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Por qué es importante fidelizar clientes

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Si diriges una empresa, ya sea grande o pequeña, seguro que muchas veces has oído hablar de la importancia que tiene fidelizar clientes y de las diversas estrategias de fidelización que puedes poner en práctica para conseguir este objetivo. ¿Verdad?

Fidelizar a tus clientes debe ser uno de tus objetivos a medio largo plazo. ¿Por qué? Porque los clientes fijos son la base de cualquier negocio. Son los clientes fieles los que permiten que tu marca o negocio siga adelante y vaya creciendo poco a poco.

 

Principales ventajas de fidelizar clientes

Fidelizar clientes no es tarea fácil. Primero tienes que captarlos y después cuidarlos y mimarlos para que decidan serte fiel. Sin embargo, el esfuerzo vale la pena. ¿Quieres saber por qué?

  • Generan más ingresos que el cliente ocasional. Los clientes fieles no solo acuden más veces a tu negocio, también se gastan más dinero en él. No se preocupan tanto por los precios que puedas tener, ya que valoran otras cuestiones, como la calidad del producto, servicio o trato recibido.
  • Permiten un mayor ahorro de costes. Atraer a nuevos clientes es muy costoso. Además, necesitas invertir una gran cantidad de tiempo para buscar nuevas estrategias de atracción y llevarlas a cabo. Sin embargo, fidelizar clientes es mucho más económico. Sólo tienes que conocer a tus clientes y seleccionar las estrategias adecuadas para que deseen continuar contigo y no tengan la tentación de acudir a la competencia.
  • Son tus mejores comerciales. Por mucho dinero que te gastes en marketing, publicidad o en contratar a los mejores comerciales, nadie te venderá mejor que un cliente fiel. ¡Piénsalo bien! Todos nos fiamos más de la opinión de un conocido que de lo que nos pueda decir un anuncio o un comercial contratado por la empresa para vender ese servicio o producto. El boca a boca es una de las mejores estrategias de marketing con la que cuentas. ¡No la desperdicies!
  • Refuerzan la imagen de marca. ¿Te fiarías de un negocio sin clientes fieles? No, ¿verdad? No tener una clientela fiel hace que resto de posibles clientes desconfíen de la marca. Por el contrario, si cuentas con una clientela fija, el público se interesa más por la marca y se refuerza su imagen. ¡Algo estarán haciendo bien para que tantas personas confíen en ella! ¿No?
  • Promueven la productividad en los trabajadores. ¿Habías pensado alguna vez en esta ventaja? Los trabajadores también se ven afectados por los clientes. Cuando cuentas con clientes fieles, que te visitan a menudo, se crea un vínculo especial entre trabajador y cliente. Este vínculo hace que los trabajadores se esfuercen más para satisfacer a estos clientes y que si productividad sea mayor.
  • Ofrecen información de valor. ¿Alguna vez has escuchado la frase “la información es poder”? No menosprecies el valor que tiene la información para tu negocio.  ¡Te puede dar la clave para alcanzar el éxito! La confianza que se genera con los clientes fieles favorece el intercambio de información. Este tipo de clientes te cuentan, con total sinceridad, lo que opinan del servicio prestado, de los productos que tienes, incluso qué es lo que necesitan. ¡Solo tienes que escucharles!
  • Generan nuevas ideas. Los clientes fieles no solo te proporcionan información de valor, también generan nuevas ideas para poner en práctica. Aprovecha toda esta información para mejorar y satisfacer sus necesidades. Así el vínculo con ellos se reforzará y ganarás a nuevos clientes. ¡Todo son ventajas!

 

Ahora que ya conoces las principales ventajas de fidelizar clientes, ¿estás preparado para diseñar y poner en marcha diferentes estrategias de fidelización?