¿El móvil relegará al desktop? Medirlo es ya clave
Que el móvil sea una herramienta indispensable para muchos de nosotros es algo más que asumido, pero que España sea uno de los países con mayor número de dispositivos por hogar (2,9 por persona) es algo que sorprende.
Gracias al crecimiento en uso de tablets y smartphones, hay más españoles que nunca conectados a internet. Además somos el país con mayor porcentaje de uso de TV e Internet simultáneamente, según estudios de Google (61%, siguiéndole Alemania con 51% o Japón con 42%).
Todo esto nos hace concluir de la siguiente manera:
1) Lo que está ocurriendo en todo el mundo y no sólo en España, es que la primera pantalla será sin duda el móvil.
2) En España especialmente es imprescindible estar presente en todos los dispositivos, para no dejar escapar oportunidades de contacto con nuestros usuarios.
3) Es vital entender como el móvil aporta valor a nuestro negocio desde diferentes ángulos:
Contratación online desde el móvil (m-commerce).
Llamada desde el móvil y contratación en call center.
Investigación desde el móvil y contratación en otro dispositivo (móvil, tableta).
Consulta en el móvil y visita al punto de venta.
Reducción de coste de atención a clientes (self service como por ejemplo consulta de facturas).
Upselling a clientes actuales.
Otros.
Una formidable manera de darse cuenta de esto es midiendo el valor del móvil en tu empresa. A priori este cálculo no deja de ser algo complicado, ya que hay muchos factores no fácilmente tangibles y en la mayoría de los casos, el Smartphone funciona como un asistente para comprar, más que un vía directa para hacerlo.
Para mitigar todo este proceso, os invito a que utilicéis la calculadora siguiendo el enlace de la imagen:
Esta web va pasando por cada uno de los canales que el móvil ayuda a mejorar: ventas en tienda, llamadas con pedido hacia el call center, descarga de aplicaciones, ventas indirectas o directas a través del móvil, para finalmente obtener como resultado el valor en Euros que aporta esta tecnología.
Una vez más, medir lo que sucede en estos dispositivos es uno de los puntos claves para aprovecharlos al máximo.
¿Cuál es el ecosistema que queremos medir?
Antes de nada, debemos identificar dentro de los dispositivos móviles cuál es la funcionalidad que queremos usar, para poder medirla adecuadamente.
En el siguiente gráfico podemos observar estas funcionalidades:
- SMS: Medible sólo desde las operadoras de telecomunicaciones.
- Desktop Web: Las webs vistas desde un Smartphone, funcionan igual que desde un PC, por tanto su medición es idéntica, no hay que hacer nada. Dentro de las herramientas de medición podremos diferenciar este origen para analizarlo.
- Mobile Web: Las webs especialmente diseñadas para el móvil, se asemejan a las Desktop pero con utilidades especialmente pensadas para este dispositivo. Su medición tampoco es especial, con la excepción de que se quiera medir en móviles antiguos o WAP (se requiere una medición más simple).
- Android and IOS Apps: Las aplicaciones móviles necesitan una medición muy específica para no impactar y ralentizar la carga de la misma. Además no se puede usar javascript o cookies como en las webs, por tanto su programación es totalmente diferente.
Los objetivos que persigue de forma global, la disciplina que podríamos denominar como “Mobile analytics” son:
- Medir el éxito del canal
- Mejorar la eficiencia del canal
- Facilitar la integración entre canales y campañas
De todas maneras no podemos caer en el mismo error de la medición web y comenzar el análisis, sin hacer una reflexión de cuáles son nuestras necesidades, de donde partimos y a donde queremos llegar en un periodo de tiempo determinado.
No nos cansaremos de repetir que para saber qué tenemos que medir, es necesario determinar nuestra hoja de ruta. Remitimos un enlace a anteriores posts al respecto.
1, 2,3 responda otra vez: Diferencias entre app y web móvil
Ya hemos comentado antes que la medición de webs vistas desde el móvil, o como otra opción, webs especialmente diseñadas para estos dispositivos, difieren muy poco de la medición tradicional basada en javascript y cookies.
En este sentido, un problema menos :-)
El problema llega cuando queremos medir aplicaciones, dado que no pueden usar el mismo sistema de medición basado en tags, no sólo porque no puede usar cookies o porque haría imposible cargar la aplicación por el consumo de recursos, sino porque medir mucho significa consumir más batería.
Además, en una aplicación no vienen diferenciadas las páginas de forma clara como en una web, donde sabes que cuando cambia la URL normalmente es porque nos movemos de página. Una app se asemeja más a una web en flash, en la que dentro de ella tu eres el que debe determinar dentro de la película, que es para ti una página, una acción importante, etc.
Por esta razón, a la hora de medir Apps es un requisito “sine qua non” determinar antes: que consideramos como páginas (screens) y acciones (eventos) claves dentro de ella.
A continuación os exponemos alguna diferencia adicional entre las aplicaciones móviles y las webs móviles, que pueden ser útiles a la hora de decidir si debemos desarrollar una y otra opción:
- Eficiencia: a nivel de carga la app, dado que no está sujeta a la velocidad de conexión, normalmente es más rápida.
- Coste: la web mobile es más fácil y rápida de desarrollar, por tanto más barata
- Mantenimiento: igual que el punto anterior. Además las apps obligan al usuario a actualizarlas si quiere la sigan funcionando o para obtener la última versión.
- Compatibilidad: la web mobile es de fácil creación para diversas plataformas.
- Usabilidad: la app suele estar más acomodada, intuitiva y rápida que la web mobile.
En el próximo post nos centraremos en la medición de las Apps, comentando indicadores de interés, herramientas y algún que otro consejo para obtener valor de sus informes.
Escrito por Enric Quintero.
