Tips para Campañas de Email Marketing- 3ra parte: Diseñar para lograr el máximo impacto

El 73% de las personas -según las investigaciones- “prefieren el mail para comunicarse con las empresas” para así tener un resguardo por “escrito” sobre la respuesta a algún reclamo o la confirmación de lo que vamos a recibir sobre, por ejemplo, un servicio que acabamos de contratar.

Todos están hoy muy colapsados (mensajes por todas las vías digitales) por eso es fundamental que el diseño del mail sea eficiente y legible. Recordemos que pegar una imagen aunque tenga una oferta y hacer un envío masivo, no es un Programa de Email Marketing.  Si bien es cierto que lo visual captura nuestra atención, según el tipo de Programa, quizá funcione mejor sólo con texto pertinente y bien redactado.

Vamos con algunos tips para diseñar para impactar (hablamos de diseñar una estratégica, tácticas y acciones y que eso guíe la creatividad de las piezas).

1. Diseñar una metodología, no una pieza. La magia detrás del buen diseño va más allá del departamento creativo, este es el último paso; se aplica a todas las facetas de los negocios y la tecnología. Hay que colaborar en equipo  para desarrollar los marcos y  flujos de trabajo, así como las  estrategias que permitan que la creatividad fluya.

1. Planificar un Template. Después de considerar qué tipo de mensajes vamos a enviar (parte del programa), desarrollamos un sistema de diseño para esas comunicaciones. Un marco modular (template) puede ayudar mucho en las conversiones. Hay que trabajar en el diseño del contenido y probar si una plantilla con diferentes módulos se va a ajustar a todas las comunicaciones del programa o necesitamos varios marcos, para las diferentes comunicaciones, pero con coherencia entre los diferentes diseños.

1. Tener  en cuenta el customer journey. Cada correo electrónico es un paso en la experiencia general del cliente. Vamos a diseñar cada mensaje para que se adapte a todas las demás comunicaciones que los suscriptores podrían recibir de nuestra marca. Debemos lograr que el aspecto y la sensación sean consistentes. Debe ser fácil identificar cualquier boletín informativo, bienvenida de incorporación o restablecimiento de contraseña (por ejemplo) como contenido de nuestra empresa.

1. Diseñar para los móviles. Tenemos que asegurarnos que nuestro correo se ve genial en cualquier dispositivo (diseño responsive). Debemos proporcionar una experiencia móvil elegante, comenzando con nuestro correo de bienvenida inicial. Tenemos que incluir cualquier enlace y página web mientras está en éste y los siguientes mails. El mundo es cada vez más móvil, así que estas cosas importan y mucho.

1. Que las imágenes tengan un propósito. Podemos agregar contexto e interés a través de la fotografía o la ilustración, siempre que aporten valor, no de adorno. Conviene usar imágenes para apelar a las emociones del suscriptor y comunicar la funcionalidad. Incluir objetos visuales en nuestros correos también puede romper la monotonía del texto, pero si sirve para un propósito, sino, mejor sólo texto.  

1. Destacar mucho el CTA (Call-to-Action). Se puede lograr a través del color,  la colocación y el tratamiento de texto. Los lectores comprenderán rápidamente el propósito de nuestro correo. Lo que es más importante, esto hará que sea más fácil actuar en consecuencia.

1. Párrafos cortos. Los consumidores tienden a escanear correos en busca de puntos importantes para ellos. Dividir el texto con viñetas y párrafos cortos mejora mucho la legibilidad.

1. Seamos considerados e inclusivos. Parte de nuestra audiencia puede tener limitaciones (ve poco, necesita letra grande, etc.). Por tanto tenemos que diseñar pensando en la legibilidad, por ejemplo texto negro sobre fondo blanco. Que la lectura sea accesible a toda nuestra audiencia.

1. Testear el texto sin imágenes. Tenemos cinco segundos para llamar la atención del suscriptor, tal vez menos. No lo desperdiciemos.  Hay que probar cómo se ve el correo con una conexión débil: si el contenido se lee bien y el “llamado a la acción sigue siendo evidente”, entonces quizá se pueden agregar imágenes.

1. Vista previa y revisión. Es probable que ya hayamos previsualizado todos los mensajes antes de pulsar Enviar. Pero debemos asegurarnos  de que el proceso considera cada variable diferente. Si incluye contenido dinámico por ejemplo, debemos comprobar  las diferentes permutaciones. Si el mensaje es complejo, mejor crear una lista de comprobación para detectar todo a medida que revisamos.

El “diseño” lo define el equipo creador del programa (no el diseñador gráfico). Al diseñador le damos un brief y elegimos aquellas opciones que nos presente que nos ayuden a cumplir los objetivos.

Por último, nunca olviden incluir “testigos” dentro de las listas de envío. Un “Testigo” es vuestro  propio mail personal, el de los colegas, compañeros, o amigos que podrían ser nuestros clientes (cumplen el perfil). Con eso nos garantizamos “recibir lo mismo que reciben los suscriptores” y corregir rápido cuál error.

En el próximo hablaremos sobre el contenido, que siempre tendrá que ser de valor.