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Publicidad y RR.PP.: la rentabilidad de la imagen

Master Marketing y Dirección Comercial: adquiere las calves de negocio para atraer, vender, satisfacer y fidelizar al cliente

La publicidad y RR.PP. continúan siendo necesarias para los negocios y, de hecho, su relevancia ha aumentado en los últimos años a medida que las empresas se sitúan en el foco de los clientes. Si bien hace algunos años eran las organizaciones quienes controlaban cuánta información y de qué tipo circulaba sobre sus propias marcas y productos, hoy día son los consumidores quienes tienen este poder, que la tecnología les entrega, al poner a su disposición una variedad de fuentes desde las que extraer todo tipo de datos acerca de las compañías y su oferta.

La imagen del negocio es una prioridad en la estrategia empresarial y no sólo en las áreas de marketing y comunicación.

 

Reputación, publicidad y RR.PP.

La mala reputación de una empresa o su imagen en decadencia pueden afectar a las ventas. De la misma forma en que, si los productos y servicios son de mala calidad, los clientes dejarán de comprarlos, o si la atención al cliente no es todo lo satisfactoria que se espera, los consumidores empezarán a marcharse a la competencia, lo mismo ocurre en el ámbito de la publicidad y RR.PP.

Las relaciones públicas pueden tener una gran influencia en los resultados del negocio y ésta es la razón por la cual las empresas contratan profesionales expertos en este área para ocuparse de su gestión.

Un buen relaciones públicas es esencial para el éxito del negocio y también para su supervivencia, algo que se nota especialmente a medida que la empresa aumenta de tamaño y que su cartera de clientes se engrosa.

La relación con las personas que rodean al negocio es muy importante. Y en este grupo no sólo quedan englobados los clientes, sino también:

 

  • Los clientes potenciales.
  • Los trabajadores.
  • Los proveedores.
  • Los distribuidores.
  • Los socios.

 

Las malas relaciones públicas pueden afectar la imagen de la empresa, a su prestigio y a su capacidad para generar ganancias.

 

El ROI de la publicidad y RR.PP.

Sin embargo, contratar gente para gestionar las relaciones públicas implica una inversión, igual que es preciso también gastar dinero en herramientas y tecnología, para optimizar su trabajo y ampliar el alcance de sus acciones.

Precisamente, hasta hace poco tiempo, éste era uno de los inconvenientes asociado a la función de publicidad y RR.PP. Era complicado medir su ROI. Cuando las relaciones públicas no eran rastreables, cuando no había forma de saber cómo su cobertura influía en las cifras de ventas, resultaba complicado hacer un seguimiento de cómo la inversión en relaciones públicas repercutía en el balance global.

Sin embargo, a día de hoy, existen fórmulas que hacen posible conocer el retorno de la inversión de las acciones de publicidad y RR.PP, como las siguientes:

 

  1. a)  Monitorización del referral traffic. Las ventas no suceden de forma espontánea y, por eso, conviene utilizar herramientas como Google Analytics que permiten averiguar la procedencia de esos usuarios que terminaron comprando en el comercio electrónico. ¿Llegaron de redes sociales? ¿Provenían de blogs o de otros medios?

 

  1. b)  Posicionamiento orgánico. La búsqueda orgánica es uno de los principales impulsores de clientes potenciales. Los estudios han demostrado que más del 60% de los clics orgánicos van a los 3 primeros resultados que aparecen tras hacer una búsqueda en Google. Si un sitio confiable con una gran autoridad de dominio, incluye enlaces a la web de una empresa en un artículo, está transmitiendo a los motores de búsqueda que el sitio es más confiable, a la vez que aumenta la autoridad de dominio del sitio de la empresa, lo que significa que cuando ésta publique contenido, aparecerá más alto en los resultados de búsqueda. Los responsables de publicidad y RR.PP. pueden encargarse de contactar con los medios donde aparece mención de la marca, para asegurarse de que incluyan un enlace a la web corporativa. ¿Falta algún link por mención?

 

La publicidad y RR.PP. construyen credibilidad alrededor del negocio, se encargan de velar por su reputación y son la esencia de la imagen de la marca. ¿Cuentas con profesionales con esta especialización en plantilla? ¿Conoces el Máster en Dirección de Comunicación Corporativa?