Claves para el análisis interno de una empresa
Los ciclos de crecimiento de las empresas se han acortado producto de los enormes cambios que tuvieron que ser implementados para sobrevivir en la pandemia: muchas ampliaron su porfolio de servicios y/o productos; otras expandieron sus horizontes o vieron la oportunidad de hacerlo.
Para lograr estos nuevos objetivos, son muchas las empresas que iniciaron un proceso de análisis externo (situación y tendencias globales) y a continuación un análisis interno para identificar si están preparadas para dar estos saltos estratégicos. Hoy nos focalizamos específicamente en el análisis interno.
El análisis interno de una empresa, concepto y contextualización
Las empresas suelen realizar un análisis interno, basándose en diversas técnicas, entre las cuales, la más conocida y utilizada es la denominada DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) que se emplea para tomar decisiones comerciales inteligentes y basadas en la información.
Este conocimiento que ofrecen los cuatro cuadrantes del DAFO permite a las empresas desarrollar estrategias efectivas de expansión internacional.
La matriz DAFO se utiliza con el objetivo de poder identificar los riesgos y también las oportunidades que hay en una empresa, así como el análisis de proyectos empresariales de distintas tipologías.
Albert Humphrey se cree es el creador de esta herramienta que se compone de los cuatros elementos mencionados.
Las debilidades y fortalezas se refieren al ámbito interno. En tanto que amenazas y oportunidades están referidas al ámbito exterior.
Se considera que con la matriz DAFO, las empresas pueden desarrollar estrategias efectivas de expansión internacional, en lugar de desperdiciar sus esfuerzos tratando de expandirse a un mercado que no se alinea con su negocio o ser desplazados por un competidor inesperado.
Pero la matriz DAFO no es la única. Existen otras herramientas como GAP, CAME o VRIO.
Entre las más modernas está el análisis VRIO (Valor, Rareza, Imitabilidad y Organización) que audita recursos y capacidades para descubrir una ventaja competitiva.
¿Cuáles son las principales características de un análisis interno?
- Comprensión y priorización de los beneficios como una ventaja competitiva
- Invalidación de algunos recursos que pueden resultar un obstáculo y por lo tanto una debilidad
- Monitoreo acerca de la manera en cómo usar recursos valiosos, pero también cómo detectar diferencias en los suministros
- Análisis de las razones de las debilidades de las organizaciones, a partir de lo cual se investigarán las desventajas competitivas
- Descubrimiento de áreas problemáticas, a fin de garantizar la prosperidad de la empresa.
¿Por qué es importante el análisis interno de una empresa?
Porque para realizar el análisis, primero tendremos que evaluar ciertos aspectos, monitoreando los procesos, la comunicación, los riesgos organizacionales y de proceso. También cambios y mejoras propuestas para asegurar su correcta ejecución.
Un análisis interno señalará las fortalezas y las debilidades internas de la organización, en relación con los recursos, los competidores y las ventajas competitivas. Además profundizará la investigación de recursos, factores y habilidades de que dispone la empresa para afrontar el entorno.
Estas son algunas preguntas que podemos hacernos para guiar nuestro análisis interno:
- ¿Tenemos bien definidos nuestros segmentos nicho? Es decir, ¿nos estamos dirigiendo al público correcto, con el tipo de tono de comunicación necesarios para captar su atención y en los canales donde estos nichos se encuentran?
- La Propuesta de Valor que teníamos hace un año ¿sigue siendo realmente una ventaja competitiva o por los cambios que trajo la pandemia nuestros competidores nos han igualado y tenemos que reformularla?
- ¿Estamos analizando mensualmente el tipo de consultas, reclamos o quejas que recibimos a través de diferentes canales para detectar en qué parte de la cadena valor estamos fallando? Cuando una consulta o queja se repite en un mes más de 5 veces hay que encender las alarmas: algo necesita ser revisado y modificado.
- Dado que estamos afrontando tantos cambios internos y necesitamos innovar para jugar la partida en los nuevos escenarios externos que se presentan, ¿tienen nuestros líderes y colaboradores el nivel de alistamiento que necesitan o deberíamos hacer un nuevo relevamiento de competencias e implementar las capacitaciones que achiquen las brechas que identifiquemos?
Con la respuesta a estas preguntas estamos cubriendo casi todos los aspectos que necesitamos para realizar un análisis interno, un DAFO.
Pero ¿alcanza el Análisis Interno para comprender la posición de la empresa en su industria?
Definitivamente no. Todo análisis interno de una empresa se inicia después de haber realizado un análisis externo para saber cómo es el entorno competitivo, las tendencias tanto en nuestra industria como en materia de tecnología, y cuál de esas tendencias o señales podrían tener un impacto (positivo o negativo) en nuestro sector y, por tanto, en nuestro negocio. También para este tipo de análisis existen herramientas como el análisis PESTEL (ámbitos Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y Legal).
En síntesis, el análisis interno de una compañía nunca es un hecho aislado, sino la consecuencia de los hallazgos obtenidos en el análisis externo.
Recordemos, para finalizar, que este tipo de análisis (tanto el externo como el interno) son dinámicos y en la actualidad deberían realizarse al menos, de forma trimestral.
Lo que se logra con esta sistematización recurrente es no caer en la obsolescencia ni perder oportunidades de mercado. Pero para eso, la empresa necesita contar con un liderazgo que haya desarrollado su visión estratégica, es decir, su capacidad de evaluar escenarios a largo plazo, con el propósito de poder comenzar a trabajar hoy en los procesos de innovación que permitirán a la organización llegar a ese futuro deseado.
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