Máster en Gestión Integral de la Calidad

Gestión Integral de la Calidad

Máster online en Gestión Integral de la Calidad

El Máster en Gestión Integral de la Calidad

Las empresas operan en mercados cada vez más competitivos y dinámicos, con clientes cada vez más exigentes.

En este contexto, uno de los intereses principales de las organizaciones radica en reducir los costes y plazos mediante la mejora de la calidad del producto o servicio y de todos los procesos de la empresa; tanto los operativos como los de gestión o de soporte.

No obstante, una empresa que aspira a ser competitiva a largo plazo no puede omitir su responsabilidad con la gestión medioambiental ni con la gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

Teniendo en cuenta la similitud entre las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 en cuanto a estructura, requisitos de gestión, enfoque a riesgos, enfoque a mejora continua, etc…la estrategia competitiva más eficiente es la implantación de un único sistema de gestión integral de la calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales. De la implementación de este tipo de sistemas se derivan ventajas tanto para empresas como para clientes.

Todo esto, unido a la aparición de nuevas normativas en prevención de riesgos laborales, calidad y medioambiente, incrementa la necesidad de profesionales con conocimientos sobre sistemas de gestión integral de calidad. Como respuesta a esta necesidad, nace el Máster en Gestión Integral de Calidad.

El Máster de OBS Business School forma al/la estudiante en los 3 bloques esenciales de la gestión integral de calidad: Medioambiente, Calidad y Prevención de Riesgos Laborales. En este programa, el/la estudiante verá los diferentes marcos normativos, anteriormente mencionados, e incluyendo también la ISO 20000 de gestión del Servicio en TI. El alumno adquirirá los conocimientos clave que le permitirán desarrollar las funciones esenciales en relación a la gestión de la calidad, gestión medioambiental y prevención de riesgos laborales.

A. OBJETIVOS

Objetivo general

El Máster en Gestión Integral de Calidad de OBS Business School tiene como objetivo principal preparar al/la estudiante para dar respuesta a todas las exigencias del mercado en temas de sistemas integrados de gestión, así como asumir la responsabilidad en la concepción e implementación de las decisiones estratégicas.

Objetivos específicos

El plan de estudios del Máster en Gestión Integral de la Calidad está diseñado para alcanzar los siguientes objetivos específicos:

  • Entender, saber cómo Implementar y auditar:
  1. Las directrices de la norma ISO 9001:2015 para la gestión de un sistema de calidad.
  2. Los requisitos de la norma ISO 45001:2018 para la gestión de los riesgos en la seguridad y salud en el trabajo.
  3. Los requisitos para un sistema de gestión Medioambiental según la ISO 14001: 2015.
  4. Los requisitos para un sistema de gestión de servicios de TI según la ISO 20000: 2018.
  5. Sistemas integrados de calidad, medioambiente, prevención de riesgos laborales e I+D+i.
  • Conocer los diferentes modelos de excelencia.
  • Disponer de las herramientas para la gestión de la calidad y plan de mejora continua.
  • Ser capaz de planificar y ejecutar una auditoría de los sistemas de gestión por separado o de forma integrada.

Gestión Integral de la Calidad

La estructura y duración del Máster en Gestión Integral de la Calidad nos permite asegurar la consecución de los objetivos anteriormente detallados, así como adquirir las competencias especificadas. A continuación, se explica en detalle cada uno de los módulos de los que consta el programa:

Modelos y herramientas de calidad para la mejora continua

Este primer módulo del programa tiene como objetivo proporcionar al/la estudiante los conocimientos referentes a la gestión y a los diferentes modelos de calidad, así como las herramientas existentes para la mejora continua. Algunos de los contenidos de este módulo son:

  • Gestión de la Calidad Total (TQM).
  • Modelos de Excelencia.
  • Herramientas para la gestión de la calidad.
  • Proceso de mejora continua. Ciclo PDCA.

Gestión de grupos de interés internos y externos

En este módulo, los/las estudiantes verán la implicación de todos los grupos de interés en la gestión integral de la calidad. Algunos de los temas que se analizarán son:

  • Evolución de las teorías de la organización empresarial y las partes interesadas. 
  • Definición de los grupos de interés y requisitos actuales de las normas del Sistema de Gestión de Calidad. 
  • Análisis y gestión de los grupos de interés internos y externos.
  • Integración de los grupos de interés en la estrategia de calidad de la empresa.

Gobierno corporativo y organizacional

En este módulo del programa, los/las estudiantes, analizarán el rol que ejerce el gobierno corporativo en la gestión integral de la calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales. Algunos de los temas que se abordarán serán:

  • Fundamentos de gobierno corporativo.
  • Las diferentes partes del gobierno corporativo.
  • El rol del gobierno corporativo en la gestión integral de la calidad.

Sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001)

Los/las estudiantes se adentrarán en los diferentes sistemas de gestión de la calidad. Se analizará en detalle la ISO 9001. Algunos de los temas que se verán son:

  • Fundamentos de calidad.
  • Sistemas de calidad.
  • Componentes de un sistema de calidad.

Sistemas de gestión medioambiental (ISO 14001)

El objetivo principal de este cuarto módulo es proporcionar al estudiante los conocimientos relacionados con los sistemas de gestión medioambiental, concretamente, profundizar en la ISO 14001. Algunos de los contenidos de este módulo serán:

  • Introducción al medioambiente.
  • Políticas ambientales.
  • Impacto del medioambiente en la empresa.
  • Leyes medioambientales.
  • ISO 14000.

Gestión del servicio (ISO 20000)

A lo largo de este módulo, el/la estudiante se centrará en la gestión de la calidad en los servicios, profundizando en la ISO 20000. Algunos de los temas que verá son:

  • Calidad del servicio.
  • Componentes de la calidad del servicio.
  • Midiendo la satisfacción del cliente.
  • Desarrollo de medidas de calidad del servicio.

Los riesgos laborales: detección y prevención (ISO 45001)

Este módulo tiene como objetivo proporcionar, a los/las estudiantes, las bases sobre riesgos laborales, así como profundizar en su detección y prevención. El marco normativo que se analizará, principalmente, en este módulo es la ISO 45001. Algunos de los temas que se podrán ver son:

  • La salud en el puesto de trabajo.
  • Productividad, trabajo y salud.
  • Identificación de riesgos laborales.
  • Prevención de los riesgos.
  • Normativa vinculada.
  • Seguridad laboral.

Los sistemas integrados de calidad, medio ambiente, I+D+i y riesgos laborales

En este séptimo módulo, los/las estudiantes verán qué son los sistemas de gestión integrados, concretamente los de calidad, medioambiente y riesgos laborales. Algunos de los puntos que se trataran son:

  • Los sistemas de gestión integrados.
  • Normativa vinculada.
  • Organización de la integración.

Planificación y ejecución de auditorias

El objetivo de este módulo es proporcionar, al/la estudiante, las bases necesarias para el desarrollo de una auditoria de calidad. En este módulo se verán los siguientes temas:

  • Objetivos de las auditorias de calidad.
  • Conceptos claves de las auditorias de calidad.
  • Fases de la auditoria.
  • El informe de auditoría.
  • Metodologías.
  • Principios clave de las auditorias de calidad.

Habilidad de gestión: motivación y liderazgo de equipos

En este módulo del programa, el/la estudiante verá diferentes temas vinculados a la gestión de equipos, al liderazgo y a la motivación. Entre estos temas destacan:

  • Introducción al liderazgo: perspectivas del líder. 
  • Motivación y emociones.
  • Gestión de equipos. 
  • Integración de los conceptos de liderazgo en la gestión de calidad.

Trabajo Fin de Máster (TFM)

Implementación y auditoría de un sistema de gestión integrado

Durante 6 meses, los/las estudiantes deberán llevar a cabo la implementación y auditoría de un sistema de gestión en empresa real. Un profesor supervisará su trabajo. El trabajo se deberá presentar ante un tribunal evaluador.

 

D. ACTIVIDADES ADICIONALES

El Máster en Gestión Integral de la Calidad se complementa con conferencias y seminarios que se impartirán en cada uno de los bloques. Estas actividades adicionales se realizan por profesionales reconocidos en el área de la gestión de la calidad.  quienes mediante videoconferencias expondrán a los alumnos sus experiencias y casos prácticos.

 

‘Case studies’: Método del caso.

La componente práctica del programa es indispensable y completa la formación teórica.  Para ello, durante el curso se realizarán debates de temas de actualidad e interés en cada una de las asignaturas, simulaciones para la toma de decisiones aplicadas a situaciones reales o casos prácticos donde se analizarán, desde un punto de vista académico, los problemas planteados y las soluciones propuestas, así como los criterios tenidos en cuenta para llevarlas a cabo.

 

Webinars

La mayor parte de la formación se realiza de forma asíncrona, es decir, el intercambio de conocimiento se realiza a través de una plataforma que permite compartir textos escritos sin necesidad de que las personas estén conectadas al mismo tiempo.

Adicionalmente, en cada uno de los módulos, se organizan sesiones síncronas o ‘webinars’, es decir, sesiones en que todos los participantes están conectados al mismo tiempo, a través de una aplicación, permitiendo el intercambio de conocimiento en ‘tiempo real’.

Metodología

STUDENT ON

 

Una metodología donde el core es el estudiante. Un estudiante conectado siempre con la actualidad, líder del mundo empresarial y en constante búsqueda de la excelencia. Un estudiante activo y conectado para crecer e inspirar a la sociedad.

Siempre avalado por docentes practitioners de prestigio internacional, que comparten sus conocimientos y experiencia, impulsando el desarrollo profesional del estudiante. Con un método ágil, flexible y colaborativo que permite la conciliación de la vida laboral y personal.

Esta metodología se basa en un modelo pedagógico innovador que permite a los alumnos aprender en un entorno 100% online simulando el complejo mundo profesional que afrontan  día a día dentro de las empresas. La didáctica se focaliza en la realización de diferentes módulos consecutivos que abordan las diversas asignaturas del plan de estudios para poder avanzar en el proceso de aprendizaje de una manera flexible y organizada.

Una de las bases principales que hace posible el proceso de aprendizaje de STUDENT ON es el claustro docente de OBS Business School. Formado por profesores practitioners de prestigio, con perfil internacional, innovador, en activo, con amplia experiencia en su sector y conocedores del mercado actual y de las innovaciones tecnológicas.

STUDENT ON tiene como pilar fundamental al alumno. Es por ello, que desde OBS Business School se realiza un seguimiento personalizado durante todo el curso académico en el que los estudiantes podrán contar con el apoyo de su Program Manager, una figura académica que acompaña al alumno durante toda su formación.

Este método ofrece una experiencia educativa única y diferente que proporciona la asimilación de conocimientos de una forma práctica. Se simulan situaciones de la vida empresarial real relacionadas con el mundo laboral en las que se desarrollarán: capacidades directivas, de liderazgo y de trabajo en equipo. Un método de gestión de habilidades y competencias personales y profesionales en management a través de diferentes elementos de aprendizaje (consultar los elementos específicos del máster en el plan de estudios):

  • CASE STUDIES: Se estudian y analizan situaciones reales del entorno empresarial para que los alumnos puedan aplicar todos los conocimientos adquiridos en la toma de decisiones.
  • TALLERES DE DESARROLLO DE HABILIDADES: Se realizan talleres en los que los alumnos descubren y desarrollan las diferentes habilidades que poseen tanto a nivel comunicativo, como directivo o de negociación para su crecimiento profesional. Algunos de los workshops que se hacen son: mindfulness y gestión del estrés, competencias directivas, habilidades y competencias coaching, storytelling y comunicación corporativa, desarrollo directivo, comunicación efectiva, habilidades y técnicas de negociación, coaching aplicado a la CEM: empatía, etc.
  • DEBATES: Además de potenciar sus habilidades profesionales, los estudiantes desarrollan su pensamiento crítico a través de la participación en debates de calidad. En ellos, se potencian las sinergias entre los diferentes conocimientos y experiencias de los alumnos y docentes.
  • SIMULADORES: Uso de programas y herramientas que recrean de manera real situaciones empresariales para poder valorar las consecuencias de la toma de decisiones y los resultados de las mismas. 
  • SOFTWARES: Los conocimientos tratados en los diferentes Másters se ponen en práctica mediante el uso de diferentes softwares destacados en el mundo empresarial.
  • TRABAJO FINAL DE MÁSTER / BUSINESS PLAN: Todos los alumnos de OBS realizan el Trabajo de Final de Máster dentro del marco de una empresa real y actual, mediante el cual culminan su proceso de aprendizaje aplicando todos los conocimientos adquiridos.

El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.

Estas son las etapas del proceso de admisión:

1. Condiciones previas de admisión
2. Solicitud de admisión
3. Entrevista personal
4. Carta de motivación
5. Evaluación Comité de Admisiones
6. Matriculación

 

Titulación del Máster

Las personas que superen la evaluación del programa y cumplan los requisitos académicos establecidos por la UB, obtendrán el título propio de la UB (Universidad de Barcelona).

Para poder obtener la titulación propia de la UB es necesario disponer de Titulación Universitaria de Grado (Ingeniería, Licenciatura o Diplomatura). En caso de no disponer de una Titulación Universitaria de Grado, una vez superadas las diferentes evaluaciones, se obtendrá un diploma de extensión universitaria de la UB.

Gestión Integral de la Calidad

Montserrat Sierra

  • Experta en gestión y mejora de la calidad en empresas multinacionales del sector industrial y automoción (19 años de experiencia.)
  • Certificación auditora interna y de 2ª parte según IATF16949:2016 (TÜV Reinhald/ Homo Qualitas)
  • Product Safety Representative (PSB) por Bidea VDA QMC.
  • Docente de la asignatura “Gestión de la Calidad en la planta productiva” en el máster OBS Dirección de la Producción y Mejora de Procesos Industriales.
  • Posgrado en “Programas de Mejora Lean Six Sigma. Nivel Black Belt” (UPC)
  • Ingeniera Industrial e Ingeniera de Materiales (UPC/EEIGM)

 

Claustro de Profesores

Marga Sellés

  • Auditora jefe en DNVGL, SGS. Cualificación IRCA
  • Más de 15 años como formador sistemas de gestión IRCA
  • Formador de formadores de sistemas integrados de gestión desde 2006
  • Experiencia en dirección de sistemas de gestión integrados: calidad, medio ambiente y seguridad
  • Licenciada en Ciencias Ambientales (UNED) e Ingeniero Técnico Industrial Químico (EUETIB)
  • Máster en Ecoauditorías y planificación empresarial del medio ambiente

Antoni Montseny

  • Consultor, Formador y Directivo en el área de Calidad y Operaciones en varias empresas del sector industrial y automoción (15 años).
  • Auditor Jefe ISO 9001:2015 y 22301. Auditor Interno de IATF 16949, ISO 14001 y ISO 45001.
  • Máster en PRL de las 3 especialidades.
  • Certified Six Sigma Black Belt y Certified Quality Manager and Operational Excellence por ASQ.
  • Executive MBA-EAE. Máster Univ. Dirección y Planificación Financiera-UEMC
  • Ingeniero Químico (URV).

Eduard Martínez

  • Auditor de Certificación / Consultor de Calidad, Gestión Ambiental, Eficiencia Energética y Seguridad en el Trabajo en Homo Qualitas Consultoria. Desde 1999.
  • Auditor de Certificación ISO 9001, IATF 16949, ISO 14001, ISO 50001 e ISO 45001 en DQS / DNV·GL.
  • Técnico Superior PRL (3 especialidades)
  • Auditor de Certificación en ISO 9001, ISO 14001 e IATF 16949 en DQS y DNV·GL.
  • Auditor e Ingeniero de Calidad Certificado por la ASQ.

Montse Manjón

  • Consultora y formadora a ADEQUAMB
  • Auditora jefe de ISO 9001, ISO 14001 y EMAS por cuenta de entidades certificadoras acreditadas como DNV-GL o SGS desde hace 18 años
  • Experiencia profesional anterior en el ámbito de la calidad y MA en sectores financiero, industrial, retail o servicios

Coral Martín

  • Auditora Jefe (Lead Auditor) en SGS International Certification Services Ibérica, S.A.U con más de 15 años de experiencia.
  • Auditora Jefe por Association of Professional Social Compliance Auditors (APSCA) nº 21703748.
  • Calificada en ISO 9001:2015, ISO 14.001:2015, ISO 45.001:2018-OSHAS18.001:2008, Responsabilidad Social Corporativa RSC (SA 8000), Auditorías Second Part, Auditora de Comercio Ético de miembros Sedex (SMETA)
  • Master en Gestión Integral del Medio Ambiente, Calidad y Prevención de Riesgos Laborales (Escuela Europea de Negocios).
  • Master en Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Especialidad en Seguridad e Higiene.
  • Licenciada en Ciencias Políticas, especialidad de Relaciones Internacionales y mención de Unión Europea. (Universidad Complutense de Madrid)

Almudena Amores

  • Coach Ejecutiva Certificada Internacional: Professional Certified Coach (PCC) por ICF y CPCC (Certified Professional Co-active Coach) por CTI. Coach de equipos e individual.
  • Experta en Liderazgo, formadora y consultora estratégica.
  • Supervisora y Mentora de coaches.  Consultora de la gestión de la calidad en el sector servicios (turismo y educación)
  • Diplomada Universitaria en Empresas y Actividades Turísticas.
  • Máster en Gestión de la Calidad por la EOI (Escuela de Organización Industrial), MBA por la Cámara de Comercio de Toledo y Máster en Recursos Humanos por EFEM.
  • Docente de Coaching y Liderazgo de diversos programas internacionales de postgrado, entre ellos el Máster de Coaching Ejecutivo y Liderazgo, Executive MBA y Executive MBA Bilingüe de OBS.
  • Premio “Mejor Profesor del Año OBS” en 2017.

Gemma Pérez

  • CEO de ISR Consulting y Co Founder de Core Balance,SL
  • Consultora/Formadora/Auditora interna de gestión de servicios, gestión de seguridad de la información, gestión de continuidad de negocio, gestión de calidad y gestión ambiental.
  • Auditora de certificación ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 2701:2013 e ISO/IEC 22301:2019 en BSI.
  • Lead Auditor ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 27001:2013, ISO/IEC 22301:2019, ISO/IEC 9001:2015 e ISO/IEC 14001:2015 por BSI.
  • ITIL V3 Expert por EXIN.
  • Implementación ISO/IEC 20000-1:2018, ISO/IEC 27001:2013, ISO/IEC 22301:2019, ISO/IEC 9001:2015, ISO/IEC 14001:2015, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018, CSA Star por BSI.
  • Máster en Dirección de Empresa por EAE.
  • Ingeniera Superior en Informática por la UAB.
  • Directora del Proyecto de Implementación del primer Sistema de Gestión del Servicio en España (en base a la norma BS15000-1 ahora ISO/IEC 20000-1).

Irene Samper

  • CEO de ISR Consulting y Co Founder de Core Balance,SL
  • Consultora y auditora de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001 y 14001 y Responsabilidad Social Corporativa.
  • Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Central de Barcelona.
  • Amplia experiencia en la implantación de Normas de Gestión en Responsabilidad social tales como SGE21 de Forética, SA8000, RS10.
  • Investigadora de la ética versus la gestión económica e interna de las empresas y organizaciones.
  • Dedicación60 ECTS
  • InicioMayo 2020
  • Duración10 meses
  • Precio7.200 €
  • MetodologíaOnline
  • Idioma de ImparticiónEspañol