¿Qué es ITIL y cuáles son sus certificaciones?

La tecnología de la información (TI) se ha vuelto muy importante en los últimos años, motivo por el cual ser expertos en ITIL nos va a abrir muchas puertas dentro del mercado laboral. Estas siglas representan a la Information Technology Infraestructure Library, o lo que es lo mismo la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información. Aquí nos encontramos un gran número de términos y conceptos que se deben llevar a cabo para gestionar adecuadamente los procesos de tecnología de la información. Además, ITIL también hace referencia al desarrollo de la propia tecnología y a todas las operaciones que realicemos siempre teniendo en cuenta la relación con la TI.

Gracias a las técnicas de la ITIL podemos adquirir toda la información que necesitemos conocer acerca de los procedimientos que se llevan a cabo en el proceso de gestión, para que las organizaciones que así lo necesiten logren alcanzar una mayor eficacia dentro de las operaciones que realicen con la tecnología de la información. Siempre teniendo en cuenta que todo el proceso dotará al sistema y resultado del trabajo de una mayor calidad. A diferencia de otras técnicas que se llevan a cabo para iniciar los procesos dentro de una compañía, en este caso el ITIL se centra principalmente en aquellos procesos que ya se han iniciado y que se encuentran en una fase operacional. Por lo tanto, tiene como objetivo base el poder mejorar todo lo posible el servicio que se ofrece a los clientes.

En definitiva, lo que se pretende con la ITIL es poder obtener conocimientos adecuados para poder ofrecer a las empresas métodos de control para mejorar la calidad de sus servicios o productos, siempre teniendo en cuenta que todos ellos tienen que pertenecer a la etapa productiva.

¿Cómo ha sido la evolución de ITIL?

A medida que ha ido pasando el tiempo uno de los objetivos principales que se han planteado ha sido ofrecer a las compañías proveedoras de tecnología de la información prácticas adecuadas para que sus servicios tuvieran mejor calidad y sobre todo eficiencia. Pero esto no ha sido una tarea fácil de conseguir, han tenido que pasar varios años y diferentes actualizaciones para conseguir la versión que está vigente hoy día.

Fue a principios de la década de los 80 cuando se comenzó a hablar de este término, y dentro de este contexto de necesidad apareció la primera versión que albergaba 31 libros y estaba muy enfocada a la tecnología en general. Posteriormente, en la época de los 90, esta versión se actualizó reduciendo el número de libros a 7 y centrándose principalmente en 10 procesos.

Con el avance de la era digital surgió una tercera versión en el año 2007, que se basaba en 5 libros y aumentó el número de procesos a 22. Finalmente se ha seguido desarrollando esta metodología para que en 2011 tuviésemos la cuarta versión mucho más mejorada, también con cinco libros, pero con 25 procesos en total.

¿Qué son las certificaciones ITIL?

Todos los que estén interesados en adquirir conocimientos sobre ITIL deben saber que para ser unos auténticos expertos hay que ir consiguiendo una serie de certificaciones. Es decir, pasar por varias fases hasta alcanzar el nivel máximo.

1. En este sentido la primera certificación que debemos superar es ITIL Fundamentos. Se trata de la más básica, pero también es obligatoria si queremos seguir avanzando en las certificaciones. Aquí vamos a adquirir los conocimientos necesarios para saber cuáles son los términos y conceptos más básicos de ITIL, además de aprender cómo es la estructura en general.
2. La segunda certificación que podemos conseguir es ITIL Practitioner, donde daremos un paso más y subiremos de nivel gracias a las capacidades que desarrollaremos para llevar a cabo la aplicación de todos los conceptos que hemos adquirido en la fase anterior. ITIL Expert es un nivel superior, donde vamos a aprender otros muchos más conceptos, más elaborados y profesionales.
3. Finalmente, ITIL Máster es el cuarto y último nivel. Aquí habremos llegado al máximo y nos habremos convertido en unos expertos en la materia. Se trata de la fase más alta en relación a la gestión de servicios de ITIL, pero no se obtiene en base al estudio, sino a la experiencia que hemos ido adquiriendo dentro de este ámbito profesional y los méritos que hayamos acumulado.