El beneficio secreto de Snapchat para las empresas

La  lista de plataformas sociales para comunicarse y hacer marketing sigue incrementándose, y siempre hay alguna que se dispara en su crecimiento y genera sentido de urgencia. Hoy hablamos de Snapchat que con  unos 200 Millones de usuarios activos por mes, empieza a estar en la mira de los marketineros.

Snapchat no tiene una interfaz muy amigable y no es fácil acostumbrarse a usarla (para los No Millenials), pero es una plataforma tan diferente al resto de las principales redes sociales que algunas empresas no quieren perder la ocasión de intentarlo, aún cuando todavía no se sabe bien cómo sacarle provecho, cómo conectar con las audiencias y con qué tipo de contenido.

¿Qué es Snapchat?

Se está considerando un nuevo fenómeno social donde se relacionan los más jóvenes por varios motivos:

• Contiene características de la mensajería instantánea como WhatsApp y funciones de una red social como Facebook o Twitter


• Quienes participan activamente no tienen más de 35 años y están fuera de la mirada de padres, tíos y adultos que sí se meten en sus vidas en Facebook


• Otorga mayor privacidad que las otras redes sociales y tiene un carácter efímero que permite no estar pendiente de lo que se publica, dado que el material, una vez visto,  desaparece en unos 10 segundos.

Al parecer es la única red social que no deja huella digital (con el tiempo lo sabremos). Esto genera una sensación de mucha libertad para expresarse y comunicarse con fotos, dibujos o textos que podrían ser cuestionados por los adultos si permanecieran en la nube.

Por tanto el potencial de Snapchat se centra en el “tiempo”. Ofrece una comunicación efímera y privada. Este momento único de visualización es el responsable de que el mensaje se llene de exclusividad, ya que tanto emisor como receptor saben que nunca se podrá volver a compartir dicho mensaje.

Es un valor añadido con el que ninguna red social o servicio de mensajería puede competir, ya que anima a los usuarios de Snapchat a compartir contenidos de una forma mucho más activa. Una oportunidad que las marcas pueden aprovechar para crear relaciones más cercanas con sus seguidores.

Hay marcas como McDonald’s o HBO que utilizan la red para comunicar contenido exclusivo (que no aparece en otros medios); primicias o descuentos exclusivos que al autodestruirse cuando se redimen, garantiza que no se multipliquen la cantidad de beneficios otorgados.

Pero en mi opinión, el beneficio secreto  de Snapchat es el de abrir un canal de atención al público muy ágil, informal, y que genera poca exposición a la empresa por la autodestrucción de las publicaciones, por un lado y que, a diferencia de Twitter o Facebook las interacciones entre público y empresa son exclusivamente privadas.

Amazon utilizó esta red para promover su Black Friday. No sólo lanzó su campaña dentro de esta comunidad un día antes que para el resto de usuarios que no estaban en la plataforma, sino que respondió todo tipo de consultas sobre disponibilidad, descuentos y devoluciones acelerando las conversiones en relación a años anteriores.

Por ahora, esta red no es para cualquiera porque sólo la habitan los más jóvenes, pero quienes quieran acercarse a este público y encuentren la forma de hacerlo (contenido, tono y actitud de servicio)  para que no se sientan invadidos,  tienen una oportunidad de oro, dado que en tiempos donde la exposición digital preocupa tanto, aplicaciones como Snapchat ayudan al usuario a mantener su privacidad.