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Marketing 360º: qué es y cómo usarlo correctamente

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El marketing 360º, también conocido como marketing ubicuo, se caracteriza por la presencia en todos los medios y canales a los que el target tiene acceso.

En este post vamos a ver cómo utilizar correctamente una estrategia de marketing 360º y a hacer un repaso por todos los medios y canales en los que una marca puede estar presente.

 

 

 

Marketing 360º y target

El target o público objetivo es el elemento clave que define a una estrategia de marketing 360º. Dado que las acciones comunicativas se destinarán a los medios y canales a los que el target tiene acceso, podemos entender dos direcciones:

  1. De la marca al target. Todos los mensajes que se lanzan para que el target los capte y preste atención a ellos. Es necesario, por tanto, un estudio concienzudo del target y definirlo al máximo para saber a qué medios y canales tiene acceso. ¿Ve nuestro target la televisión? En ese caso, ¿qué canales ve? Con la radio y la prensa podemos plantearnos las mismas preguntas. ¿Y en el caso de internet? ¿Qué tipo de webs visita? ¿Utiliza las redes sociales? ¿Y el correo electrónico? La respuesta a estas preguntas nos indicará qué medios y canales debemos elegir nuestro marketing 360º.
  2. Del target a la marca. No olvidemos que nuestro target también querrá ponerse en contacto con nosotros si le interesan nuestros mensajes. Por eso, una estrategia de marketing 360º debe considerarse de modo bidireccional. Internet es el medio de comunicación bidireccional por excelencia, ya que nuestro target puede comunicarse con nosotros a través de correo electrónico, formularios de contacto,comentarios, mensajes en redes sociales, etc. Pero internet no es el único medio bidireccional que debemos ofrecerle, ya que otras formas de contacto, como por ejemplo la convencional llamada telefónica, puede ser el canal preferido por algunos de los integrantes de nuestro target.

Ahora que ya hemos dejado clara la importancia de tener en cuenta al target antes de definir nuestra estrategia de marketing 360º, hagamos un breve repaso por los medios y canales de comunicación que debemos valorar.

 

Marketing 360º, medios y canales

En primer lugar, recordemos la diferencia entre medio y canal: un medio es un conjunto de canales que comparten las mismas características tecnológicas.

Tomando como referencia el Estudio General de Medios de la AIMC, distinguimos una serie delimitada de medios de comunicación convencionales. Esta distinción es importante para elaborar una estrategia de marketing 360º sólida:

  1. Prensa escrita. Incluye diarios, suplementos y revistas. Cada uno de los distintos periódicos, revistas o publicaciones similares que podemos encontrar forman un canal dentro de la prensa escrita. Cada uno tiene un perfil de target específico, y conocer cuál es nos permitirá definir mejor nuestra estrategia de marketing 360º. Por ejemplo, ¿crees que el target de tu marca coincidirá con el de una revista sobre informática?
  2. Radio. Este medio se caracteriza por la difusión de los mensajes solo con audio. Las emisoras son sus canales y, al igual que con la prensa escrita, cada una tiene su target.
  3. Televisión y cine. Son medios de comunicación de mensajes audiovisuales. La diferencia se encuentra en el lugar donde se distribuyen: los hogares o locales en el primer caso y las salas de cine en el segundo.
  4. Exterior. Implica todos los mensajes a los que podemos acceder paseando por la calle. Sus canales: marquesinas, mupis, vallas, etc.
  5. Internet. Es un medio con gran protagonismo a día de hoy y muestra una multitud inmensa de canales: e-mail, chat, foros, redes sociales, comentarios…

Como complemento, no debemos olvidar otras formas de marketing y de comunicación no convencionales que podemos integrar con los medios convencionales, como por ejemplo el marketing promocional.

A modo de resumen: para elaborar una estrategia de marketing 360º, es vital conocer todos los medios y canales de comunicación que existen para determinar a cuáles tiene acceso nuestro target y usarlos para difundir nuestros mensajes.

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