7 valores corporativos que no pueden faltar en tu negocio
Los valores corporativos definen en muchos sentidos la naturaleza de las empresas, sus actuaciones y prioridades y la manera en que entienden la actividad comercial. Es decir, son una parte esencial de su identidad.
Cada empresa tiene sus propios valores corporativos. Algunos de ellos son resultado del deseo y la voluntad de quienes están al frente de su gerencia. Otros, por el contrario, nacen de las necesidades y compromisos que los negocios adquieren con su entorno, siendo determinante la relación con los clientes.
¿De qué hablamos en realidad cuando nos referimos a los valores empresariales o corporativos? ¿Cómo se inculcan? ¿Cuáles entran en el ámbito de la ética?
Antes de entrar en detalles, vayamos por partes.
¿Qué son los valores de una empresa?
Los valores corporativos son el conjunto de principios éticos y profesionales que orientan las acciones y actitudes de la empresa. Son aquello que refleja la propia esencia, identidad y espíritu de la empresa.
Las personas actúan de una determinada manera porque sus valores les empujan a hacerlo así. Lo mismo ocurre con las empresas que, al fin y al cabo, son un organismo vivo compuesto por sus distintos integrantes.
A la hora de definir los valores de una empresa también entran en juego elementos como los grupos de interés, el modelo directivo, las expectativas y las características competitivas.
Algunos especialistas del sector empresarial creen que la clave para definir los valores corporativos pasa por un elemento concreto: comprender que nuestro negocio es un valor corporativo en sí mismo, es decir, una corporación ligada a ciertos principios que definen su relación con los consumidores y con el medio.
Muchas empresas lo que hacen es definir sus valores corporativos partiendo de lo que quieren representar y cómo quieren mostrarse a sus clientes y/o colaboradores. No obstante, esa definición no quiere decir que siempre se cumpla, por lo que estaríamos hablando de valores no identificativos o una mera declaración de intenciones.
Este conjunto de principios de los que hablamos deben integrarse en la cultura interna de la entidad y se demuestran en la totalidad de acciones, tanto con su público externo como interno.
¿Por qué es importante definir los valores empresariales?
Cuando una empresa tiene fundados unos valores sólidos y los transmite adecuadamente a todos sus integrantes, el funcionamiento de la empresa es más eficaz, ya que todos pueden disponer de unos principios en lo que identificarse, de una guía sobre la que orientar sus acciones y ser respetados.
La definición de los valores empresariales es una de las tareas básicas de la gestión y dirección empresarial. En la mecánica del desarrollo de actividades profesionales de una empresa influyen muchos factores, uno de ellos es la motivación y el sentimiento de pertenencia a un equipo, a una entidad u organización.
Ambos factores se impulsan a través de los valores corporativos, por ejemplo, en la manera de reconocer un trabajo bien hecho, en la forma de tratar con los clientes o proveedores, dictar los procesos del trabajo mediante el deseo de satisfacer a los demás, etc.
Los valores de una empresa equivalen al establecimiento de las siguientes ventajas:
Cimientos empresariales
Son los cimientos de una cultura organizacional consolidada con la que diferenciarse. Hace referencia a la estructura sobre la que se construye la empresa, y permiten escalar el negocio progresivamente.
Patrones conductuales
Establecen patrones de conducta y de toma de decisiones. Por patrones de conducta nos referimos a los comportamientos comunes de las personas que integran la compañía.
Implementación estratégica
Facilitan la implementación de estrategias empresariales. La implementación estratégica se refiere a la forma en la que las estrategias se convierten en acciones enfocadas a hacer crecer la compañía o mejorar los procesos.
Estimulación empresarial
Estimulan a los trabajadores al cumplir satisfactoriamente con los objetivos de la empresa. La estimulación empresarial se refiere a todas las medidas que se toman para mantener la motivación en la plantilla.
Branding cercano
El branding hace referencia a la imagen de la compañía. En este sentido, los valores corporativos brindan una imagen corporativa amigable en clientes, proveedores, empleados y demás agentes implicados.
¿Cómo aplicar los valores corporativos en las políticas de empresa?
Si lo que queremos es inculcar una serie de valores para que la conducta y principios de todos sus integrantes vayan en la misma sintonía, conviene seguir algunos pasos.
Estas son nuestras recomendaciones:
Define por escrito los valores corporativos y con total honestidad. Para ello, tendrás que asegurarte de que son fáciles de interpretar y escapan de ambigüedades.
Escoge a los empleados y profesionales con los que quieres trabajar en función de estos valores. Es decir, lleva a cabo una buena política de recursos humanos y gestión de talento. Al igual que cuando queremos hacer amigos lo primero que tenemos en cuenta es la personalidad de los mismos, tienes que comprobar que los valores de tu empresa se identifican con tus trabajadores.
Ayuda a la hora solucionar algún problema explicando la razón de ese tipo de acción e incidiendo en la importancia de ese valor para la empresa.
Aprovecha las nuevas tecnologías para resaltar los valores empresariales y sigue una estrategia para trabajar la imagen de marca en: redes sociales, newsletter, blog, la creatividad y mensajes de tus anuncios on y off line, etc.
Genera confianza y emplea las reuniones o videoconferencia para resaltar los valores corporativos o aquello que realmente queremos transmitir.
¿Cuáles son los 7 valores que toda empresa debe tener?
Existen determinadas marcas que, de tanto insistir en ello, llevan aparejados ciertos valores empresariales y es imposible dejar de concebirlos cada vez que vemos su logo o su eslogan en una campaña publicitaria.
No obstante, independientemente del sector del comercio o del tipo de negocio del que hablemos, la labor empresarial se define por una serie de valores innatos que en ningún caso pueden obviarse. ¿De qué valores estamos hablando?
1. Confianza
En muchas ocasiones generar confianza puede ser clave para que los clientes crean en lo que haces en tu empresa, por no hablar de que el rendimiento y el trabajo en equipo también saldrán beneficiados.
Cuando hablamos de confianza como valor empresarial nos referimos a la calidad de las relaciones que se establecen en el interior de una empresa. Si las dinámicas son fluidas y eficaces, el nivel de confianza entre los trabajadores será alto y las relaciones muy productivas. Esa misma confianza se transmitirá en el momento de tratar con los clientes.
¿Cómo generamos confianza? Además de poner en práctica los siguientes valores de ética empresarial, tendremos que crear una conexión, un determinado vínculo personal con los empleados, dar crédito y otorgar suficiente autonomía.
2. Transparencia y cultura abierta
La veracidad y transparencia en una empresa da también mucha confianza y permite proyectar una imagen positiva en los demás.
Aunque por supuesto no toda la información corporativa puede ser pública, sí que es necesario que los miembros de una compañía puedan acceder a los datos o estados de cuentas de interés colectivo. Los negocios deben ser abiertos para promover la participación de sus miembros en la toma de decisiones.
Asimismo, la transparencia y tener en la empresa una cultura abierta demuestra integridad, que es otro de los principios de la ética empresarial de la que queremos hablar.
3. Responsabilidad
Los pilares del código ético de cualquier empresa deben incorporar responsabilidad, respeto, transparencia, integridad e innovación.
Ser responsable es adquirir conciencia de las decisiones que se toman durante la gestión empresarial. Implica la manera de afrontar esas decisiones para tratar de dignificar las acciones que vayamos a emprender.
Esta responsabilidad es tanto interna como externa: hacia los propios trabajadores y hacia los clientes y el entorno en general. Además, supone el respeto de ciertas normas y leyes.
4. Integridad
Una empresa es íntegra cuando se presenta ante sí misma y ante los demás tal como es. No es más ni menos de lo que ya es. Y, encima, tiene claro que cada una de sus actuaciones debe estar regulada por la moral.
Como hablamos de valores empresariales en el terreno de la ética, la moral de una empresa es fundamental. Debemos ser coherentes con los valores que defendemos en la empresa y actuar en consecuencia, algo que todos apreciarán muy positivamente.
5. Disponibilidad al cambio
Las empresas deben estar dispuestas a adoptar cambios cuando sea necesario. Si son demasiado estáticas, generalmente dejan de ser productivas a medio o largo plazo. La disponibilidad al cambio se define como innovación, apertura, búsqueda de nuevos mercados y proyección.
6. Pasión
La pasión juega un rol fundamental en el éxito de la empresa, nos permitirá mejorar el clima laboral, ser más productivos y, al mismo tiempo, más innovadores. La razón de que la consideremos un valor empresarial importante es que esto es algo que se debe reflejar en la conducta y el equilibrio de la empresa.
Además, no hay nada más contraproducente en términos empresariales que un negocio que no inspire pasión por su actividad. Pasión es querer lo que hacemos y luchar día a día por mejorar lo que ofrecemos.
7. Transformación
Un último valor corporativo que no debemos olvidar es el de la capacidad de las empresas por generar cambios en el entorno en el que operan. Esto tiene que ver con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y con extender los beneficios de la actividad comercial a otros ámbitos.
Recordemos que la Responsabilidad Social Corporativa está destinada a mejorar el entorno social, económico y ambiental mediante una serie de acciones socialmente responsables que, sin duda, incrementan la valoración de una empresa.
No olvides que las empresas no son islas, sino que forman parte activa de los contextos y escenarios.
Ejemplos de valores corporativos en empresas
Por último, vamos a abordar algunos valores corporativos en empresas, con el objetivo de ejemplificar cómo deben desarrollarse y aplicarse.
Amazon
El gigante Amazon es una de las empresas más rentables en la actualidad. Además, fue una de las primeras empresas que apostó por vender productos online. También es un gran ejemplo de cómo comunicar los valores corporativos:
Centrados en el cliente.
Importancia de la innovación.
Democratización de precios.
Contratar a los mejores empleados.
Trabajar por altos estándares de calidad.
Nike
Nike es la segunda mayor empresa proveedora de material de deporte del mundo. Desde sus inicios se ha dedicado a fabricar equipamiento deportivo de muy diverso tipo, como ropa, zapatos, accesorios, etc. Su crecimiento económico se ha basado en tres valores claros:
Innovación.
Energía.
Creatividad.
Google es a día de hoy uno de los motores de búsqueda en Internet más utilizados del mundo. Además, ofrece al usuario diferentes soluciones de software y aplicaciones. Los valores corporativos de Google están enfocados a conseguir que Internet sea una herramienta útil para todo el mundo:
Mejorar significativamente la vida de las personas.
Crear productos útiles.
Utilizar la tecnología para beneficiar a otros.
Promover la privacidad, la seguridad y la libertad de expresión.
Microsoft
El gigante del software Microsoft, comercializadora de Microsoft Office, ha apostado desde el principio por la honestidad y la responsabilidad en el trabajo. Para cumplir con su misión, recoge y se guía por estos valores corporativos:
Respeto a las opiniones, las ideas y los sentimientos de los demás.
Mantener una actitud honesta, ética y que promueva la confianza.
Asumir la responsabilidad de las propias acciones y sus resultados.
Netflix
Netflix fue una de las empresas pioneras en la comercialización de suscripciones de streaming. Tal y como indica el propio gigante del entretenimiento, su empresa se sostiene con base en los siguientes valores:
Criterio para tomar decisiones acertadas y utilizar información útil.
Generosidad: capacidad de escucha, ayuda mutua.
Valentía: para tomar decisiones difíciles y asumir riesgos informados.
Comunicación: resaltando la improtancia de escuchar y mantener la calma ante el estrés.
Inclusión: hacia todas las personas, independientemente de su procedencia, identidad, cultura, etc.
Integridad: sinceridad y transparencia a la hora de actuar.
Pasión: entusiasmo por el trabajo.
Innovación: en la búsqueda de oportunidades y en el desarrollo de nuevas ideas.
Curiosidad: capacidad para aprender rápido y mantener el entusiasmo.
Linkedin nació con el principal objetivo de conectar a trabajadores y empresas. Hoy en día cuenta con cientos de miles de perfiles en su red social, en la que se publican miles de ofertas de empleo a diario. La empresa Linkedin señala los siguientes valores corporativos:
Honestidad.
Excelencia.
Responsabilidad.
Inclusión y diversidad.
Priorizar a la comunidad.
Inspirar.
Spotify
Spotify revolucionó el mundo de la música gracias a su programa de suscripción. Los consumidores encontrarán en la aplicación no solo la producción musical de sus artistas favoritos, sino también podcast y otros contenidos. En Spotify apuestan por los siguientes valores corporativos:
Innovación.
Colaboración entre sus miembros.
Sinceridad.
Pasión.
Diversión.
Apple
Apple fue fundada en 1976 y hoy en día es una de las empresas a la vanguardia de la evolución tecnológica. Comercializa smartphones, ordenadores y tabletas con un diseño y un sistema operativo único. Los valores corporativos de Apple son cuatro:
Excelencia.
Enfoque.
Desarrollo.
Innovación.
Airbnb
Airbnb revolucionó la manera en la que entendemos el alquiler vacacional y el turismo. Desde el año 2008 se ha convertido en una de las plataformas clave a la hora de encontrar alojamiento en vacaciones. Por eso, sus valores corporativos están en sintonía con su misión y visión:
Ser un buen anfitrión.
Simplificar.
Disfrutar de la aventura y la curiosidad.
Favorecer la creatividad.
Defender la misión: conseguir un mundo en el que cada persona pueda pertenecer a cualquier lugar.
Coca Cola
La bebida Coca-Cola fue inventada en 1886 por John S. Pemberton. Hoy en día, es uno de los refrescos más consumidos en todo el mundo, y, de hecho, es la marca más vendida en el mercado. Según indican en su página oficial, los valores corporativos de Coca Cola son:
Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor.
Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo.
Integridad: Ser real.
Responsabilidad: Si ha de ser, depende de mí.
Pasión: Comprometidos en corazón y mente.
Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas.
Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.
En definitiva, los valores corporativos de la empresa son esenciales para tener una buena comunicación con el cliente. Integrarlos adecuadamente y saber transmitirlos es esencial. Pero en la capacidad de la empresa para definirlos radica la acción más importante.