¿Qué tipos de comunicación aplicas en tu empresa?
Todos tenemos una idea de lo que es la comunicación corporativa. Ahora bien, eso no significa que tengamos plena certeza los tipos de comunicación que tienen lugar en nuestro negocio. Y lo que es más paradójico: no es garantía de que seamos conscientes de la clase de comunicación que nosotros, como líderes, ponemos en marcha día a día.
Hoy vamos a hablarte de este asunto con el objetivo de que puedas trabajar en el tipo de comunicación más adecuada para la organización que lideras.
Tres parámetros para identificar los tipos de comunicación
Antes de ponernos manos a la obra conviene que repasemos tres elementos esenciales de cualquier análisis sobre los tipos de comunicación en un entorno organizacional. Tómalos como condiciones básicas para dicho análisis:
- La comunicación corporativa debe estar integrada:
De nada te vale identificar varios tipos de comunicación si están sectorizados o son propios de ciertas dependencias. La comunicación corporativa debe estar orientada a la integración de todos los niveles y áreas de la empresa. Siempre habrá una misión y una visión común a todos.
- Todo (¡absolutamente todo!) comunica:
No sólo los canales oficiales sirven para la comunicación de cualquier empresa. También los canales no oficiales; incluso los gestos o las expresiones propias de situaciones concretas adquieren relevancia y se pueden convertir en mensajes.
- La comunicación corporativa genera expectativas:
Lo que comuniques siempre generará expectativa entre quienes te escuchan, en este caso tus propios trabajadores. No les defraudes. Haz que tus estrategias de comunicación y tus mensajes estén a la altura de lo que transmites; si ves que no es así, abstente de hacerlo.
Tipos de comunicación interna, ¿cuál predomina en tu empresa?
En las empresas no ocurre un solo tipo de comunicación. Todo lo contrario, conviven varias formas de expresión y relación y es por ello que la labor de los responsables de esta área (y de los directores) es conocer los tipos de comunicación que allí habitan.
Para que puedas empezar tu propio análisis, repasa con nosotros los diferentes tipos de comunicación que pueden presentarse en el campo corporativo:
- Formal: usa canales oficiales y, por lo general, guarda relación con asuntos laborales o del funcionamiento de la empresa. Emplea casi siempre el formato escrito, es decir, la carta, el comunicado o las circulares.
- Informal o emergente: es mucho más veloz que la formal. Aunque también se relaciona con aspectos laborales, la diferencia es que se difunde a través de medios y canales no reconocidos por la dirección.
- Vertical: transcurre desde las esferas directivas hacia el resto de niveles del negocio y siempre a través de canales oficiales. Si la comunicación es realmente eficaz, también debe existir el modelo ascendente vertical.
- Horizontal: se le conoce como comunicación plana e involucra a integrantes de un mismo nivel corporativo, área o dependencia. Casi nunca emplea medios oficiales, por lo que suele ser rápida.
Entre los distintos tipos de comunicación corporativa no podemos dejar de lado los rumores, que son una especie de mensajes informales que se difunden a gran velocidad y sin distinguir niveles o jerarquías. Su veracidad y sus objetivos nunca están claros.
