Inteligencia colectiva: qué es y cómo potenciarla
Un enfoque bottom up para la gestión de empresas, la colaboración entre personas y equipos informáticos y la interconectividad caracterizan las organizaciones que crecen apoyándose en la inteligencia colectiva.
En realidad, el concepto no es novedoso, ya que la mayoría de empresas se nutren de datos, información y conocimiento que provienen de diferentes partes y se construye gracias a la aportación de diferentes personas en procesos distintos. Sin embargo, la intención es el componente que caracteriza la nueva tendencia de inteligencia colectiva.
A esta voluntad de hacer a la empresa más inteligente se une la decisión de lograrlo sirviéndose del potencial de la tecnología.
Los nuevos avances en informática, como la computación cognitiva, son prueba fehaciente de que el conocimiento atrae y genera más conocimiento. Un sistema que se alimenta de nuevos datos, gracias al continuo feedback puede volverse cada vez más inteligente.
5 Cosas que desconocías de la inteligencia colectiva
Aplicado a la esfera de los negocios, la exposición a nuevos datos como punto de partida para la generación de una mayor base de conocimiento no sólo se aplicaría a las máquinas y equipos, sino al conjunto de éstos y las personas que interactúan en el marco de las operaciones empresariales.
Es una de las cualidades que caracterizan a la inteligencia colectiva, igual que las siguientes:
- Internet hace posible maximizar sus efectos, gracias a la conectividad que permite, a la agilidad que promueve.
- El trabajo colaborativo no siempre termina generando inteligencia colectiva, ya que puede no dar sus frutos o no llegar al nivel necesario para considerarse como esta aportación.
- La inteligencia colectiva no necesita de centralización y puede darse en condiciones de autonomía. Wikipedia es un buen ejemplo de ello.
- La inteligencia colectiva permite ser más inteligente que cualquier persona, equipo informático o grupo de trabajo. Así lo defiende Thomas W. Malone, del MIT.
- Los programas informáticos open source son una muestra del poder de la inteligencia colectiva, aunque no son la única forma posible de lograr aunar conocimiento.
Hoy día, existen plataformas colaborativas de distintos tipos que facilitan la interacción generadora de datos y retroalimentación.
3 factores que potencian la inteligencia colectiva
No todos los grupos son inteligentes ni todos llegan a ser igual de inteligentes y, por eso, existen variables que inciden en el potencial de la inteligencia colectiva y sobre las que puede actuarse para aumentar su alcance.
Según un estudio realizado por el MIT existen tres factores que se correlacionan significativamente con la inteligencia colectiva de un grupo. Se trata de los siguientes:
- Empatía. Los grupos formados con personas con mayor capacidad para percibir emociones en otras personas mirándolas a los ojos suelen funcionar mejor, tener menos conflictos y lograr una mayor inteligencia colectiva.
- Turno de palabra equitativo. Los grupos donde una persona domina la conversación han demostrado ser menos inteligentes que los grupos donde el turno de palabra se distribuye de manera más equitativa entre los diferentes miembros del grupo.
- Cuota de género. La inteligencia colectiva del grupo está significativamente correlacionada con el porcentaje de mujeres en el grupo. Se correlacionaron más mujeres con un grupo más inteligente.
La personalidad de los miembros del grupo o su seguridad psicológica pueden no tener ningún efecto significativo en la inteligencia colectiva pero un grupo empático, formado por personas que se respetan y donde todos participan por igual y en el que algunos de los miembros son mujeres alcanzará niveles superiores de inteligencia.