ITIL: el marco de gestión tecnológica que necesita tu empresa

La IT Infrastructure Library (ITIL) proporciona un marco de orientación que ayuda a optimizar la función de tecnologías de la información en la empresa a través de mejores. Desde su creación, ITIL se ha convertido en el enfoque de gestión de servicios de TI más aceptado en todo el mundo.

Conociendo ITIL más de cerca

ITIL ayuda a las personas y a las organizaciones a utilizar TI para realizar cambios, transformaciones y crecimiento en los negocios. Esto es posible ya que:

• El objetivo final de ITIL es mejorar la forma en que TI brinda y respalda los servicios empresariales.
• ITIL no es sólo gestión de tecnología o gestión de procesos, sino que también se enfoca en mejorar las capacidades de la organización desde las personas a los sistemas.
• ITIL proporciona valor para la organización, aumentando sus recursos y capacidades, incluidos empleados y clientes.
• La adopción del marco ITIL puede ser la base del éxito de otras iniciativas relacionadas con tendencias y tecnologías emergentes.

ITIL: la implementación de un marco de trabajo pensado para mejorar la empresa

La implementación de ITIL no es una solución rápida, ni es fácil. Se necesita mucha reflexión, compromiso y trabajo duro para cambiar con éxito la forma en que una organización de TI hace negocios.

Una vez se ha implementado ITIL comienzan a hacerse visibles los cambios, que tienen que ver con:

• Se cambia el enfoque de algunos procesos.
• Se introducen nuevos enfoques de trabajo y procedimientos alternativos.
• ese a que la mayoría de las personas continúan haciendo lo que hacen hoy, su productividad aumenta, como resultado del uso de procesos más eficientes y repetibles.

No hay que olvidar que ITIL es un marco de trabajo que está diseñado para que la creatividad se desarrolle en torno al conjunto básico de mejores prácticas. Esto significa que no es necesario aplicar todos sus principios, sino sólo aquéllos que tienen sentido y se ajustan a la forma en que la organización desea hacer negocios en el futuro.

Tras la implementación de ITIL, algunos procesos pueden abandonarse, si se constate su valor limitado, y otros pueden implementarse, a medida que se descubren nuevas lagunas o necesidades y se encuentran soluciones.

Y, de esta forma, poco a poco se nota en los resultados que ITIL mejora las funciones en toda la empresa:

• Los clientes aumentan su satisfacción gracias a la mejora de la calidad de los servicios de TI a través de la ejecución de procesos consistentes y repetibles.
• El personal de TI recibe de buen grado la eficiencia organizacional mejorada a través del uso de procesos ITIL y funciones y responsabilidades bien definidas.
• El área financiera de la empresa registra el ahorro en costes unitarios que se logra al aprovechar las eficiencias para mejorar la productividad del personal de TI y los recursos de infraestructura.
• Y la gerencia apreciará finalmente contar con métricas significativas y mensurables que midan el desempeño del servicio de TI en términos de negocio.

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