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Claves de una estrategia de Email Marketing exitosa

Todos recibimos hoy muchos mails promocionales. La mayoría de marcas o empresas donde por algún motivo, alguna vez nos registramos.

Pero también de marcas con las que no recordamos haber tenido ningún contacto. Es tanta la cantidad de mensajes al día, que las probabilidades de que algo llame nuestra atención y le demos una oportunidad al mail desconocido abriéndolo, son ínfimas.

Quizá la vieja técnica de trabajar con asuntos de mail Teaser (misterio), pueden seguir funcionando para aquellas marcas con las que ya tenemos una relación y confiamos en que, el contenido que nos mandan, siempre es de nuestro interés.

Pero nadie tiene tiempo para abrir un mail de un remitente desconocido que dice “Tenemos una sorpresa increíble para ti”. O me dicen algo más concreto e interesante o queda sin leer  con suerte, o va directo  a la papelera.

Por eso quizá me sorprendió este mail (que termina siendo una excelente campaña de Inbound de Marketing)  que recibí hace pocos días, de un remitente desconocido pero que me  incitó a abrirlo.

Dos detalles captaron mi atención: el remitente y el asunto:

  1. Aprovecharon el remitente para crear una dirección de mail que, en lugar de mostrar el nombre de la empresa (Universitas), expresaba el propósito del mail:

    Remitente: Invitación especial  Emprendedores-Profesionales-Empresarios

  2. El asunto ya contenía el beneficio (beca) para ser aplicado en el producto que anticipaba ser una formación para profesionales.

    Asunto: Genoveva Purita tu beca está disponible. Gestiona las finanzas y economía en forma exitosa

    La curiosidad me pudo y lo abrí. Todo lo importante que querían comunicarme estaba en las primeras tres líneas. Algo que los usuarios agradecemos para decidir rápido si seguimos leyendo o no es de nuestro interés:

 El Qué, el Cómo y mi beneficio ya estaban claros. Abajo venía la fecha de inicio, Junio 2018 que no me venía bien.

Ingresé a pedir más información: Programa, duración, precio, medios de pago e hice un par de preguntas.

 En minutos recibo otro mail. Ahora de UniversitasBS. Reconozco el trabajo de rastreo que realiza Google capturando de mi gmail palabras clave (OBS Business School; maestrías, etc.). Por esta modalidad de venta de espacio publicitario que hace Google, recibo cientos de mails vinculados a la Formación (Cursos, Maestrías, Diplomados, Talleres), pero que al abrirlos se nota que no hay una buena segmentación de intereses, p.e. Posgrado en Psicología Clínica, o  presenciales en la otra punta del planeta.

También me doy cuenta (por esas experiencias que comento arriba) que si el remitente del primer mail hubiera sido UniversitasBS, no lo hubiera abierto.

Asunto del 2do. Mail: Esta es una confirmación de UniversitasBS.

El cuerpo del texto (sin imágenes que distraigan) es una respuesta automatizada, pero muy sofisticada, porque envía la información solicitada: adjunta un PDF y me avisa que un Asesor Comercial se pondrá en contacto para responder mis preguntas específicas. Está firmado con nombre y apellido, cargo (Director de e-Learning) y todas las vías de contacto con él: cel/WhatsApp/mail y web.

Diez minutos más tarde me llega el 3er mail:

Remitente: Andrea Palmieri <andrea.palmeri@funiversitas.org>  (chequeo que sea de la empresa)

 Asunto: Respuesta a tu consulta sobre el Programa de Diplomado en Finanzas…

El mensaje está escrito por una persona – se nota por la forma en que usa el lenguaje- y responde de cada una de mis preguntas, con información precisa y detallada.

Todo esto sucede en 1 hora aprox. 1 hora más tarde, me llama Andrea, la asesora: Le digo que estoy ocupada, le doy las gracias y sólo le consulto que otras fechas habrá.

Respetuosa de mi comentario, me informa que aún  no están definidas las próximas fechas pero que deja asentado mi interés por ser informada cuando lo tengan. Lo más importante,  no insiste en volver a llamarme cuando me desocupe. Ya está, tiene todo lo que necesita para definir qué tipo de “lead” soy en su estrategia de Inbound Mktg.

Por último, me llega de Universitas, una invitación a un webinar gratuito al día siguiente, que dará un prestigiosa profesional especializada en Gestión del Cambio (me ofrecen contenido útil, de valor para mí y gratis, con el propósito de  que entre a "probarlos", ver cómo es la plataforma, el nivel que tienen etc. O sea, lo necesario para que yo pueda evaluar la calidad de la oferta a través de un webinar gratuito). 

Desconozco los resultados que estén logrando, pero lo que sí es evidente, es que esta campaña de mailing forma parte de una estrategia bien pensada y planificada.

Lo que nos enseña este caso es que, todos los debates sobre las tácticas y herramientas que  están por desaparecer conforme avanzamos en una economía digital,  son inútiles.

Hoy, igual que hace 50 años, la clave de éxito radica en conocer al público target y centrar la estrategia en estas personas con el mix de  tácticas, herramientas  y acciones más pertinentes para alcanzar estas audiencias y lograr los objetivos comerciales.