Gestionar organizaciones como si desarrollases software
Aceleración del cambio, tiempos líquidos, innovaciones disruptivas, postmodernidad, suelen ser conceptos que se repiten en los artículos sobre la actualidad del management. Los sospechosos habituales de estos cambios suelen ser la globalización, los cambios generacionales que crean una nueva demanda y los avances tecnológicos. Siempre ha sido así, pero está vez la principal característica es la velocidad de este cambio. Todo va muy rápido, demasiado. Y a las organizaciones e instituciones que gobiernan nuestros sistemas económicos, sociales y políticos les cuesta adaptarse a este ritmo acelerado de cambio. Sobre todo, porque las inercias dentro de las organizaciones son muy resilientes, las personas poco predispuestas a evolucionar y la burocracia bien enquistada en forma de procesos. Todo ello funciona como barreras al cambio dentro de las organizaciones.
Y el resultado es que, a pesar de los cambios del entorno, la forma que estructuramos las organizaciones de nuestro sistema no han cambiado mucho en las última décadas. A pesar del hype de la holocracia, muy pocas organizaciones la practican. El trabajo remoto no pasa por sus mejores días con algunas organizaciones que habían sido pioneras obligando a sus trabajadores a volver a las oficinas. La organización jerárquica, burocrática (la burocracia no tiene porque ser mala) con procesos de toma de decisiones largos y lentos suelen ser el estándar. ¿Podemos cambiarlo o al menos mejorarlo?
Uno de los artículos que más han resonado en el mundo tecnológico y del management es el titulado “Why software is eating the World” escrito por Marc Andreessen, fundador de Netscape (uno de los primeros navegadores antes de Microsoft Explorer) y uno de los fundadores del capital riesgo Andreessen Horowitz, publicado en el WSJ en 2011 . El artículo básicamente dice que las empresas de software dominarán cada vez más diferentes sectores económicos. Muchos de estos sectores serán disruptidos por el software y esta es la dirección en la que han de trabajar las organizaciones que quieran tener un futuro. El software es el futuro.
“My own theory is that we are in the middle of a dramatic and broad technological and economic shift in which software companies are poised to take over large swathes of the economy.”
Por lo que: ¿Y si gestionásemos las organizaciones como se gestionan el desarrollo del software?
Pensemos en uno de los softwares más utilizado en el mundo: Microsoft Office. Pensemos en cómo ha evolucionado el desarrollo del software y su distribución: hemos pasado de un sistema de lotes a uno continuo. En un mundo de los lotes se venden licencias, el lanzamiento de productos es cada “x” años, los productos tiene formatos físicos como los CD o USB, y su venta y distribución es a través del canal especializado. En el mundo del continuo, el modelo de ingresos son las suscripciones. No se vende el producto, sino que se paga por su uso. Un modelo con actualizaciones constantes y frecuentes donde el producto es un ser vivo en constante crecimiento. Un modelo en el que el formato es un fichero y no un contenedor físico. Donde los canales de distribución son directos o bien a través de las tiendas de aplicaciones de las principales plataformas (Android, iOS y Windows). Un modelo en tiempo real comparado con uno que evoluciona por etapas.
Lotes vs Continuo
El modelo continuo es consecuente con esta aceleración del cambio que estamos viviendo. Tiene sentido. Llegados a este punto hay dos aspectos que hay que preguntarse: ¿cómo crear una organización abierta al aprendizaje? y ¿cómo aceleras la implementación del cambio dentro de tu organización? Ambos retos implican adquirir nuevas capacidades y competencias profesionales y organizacionales. Implica la incorporación de nuevas tecnologías y aprender a utilizarlas. Implica crear unos sistemas de incentivos alineados con este cambio que sirvan para modelar los hábitos y comportamientos de las personas. Al final los procesos de transformación (¿transición?) organizacional (digital o no) son procesos de gestión del cambio. Y la gestión del cambio es una tarea titánica de la que hablaremos más adelante. Tu organización, ¿ha empezado este proceso de cambio?