existen un conjunto de elementos que han demostrado su valor, importancia y necesidad para cualquier país, especialmente en aquellos donde el concepto de “crisis” se muestra con mayor virulencia. Entre estos elementos encontraremos las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC), que generan e impulsan continuamente el proceso de cambio en las organizaciones, obligándolas a mantenerse en la vanguardia para sobrevivir en un mercado mundial de clientes más exigentes y de competidores más agresivos. Tecnologías como Cloud Computing, Software as a Service (SaaS), Big Data o Social CRM siguen creciendo y convirtiéndose en una necesidad para las organizaciones. El estudio pone de manifiesto que España está atravesando un importante cambio en materia tecnológica y de paradigmas empresariales, y las TIC están sirviendo de empuje al emprendimiento, a la generación y adaptación de nuevos modelos de negocio y servicios para las empresas”, explica Sajid Abad, Director de la investigación.
Las principales conclusiones del Estudio son:
- En 2013 el 27% de las empresas españolas contemplan el Teletrabajo como forma de organización del personal. En 2003 el porcentaje de empresas españolas que permitían el teletrabajo era del 7%.
- El 86,6% de las empresas españolas tienen redes LAN instaladas en 2013, mostrando un ligero estancamiento en los últimos 4 años.
- El 97,5% de las empresas españolas con más de 10 empleados utilizan ordenadores para su gestión diaria, mientras que las empresas con menos de 10 empleados lo utilizan en un 71.6%.
- El uso de Banda Ancha Fija en la oficina en empresas de menos de 10 empleados es del 94,2% frente al 96,1% de 2012, mientras que el uso de Banda Ancha Móvil pasa del 42,9% de 2012 al 56,8% de 2013.
- En 2013 el 71,6% de las empresas españolas tienen acceso a Internet y disponen de página web propia. Estos datos varían entre empresas con más de 250 empleados (93.8%) y empresas entre 10 y 49 empleados (68.6%).
- Las empresas de País Vasco, Cataluña, Cantabria y Madrid son las que más utilizan Internet y tienen web propia, con 77,6%, 75,2%, 75,1% y 75% respectivamente.
- Las que menor acceso a Internet y uso de website presentan son las empresas de Canarias, Extremadura, Galicia, Murcia y Andalucía, con porcentajes del 57,7%, 64%, 64,4%, 64,7% y 67,5%.
- El uso principal que las empresas españolas dan a la web es el de “Presentación de la empresa y descripción de sus productos y servicios”, con un 93.6%.
- En 2013 el 45% de las empresas utilizaban Internet para ofrecer formación online a sus empleados.
- Las cifras cambian entre empresas de diferentes tamaños: el 41,6% de las empresas entre 10 y 49 empleados utilizan Internet para formar a sus empleados, mientras que esta cifra sube hasta el 77,7% en empresas con más de 250 empleados.
- El 29,1% de las empresas españolas con 10 o más empleados usan redes sociales con fines de comunicación.
- En 2013, el 71,8% de las empresas utilizan la firma electrónica en sus comunicaciones.
- El 21% de las empresas españolas utilizan soluciones CRM en sus procesos de Marketing, mientras que la media de la Unión Europea es del 19%.
- El 19% de las empresas españolas han realizado compras online.