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Marketing 2.0: mucho más que tecnología

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El marketing 2.0 no es un planteamiento que nace de la innovación tecnológica, sino un enfoque que tiene sus raíces en el cambio de mentalidad que lo digital ha provocado en los consumidores y estos, a su vez, en las marcas. Ya somos parte de una nueva era en la que las marcas que desean convertirse en la opción preferida por la audiencia deben ganárselo. Para ello deberán aprovechar las ventajas del marketing 2.0 que les ayudará a lograr la confianza de los clientes actuando de manera creíble, personal y humana.

 

Marketing 2.0: objetivo y cambios

Las marcas que consigan generar y mantener relaciones sólidas con sus clientes, tendrán éxito. Podrán llegar a ese nivel de conexión a través de demostrar repetidamente que están obsesionadas con la creación de experiencias sorprendentes, únicas y enriquecedoras,

No estamos hablando de un “Me gusta” en Facebook obtenido como resultado de una campaña de marketing genial. Eso sería éxito a corto plazo. El marketing 2.0 busca generar una confianza real, que solo puede ganarse a través de la dedicación a largo plazo y el trabajo arduo, donde cada uno de los empleados desempeña un papel crucial. Esto significa que:

  • Ya no es posible que solo la gerencia superior y de alto nivel vea la imagen completa cuando se trata de tareas que deben resolverse o el camino por recorrer. Hace falta integrar la información eliminar silos y promover el acceso a la información de marketing en modo autoservicio por parte de los usuarios de negocio.
  • Toda la organización debe estar involucrada y comprometida. Esto requiere líderes auténticos y orientados al servicio que compartan el poder de la mejor manera posible con los miembros de su equipo, para que estos puedan hacer su trabajo. Necesitan confiar en sus empleados dándoles la autoridad y la autonomía necesarias.
  • La cultura debe basarse en una transparencia y apertura radicales, y todos los procesos deben ser simples y efectivos. Las organizaciones deben abandonar las jerarquías antiguas para buscar y construir estructuras de equipo dinámicas y ágiles.
  • Ya no es suficiente invertir en la última tecnología, líneas de producción optimizadas o campañas de marketing impresionantes. Cuando de los clientes depende en tal medida la reputación de una empresa, es preciso construir una cultura organizacional en la que todos y cada uno de los empleados trabajen como Gerentes de Marketing impulsados por la lograr la satisfacción del cliente.

 

Nunca antes había sido tan divertido y gratificante trabajar con marketing, como lo es en la era del marketing 2.0.

Hoy, las empresas que quieran desempeñar un papel importante en la vida de sus clientes tendrán que encontrar primero la forma de ayudarles a llegar a donde estos desean. Para ello, necesitarán aceptar que el marketing no se trata de vender, sino de obrar la magia, fortalecer relaciones y de construir el futuro de la organización. Por supuesto que las herramientas tecnológicas son necesarias, pero aún más relevante es el papel de la cultura en las empresas que persiguen este propósito.

¿Ya has entrado en la era del marketing 2.0? ¿Cuentas con los medios y el talento que se precisan para acompañar al cliente a donde quiere llegar?