Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor

Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor

La transformación digital que el entorno ha experimentado a lo largo de las últimas décadas ha revolucionado el proceso de compra así como la gestión de los clientes. Con la incorporación de las redes sociales y los medios digitales las formas de captación de cliente se han visto modificadas. Además, la creciente oferta de productos ha favorecido la existencia de clientes y consumidores cada vez más exigentes. Todo ello ha obligado a las empresas a reinventarse, a incorporar en su gestión diaria nuevas áreas como el Customer Experience. La experiencia de compra no es la mera adquisición del producto o el servicio, sino que es un proceso, cuyo objetivo final debe ser la fidelización y satisfacción del cliente. En el desarrollo y gestión de este proceso se deben tener en cuenta las necesidades, expectativas, percepciones, y emociones generadas.

En este contexto, el Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor de OBS Business School nace con el objetivo de dar respuesta a la creciente necesidad formativa de aquellos profesionales que quieren adquirir conocimientos en el área del Customer Experience y  del User Experience, para incorporarse en el Departamento de Innovación o Transformación Digital, Tecnología o Marketing de una empresa como, por ejemplo, responsables de la captación, desarrollo y fidelización de los clientes; o para dar respuesta también a las necesidades de emprendedores que quieren incorporar dichos conocimientos en su día a día empresarial. Es por esto que el programa que OBS Business School ha diseñado contempla todos los temas esenciales en el proceso de gestión de la experiencia del cliente. 

 

Objetivos y beneficios:

El Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor se crea con el objetivo de proporcionar, a los estudiantes, todos los conocimientos y herramientas necesarios para el desarrollo y la gestión de una estrategia vinculada a la experiencia del consumidor.

 El plan de estudios del Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor está diseñado para alcanzar los siguientes objetivos específicos:

  • El Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor está diseñado con el objetivo de preparar al estudiante para:
  • Comprender y estudiar el comportamiento del consumidor en distintos contextos interactivos
  • Explorar los desafíos que tiene el marketing para gestionar este nuevo escenario
  • Entender y gestionar la omnicanalidad en los diferentes puntos de contacto e interacción con el consumidor
  • Conocer las tecnologías digitales que protagonizarán la relación mercado-marca
  • Entender qué es el Neuromarketing y aplicarlo a la gestión de la experiencia al cliente
  • Saber liderar la experiencia del cliente en una organización comprendiendo los roles del CEM y su relación con los equipos de diseño o desarrollo
  • Conocer las diferentes herramientas que permitirán analizar los datos procedentes de la experiencia al cliente
  • Desarrollar la empatía
  • Aprender a negociar y a comunicarse de forma efectiva con el cliente
  • Desarrollar proyectos centrados en la experiencia al cliente aplicando las metodologías más innovadoras
  • Aprender a aplicar las herramientas básicas del Design Thinking y del diseño de servicio
  • Conocer los conceptos básicos sobre experiencia del usuario (UX)

Salidas profesionales del Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor

  • Director o responsable de Experiencia de Cliente
  • Director o Responsable de Servicio al cliente
  • Responsable de Customer Journey
  • Consultor de Relación con los Clientes
  • Responsable de Marketing

Plan de Estudios del Master en Gestión de la Experiencia del Consumidor

El plan de estudios se desarrolla durante doce meses  con un esquema de diez módulos que se corresponderán con las asignaturas, un Trabajo Final de Máster que se desarrollara a lo largo del año y tres talleres voluntarios.

La estructura y duración del Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor nos permite asegurar la consecución de los objetivos anteriormente especificados, así como adquirir las competencias detalladas. A continuación encontraras más detalles sobre los módulos en los que se divide este programa y su contenido:

dulo 1. Fundamentos CEM I

Este módulo tiene como objetivo introducir al estudiante en la CEM. En este el estudiante verá qué es la estrategia empresarial, qué es la gestión de la experiencia del cliente y cómo ambos conceptos se integran.

Alguno de los temas abordados:

  • La estrategia empresarial ¿Cómo integramos la estrategia empresarial y la CX? Estrategia, visión e identidad.
  • La experiencia del cliente
  • La experiencia al cliente como estrategia de financiación.
  • ¿Qué es el user experience (UX) y como se integra al diseño del CEM?
  • ¿Cómo es el comportamiento del consumidor en distintos contextos interactivos? ¿cuál es el valor que se puede construir?
  • ¿Dónde se desarrolla la CEM? El ecosistema de la experiencia del cliente.
  • ¿Cómo se desarrolla la CEM? Organización y despliegue de la experiencia y modelos de gestión de la experiencia del cliente.

 

dulo 2. Fundamentos CEM II

Este módulo complementa el módulo anterior y proporciona al estudiante conocimientos sobre el desarrollo de una estrategia basada en la gestión de la experiencia del cliente.

Algunos de los temas que se verán son:

  • ¿Cuál es el resultado de la estrategia orientada al CEM? Diagnóstico de la experiencia, ¿ruta de éxito o fracaso?
  • La investigación cualitativa y cuantitativa como fuente de insight para comprender la mirada des del cliente.
  • Empatía y aspectos desde la psicología en la orientación hacia las necesidades reales del cliente.
  • Técnicas de investigación cualitativas.

 

Módulo 3. El liderazgo en el marco del CEM

Este módulo proporciona al estudiante los conocimientos clave para liderar la gestión de los clientes.

Entre los temas tratados en el módulo encontramos:

  • El liderazgo centrado en el cliente
  • El cliente como socio estratégico
  • Fidelización de cliente online y offline
  • Como la innovación ha generado este cambio del liderazgo centrado en el cliente
  • Método de diseño para liderar ágilmente el CEM


Módulo 4. Brand Experience

El objetivo de este módulo es mostrar la implicación que tiene la marca dentro de la gestión de la experiencia del consumidor.

Algunos temas que se abordarán son:

  • ¿Qué es el Brand Experience?
  • Creación de un vínculo emocional con la marca
  • La percepción de valor
  • La experiencia del usuario
  • Auditoría de marca  en el CEM

 

Módulo 5. Hacia una cultura centrada en CEM

Este módulo tiene como objetivo proporcionar a los estudiantes los conocimientos necesarios para liderar el cambio cultural dentro de la empresa, y establecer una cultura centrada en la experiencia del cliente.

Entre los temas que se tratarán encontramos: 

  • El cambio cultural: creación e implantación de una cultura de la experiencia
  • Cómo se abordan los procesos de transformación en la organización y las áreas relacionadas.
  • Diseño de un plan de transformación digital
  • Gestión del cambio: barreras y objeciones que  afectan al comportamiento de los empleados

 

Módulo 6. Design Thinking: Journey Mapping y Story Telling

El objetivo que persigue este módulo es que el estudiante adquiera los conocimientos básicos sobre el Design Thinking y su aplicabilidad en la gestión de la experiencia del cliente.

Entre los temas que se tratarán encontramos:

  • Segmentación de clientes y experiencia
  • Design & visual thinking
  • Journey Mapping
  • StoryTelling
     

dulo 7. La gestión de proyectos en el ámbito de CEM y UX

El objetivo de este módulo es que el estudiante aprenda a liderar la gestión de un proyecto en el contexto de la experiencia del consumidor/ cliente.

Temas abordados:

  • ¿Qué es la gestión de proyectos?
  • Metodologías en la gestión de proyectos
  • La gestión de proyectos de CEM y UX
  • Preparar un plan de CEM y UX

 

Módulo 8. Métricas, Growth Hacking e Insights

Este módulo tiene como objetivo proporcionar al estudiante una serie de métricas que le ofrecerán una imagen más clara y general del mercado.

Entre los temas que se abordan hay:

  • KPIs
  • Customer Experience Analytics
  • Diseño de un cuadro de mando vinculado a la experiencia de cliente
  • Conceptos básicos de machine learning y big data como fuente de datos para construir experiencias de clientes valorables.

 

Módulo 9. Neuromarketing y Psicología del Consumidor

El objetivo principal de este módulo es que el estudiante aprenda a aplicar las bases de psicología del consumidor y las herramientas que proporciona el Neuromarketing en la gestión de la experiencia del consumidor.

Los temas que se abordarán en éste son:

  • Conceptos fundamentales de Neuromarketing
  • Comportamientos vinculados a las emociones
  • Los sentidos y el marketing sensorial
  • Aplicaciones a la experiencia del cliente y UX

 

Módulo 10. Omnicanalidad, Memorabilidad y Experiencia Digital en el CEM

El objetivo de este módulo es entender el proceso de transformación digital y su impacto en la gestión de la experiencia del consumidor.

Algunos de los temas que se tratan en este módulo son:

  • La transformación digital y su gestión
  • El nuevo consumidor digital
  • Conceptos y técnicas clave en el diseño de la experiencia del usuario
  • Diseñando el CEM para la omnicanalidad
  • Intersección entre omnicanalidad y memorabilidad
  • Inbound marketing
  • Mapas de experiencia digital

 

Trabajo de Fin de Master (TFM): Proyecto Gestión Experiencia Consumidor

Durante 6 meses los estudiantes participarán en la elaboración de un proyecto de desarrollo e implantación de una estrategia vinculada al Customer Experience. El trabajo se deberá presentar ante un tribunal evaluador.

 

Talleres prácticos

A lo largo del programa se le propone al estudiante la realización de tres talleres prácticos voluntaios, cuyo objetivo es complementar la formación proporcionada a través de los módulos con aspectos de un carácter más prácticos. Los talleres que se realizarán son:

Taller de Coaching aplicado a la CX: empatía.

Este taller tiene como objetivo desarrollar la empatía de los estudiantes, para poder aplicar este aprendizaje a la gestión de la experiencia del consumidor.

 

Taller de técnicas de comunicación y negociación aplicadas a la CX y UX.

Este taller pretende proporcionar a los estudiantes una serie de herramientas y conocimientos aplicables en los procesos de comunicación y negociación desarrollados en el contexto de la gestión de la experiencia del consumidor. 

 

Taller de User Experience aplicada.

Este taller busca que los alumnos aprendan nociones esenciales del UX para aplicarlas en el diseño de sus proyectos y trabajo final.

 

ACTIVIDADES ADICIONALES

El Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor se complementa con conferencias y seminarios que se impartirán en cada uno de los bloques. Estas actividades adicionales se realizan por profesionales reconocidos en el sector del Customer Experience quienes mediante videoconferencias expondrán a los alumnos sus experiencias y casos prácticos.

‘Case studies’: Método del caso.

La componente práctica del programa es indispensable y completa la formación teórica.  Para ello, durante el curso se realizarán debates de temas de actualidad e interés en cada una de las asignaturas, simulaciones para la toma de decisiones aplicadas a situaciones reales o casos prácticos donde se analizarán, desde un punto de vista académico, los problemas planteados y las soluciones propuestas, así como los criterios tenidos en cuenta para llevarlas a cabo.

Webinars

La mayor parte de la formación se realiza de forma asíncrona, es decir, el intercambio de conocimiento se realiza a través de una plataforma que permite compartir textos escritos sin necesidad de que las personas estén conectadas al mismo tiempo.

Adicionalmente, en cada uno de los módulos, se organizan sesiones síncronas o ‘webinars’, es decir, sesiones en que todos los participantes están conectados al mismo tiempo, a través de una aplicación, permitiendo el intercambio de conocimiento en ‘tiempo real’.

lificaciones obtenidas en las distintas asignaturas sea positiva.

Metodología

STUDENT ON

 

Una metodología donde el core es el estudiante. Un estudiante conectado siempre con la actualidad, líder del mundo empresarial y en constante búsqueda de la excelencia. Un estudiante activo y conectado para crecer e inspirar a la sociedad.

Siempre avalado por docentes practitioners de prestigio internacional, que comparten sus conocimientos y experiencia, impulsando el desarrollo profesional del estudiante. Con un método ágil, flexible y colaborativo que permite la conciliación de la vida laboral y personal.

Esta metodología se basa en un modelo pedagógico innovador que permite a los alumnos aprender en un entorno 100% online simulando el complejo mundo profesional que afrontan  día a día dentro de las empresas. La didáctica se focaliza en la realización de diferentes módulos consecutivos que abordan las diversas asignaturas del plan de estudios para poder avanzar en el proceso de aprendizaje de una manera flexible y organizada.

Una de las bases principales que hace posible el proceso de aprendizaje de STUDENT ON es el claustro docente de OBS Business School. Formado por profesores practitioners de prestigio, con perfil internacional, innovador, en activo, con amplia experiencia en su sector y conocedores del mercado actual y de las innovaciones tecnológicas.

STUDENT ON tiene como pilar fundamental al alumno. Es por ello, que desde OBS Business School se realiza un seguimiento personalizado durante todo el curso académico en el que los estudiantes podrán contar con el apoyo de su Program Manager, una figura académica que acompaña al alumno durante toda su formación.

Este método ofrece una experiencia educativa única y diferente que proporciona la asimilación de conocimientos de una forma práctica. Se simulan situaciones de la vida empresarial real relacionadas con el mundo laboral en las que se desarrollarán: capacidades directivas, de liderazgo y de trabajo en equipo. Un método de gestión de habilidades y competencias personales y profesionales en management a través de diferentes elementos de aprendizaje (consultar los elementos específicos del máster en el plan de estudios):

  • CASE STUDIES: Se estudian y analizan situaciones reales del entorno empresarial para que los alumnos puedan aplicar todos los conocimientos adquiridos en la toma de decisiones.
  • TALLERES DE DESARROLLO DE HABILIDADES: Se realizan talleres en los que los alumnos descubren y desarrollan las diferentes habilidades que poseen tanto a nivel comunicativo, como directivo o de negociación para su crecimiento profesional. Algunos de los workshops que se hacen son: mindfulness y gestión del estrés, competencias directivas, habilidades y competencias coaching, storytelling y comunicación corporativa, desarrollo directivo, comunicación efectiva, habilidades y técnicas de negociación, coaching aplicado a la CEM: empatía, etc.
  • DEBATES: Además de potenciar sus habilidades profesionales, los estudiantes desarrollan su pensamiento crítico a través de la participación en debates de calidad. En ellos, se potencian las sinergias entre los diferentes conocimientos y experiencias de los alumnos y docentes.
  • SIMULADORES: Uso de programas y herramientas que recrean de manera real situaciones empresariales para poder valorar las consecuencias de la toma de decisiones y los resultados de las mismas. 
  • SOFTWARES: Los conocimientos tratados en los diferentes Másters se ponen en práctica mediante el uso de diferentes softwares destacados en el mundo empresarial.
  • TRABAJO FINAL DE MÁSTER / BUSINESS PLAN: Todos los alumnos de OBS realizan el Trabajo de Final de Máster dentro del marco de una empresa real y actual, mediante el cual culminan su proceso de aprendizaje aplicando todos los conocimientos adquiridos.

Requisitos del Master en Gestión de la Experiencia del Consumidor

El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.

Estas son las etapas del proceso de admisión:

1. Condiciones previas de admisión
2. Solicitud de admisión
3. Entrevista personal
4. Carta de motivación
5. Evaluación Comité de Admisiones
6. Matriculación

 

Titulación del Master en Gestión de la Experiencia del Consumidor

Las personas que superen la evaluación del programa y cumplan los requisitos académicos establecidos por la UB, obtendrán el título propio de la UB (Universidad de Barcelona).

Para poder obtener la titulación propia de la UB es necesario disponer de Titulación Universitaria de Grado (Ingeniería, Licenciatura o Diplomatura). En caso de no disponer de una Titulación Universitaria de Grado, una vez superadas las diferentes evaluaciones, se obtendrá un diploma de extensión universitaria de la UB.

Director de Programa del Master en Gestión de la Experiencia del Consumidor

Director de Programa del Master en Gestión de la Experiencia del Consumidor

Gustavo Rojas Pavez

  • Jefe UX y Laboratorio Neuromarketing en Banco Bci
  • Master’s Degree in Consumer Behaviour from UAI.
  • Ingeniero Comercial, Licenciado en Ciencias en la Administración de Empresas from UAS. 
  • Interaction Design and Physical Computing from UDD,
  • Agile Leadership 1 (CAL) Program, Scrum Master & Product Owner certificate. 
  • Profesor de estrategia digital, research, CX/UX y analítica web en Masters y Postgrados.

Claustro de Profesores

Pablo Perlado

  • Business Partner en Dico Educació
  • Ha ocupado cargos de: Director adjunto en Anota, Director de Marketing en Leo, Brand Manager en Esteve
  • Licenciado en Farmacia por la Universidad Complutense de Madrid
  • Máster en Dirección de Empresas Farmacéuticas por el Instituto de Empresa
  • Diploma en Marketing Online Management por EADA

Luis Villa

  • Principal Director at Accenture Interactive.
  • Speaker and professor at business and corporate events and Business School Masters
  • Bachelor of Laws, Universidad de Oviedo.

Roberto Vaucourbiel

  • UX & Product Design.
  • Diseñador de experiencia de usuario especializado en diseño de productos y servicios digitales.
  • Neuromarketing por la Universidad de Belgrano.
  • Marketing & Advertising por la Universidad de Palermo.
  • Marketing & Advertising por la Universidad Siglo 21.

Eduardo Rojas P.

  • Director Transformación Digital, Recursos Naturales, Accenture
  • Ms, MBA from the ESE Business School, Universidad de los Andes
  • Ingeniero Civil Electrónico de la  Universidad de Concepción
  • Líder en procesos de Transformación Digital en el ámbito de recursos naturales, incorporando los nuevos paradigmas de la transformación: nueva fuerza laboral, experiencia centrada en el usuario, pilares digitales: analytics, inteligencia artificial y automatización.

Enric Quintero

  • Fundador y director de la consultora Metriplica
  • Profesor de Masters y Posgrados en diversas universidades
  • Licenciado en Ciencias y técnicas estadísticas por la UPC
  • Seminar Leader de Google Analytics, miembro del Yahoo Web Analytics Consultant Network
  • Responsable de información en empresas como Ogilvy, Edreams o Vueling

Santiago Restrepo

  • Psicólogo graduado Universidad San Buenaventura (Colombia)
  • Especialista en Psicología de las Organizaciones (Colombia)
  • Magíster en Neuropsicología (Colombia)
  • Doctor (PhD) en Neurociencias Cognitivas Aplicadas (Argentina)
  • Postdoctor en Ciencias (México)
  • Investigador Colciencias (Colombia) y CNEIP (México)

 

Mario Sorribas Fierro

  • Consultor y formador especializado en Storytelling Corporativo, Marketing y Comunicación.
  • Licenciado en Ciencias Económicas y en Ciencias de la Comunicación, Universidad Autónoma de Barcelona.
  • Máster en Dirección de Marketing y Comunicación, Universitat Oberta de Catalunya.
  • Profesional acreditado en Narrativa, Ateneo Barcelonés.
  • Fue colaborador académico de la UAB y de ESADE e imparte conferencias por Europa y Latinoamérica.

Claudia Gutierrez

  • Directora Digital UC y Académica /  Digital Director and Professor.
  • Prorrectoría - Pontificia Universidad Católica de Chile /  Provost Office - Pontificia Universidad Católica de Chile.
  • Directora de Publicaciones de UXPA Internacional / UXPA International Director of Publications.
  • Master's Degree on Journalism UAM -  El País Newspaper.
  • Diplomma, Visual Communications from Pontificia Universidad Católica de Chile.
  • Postgrado, Digital Journalism from Universidad Politécnica de Cataluña.
  • Journalist, Periodismo y Licenciatura en Comunicaciones from PUC.

Gemma Segura

  • Consultora, formadora y coach. 
  • Mindfulness Trainer
  • Miembro del Consejo Ejecutivo del Instituto Relacional
  • Máster en Dirección de Marketing y Comunicación (UOC).
  • Máster en Desarrollo organizacional y gestión cambio. Instituto para el Desarrollo Organizacional GR (Israel).
  • Licenciada en Humanidades (UOC).

Claire Ledgard Weiss

  • UX Manager, Customer Strategy & Applied Design, Deloitte Digital
  • Profesora de UX at PUC
  • Human Computer Interaction, Stanford University
  • Postgrado, Accessibility and Usability of DIgital Content por Universidad de Alcalá
  • Comunicación Audiovisual UAB

Francisco Javier Fernández

  • Doctor en Ciencias de la Comunicación, Universidad Autónoma de Barcelona.
  • Master  en Comunicación y Educación, Universidad Autónoma de Barcelona.
  • Licenciado en Información Social, Pontificia Universidad Católica de Chile
  • Académico de la Facultad de Comunicaciones, profesor e investigador de medios digitales interactivos.

Carta de Gustavo Rojas

Estimados alumnos,

Bienvenidos al Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor (MGEC) de OBS Business School. Es para mí un gusto y un honor contar con vosotros en este Máster. En nombre de los profesores y de todo el personal de OBS Business School, agradezco la participación en nuestro programa y nos ponemos a vuestra disposición.

 

Este Máster nace con el objetivo de dar respuesta a los nuevos desafíos que constantemente aparecen en el ámbito de gestión de la experiencia del consumidor.  Estos desafíos requieren de  nuevos puntos de vista y del desarrollo de nuevas sensibilidades para observar al consumidor con mayor detención y profundidad.  Cada vez más, los clientes eligen productos y servicios basados en lo que significan para ellos en su uso diario, en la calidad de las experiencias o el sentido que les dan. 

 

Las grandes compañías se están transformando absorbiendo nuevas prácticas de gestión, las cuales tienen en cuenta los cambios en sus culturas y la orientación hacia el cliente como gran desafío que buscará entregar valor estratégico en cada oportunidad interactiva que tengan como marca. 

 

Todo este nuevo escenario atrae nuevos talentos para ayudar a las organizaciones a navegar por las diversas complejidades de los canales de interacción que persiguen conseguir alto impacto en la satisfacción y ofrecer experiencias  valorables, deseables y diferenciables.

 

El Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor, es una inmersión en los temas centrales que toda compañía debe vivenciar para conseguir abordar la transformación digital  y dirigir todos los esfuerzos por maximizar el diseño de productos y servicios, centrado en las vivencias que tienen los consumidores con la marca en cada canal y punto de contacto, a lo largo de un viaje excepcional que busca satisfacer todas las necesidades.

 

Cada día las personas comparten más espacios de su vida cotidiana con las tecnologías como puentes para satisfacer sus necesidades. Al reflexionar sobre  cómo se plantean la tecnología como medios interactivos a través de un diseño de servicio que origine la experiencia de cliente deseada, se reformula la tradicional visión de orientación al producto exhibido en una góndola, a una nueva visión en la que prima la conexión íntima con la historia del cliente, la interacción en el contexto,  el significado o rol de la marca en la vida de las personas y las decisiones complejas de consumo utilizando diferentes canales.

 

Toda persona trae conocimientos de experiencias previas al momento de tomar una decisión de consumo. Estas influyen en la actitud y percepción del servicio que permea de mayor o menor manera la aceptación de la promesa de marca entregada. En base a esto, las organizaciones se están transformando, ofreciendo a sus clientes un nuevo punto de vista empresarial, el cual se ve reflejado en toda la organización, desde la alta dirección a lo largo de la cadena de valor, garantizando consistencia en la propuesta de valor que el cliente final recibirá en cada punto de contacto, ya sea digital o físico, directo o indirecto. 

 

Los desafíos para el estudiante del Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor  se resumen en cuatro: primero, incorporar el conocimiento de cada una de las disciplinas que aborda el programa para obtener una posición reflexiva del CX transformándose en un referente experto en la materia; segundo, aprender a explorar oportunidades de innovación para diseñar una experiencia de consumidor que genere valor e impacto en las personas; tercero, descubrir cómo gestionar el valor de marca en cada momento o contexto del servicio a lo largo de un viaje de personas; y cuarto,  desarrollar capacidades de empatía que conecten o sensibilicen al estudiante con las historias y necesidades de los clientes para así conceptualizar el diseño de experiencias que deleiten, consigan satisfacción y una preferencia de marca perdurable  en el tiempo, tal como lo han conseguido grandes compañías en el mundo que han logrado mantener su liderazgo a través de una renovación continua y diseño centrado en las personas.

 

Como alumnos, tendréis la oportunidad de experimentar con las principales metodologías de aprendizaje, realizando durante el programa, ejercicios de aplicación de conceptos, debates y análisis de casos prácticos.

 

Las clases se impartirán a través de nuestro campus virtual Blackboard, dándoos la posibilidad de interactuar en un entorno académico dinámico y totalmente adaptado a la realidad actual. La habilidad de gestionar entornos virtuales y trabajar en equipos distantes será una de las competencias que desarrollaréis durante el programa.

 

Así os doy nuevamente la bienvenida a nuestro Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor: un formato eficiente, dinámico y culturalmente diverso en el que estoy seguro que podréis aprender sobre este apasionante mundo y desarrollar vuestras habilidades.

 

Gustavo Rojas

Director del Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor de OBS Business School

  • Dedicación60 ECTS
  • InicioMayo 2020
  • Duración10 meses
  • Precio7.200 €
  • MetodologíaOnline
  • Idioma de ImparticiónEspañol