7 claves de gestión comercial y marketing
Gestión comercial y marketing van de la mano. Podríamos decir que la gestión comercial es una parte del marketing que da a conocer al mercado todas las estrategias y operaciones que lleva a cabo una empresa.
En este post veremos 7 de las claves más importantes de la gestión comercial para el marketing empresarial de la actualidad
1) Gestión comercial y marketing dentro de la globalización
El mercado tiende cada vez más hacia la globalización y, con él, todas las operaciones de gestión comercial y marketing.
Los navegantes de internet tienen numerosas opciones para comprar productos y contratar servicios procedentes del extranjero. Del mismo modo, a las empresas extranjeras les resulta cada vez más sencillo penetrar en nuevos mercados. Es por ello que, en pleno siglo XXI, las empresas que más crecen son las que asumen la globalización y se adaptan a ella.
2) Gestión comercial y presencia en internet
Si en el punto anterior hablábamos de un mercado global, en esta segunda clave de gestión comercial nos centramos en el medio de comunicación global por excelencia: internet.
Las empresas que quieran adaptarse a la globalización deberán tener presencia en internet. ¿Cómo? Existen múltiples formas, entre las que destacamos:
- Con un sitio web.
- Con una tienda online.
- Con un blog.
- Con perfiles y páginas en redes sociales.
- Entrando en distintos portales sectoriales.
Cada empresa debe estudiar su propia situación y determinar con criterio cuáles son las más adecuadas para ella. Recuerda que estar presente en todas partes puede ser un error.
3) Gestión comercial y personalización de contenidos
El usuario 2.0 del internet actual no solo es capaz de generar contenidos por sí mismo, sino que utilizará esta capacidad para demandarlos lo más personalizados posible. Lo hará a través de comentarios, likes o dislikes, retweets, correos electrónicos, etc.
Por supuesto, para ofrecer a nuestro público objetivo lo que demanda, primero necesitaremos escucharle. Por eso
4) Población cada vez más informada
Internet también permite que nuestro público objetivo esté bien informado y tenga a su disposición cada vez más formas de comparar nuestros productos y servicios con los de nuestra competencia. Debemos ser conscientes de ello y estudiar al máximo las estrategias de:
- Captación para ganar nuevos clientes.
- Fidelización para mantener a los clientes que ya nos compran.
- Recuperación de aquellos clientes que, por algún motivo, han dejado de comprarnos o solo nos han comprado una vez.
La clave de dichas estrategias la revelamos en el siguiente punto.
5) Diferenciación en mercados competitivos
¿Cómo conseguimos captar, fidelizar y recuperar clientes si estos tienen cada vez más lugares donde comprar? La respuesta está en una sola palabra: diferenciación.
Las marcas que generan más beneficios son las que consiguen diferenciarse de su competencia y ofrecer a su público objetivo un valor que nadie más en el mercado está ofreciendo. Por lo tanto, invertir en creatividad y en innovación es la clave.
6) Gestión comercial y marketing de influencers
Solemos hacer más caso a aquellos mensajes publicitarios que nos llegan de la mano de una persona a la que seguimos en internet en lugar de llegarnos de la propia marca o de un medio de comunicación. Es por eso que los influencers están cobrando tanta importancia en gestión comercial.
Ya son numerosas las marcas que invierten parte de su presupuesto en que determinados influencers recomienden sus productos o servicios. La combinación entre marketing de influencia y marketing de contenidos es cada vez más atractiva.
7) Gestión comercial y nuevas tecnologías
Para terminar, destacamos la importancia del desarrollo tecnológico en gestión comercial. Algunas de las nuevas tecnologías implican enormes ventajas para aquellas empresas que las integran.
Citamos a continuación algunas de las más relevantes actualmente:
- Big data.
- Inteligencia artificial.
- Realidad virtual y realidad aumentada.
- Internet of Things (IoT).
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